总结优质护理在门诊分诊护理质量与患者满意度的影响

温馨

摘要：目的：研究探讨优质护理在门诊分诊护理质量和患者满意度的影响。方法：研究时间段为2019.10月到2020.10月，研究对象为该时间段中我院门诊收治的病患90例，根据不同的护理方案进行平均分组，对照组采用常规护理，观察组采用优质护理，对比两组不同的护理结果。结果：在经过护理之后，观察组的护理质量要高于对照组;在不良反应发生方面，观察组的发生概率相对较低;在护理满意度的对比上，观察组的满意度相对较高（P<0.05）。结论：在对门诊分诊病患进行护理的过程中，采用优质护理能够有效提高病患的护理质量和满意度，值得在临床上进行推广。

关键词：优质护理;门诊分诊;护理质量;满意度

门诊分诊在医院中是重要的组成机构，而门诊服务质量的好坏会关系到病患对医院的整体信任度和满意度[1]。门诊分诊由于每天接待的病患人数较多，因此需要根据实际情况来采取适当的护理方案来帮助病患更好的就诊和治疗。优质护理所强调的是以病患为核心，通过实现全面护理责任制来有效提高临床的护理质量，从而有效获得病患的认可。本文研究探讨了优质护理在门诊分诊护理质量和患者满意度的影响，具体内容如下。

1资料方法

1.1资料

在2019年10月到2020年10月这个时间段中开展本次研究，根據样本容量纳入本次研究的例数为90例，根据不同的护理方案进行平均分组。对照组中男性和女性的例数分别为25例和20例，年龄段为26岁～59岁，平均数值为（42.5±2.8）岁;观察组中男性和女性的例数分别为26例和19例，年龄段为26岁～60岁，平均数值为（43.3±3.6）岁。所选病患的病情类型分别为高血压、感冒、胃肠道疾病、糖尿病和肺炎等，统计学软件对两组一般资料进行分析发现，数据对比无统计学方面的意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组病患采用常规的护理方案，病患在初次就诊的过程中通常不知道该选哪个诊室，因此分诊护理人员在接诊的过程中需要用正确亲切的语言来引到病患去到对应的诊室，并耐心的回答病患的疑问。对于病情危急或者变化快的病患提供相应的“绿色通道”，为挽救病患的生命争取治疗的时机。

观察组病患则采用优质护理方案，在常规护理的基础上配合优质护理，具体为：（1）对病患进行健康宣教。在常见疾病的就诊诊室放置一个显眼的引导牌，在橱窗内张贴就诊的流程图和门诊的就诊须知，并放上健康教育的处方等。护理人员需要耐心的引到病患在对应的流程地点来进行辅助检查和提醒相关的注意事项，帮助病患制定最有效的就诊流程，缩短就诊的时间。（2）对病患进行心理护理。医护人员需要从病患及其家属的角度出发去思考问题，并为病患提供精神以及文化情感的服务。由于病患对自身的病情不了解会出现焦虑、紧张等不良心理情绪，护理人员需要对病患进行心理疏导，关注病患情绪的变化，采用温柔的语言来和病患进行良好的沟通，帮助病患树立治疗的信心。（3）环境护理。护理人员需要为病患提供舒适整洁的就诊环境，让病患保持心情愉悦减轻心理压力。在接待病患工作的过程中需要穿着统一的服装，化淡妆，通过播放优美的音乐来帮助病患舒缓心情。在分诊台需要常备平车和轮椅，方便年老体弱和残障人士就诊。（4）提高护理人员的专业素养。定期对护理人员进行相关的知识培训，并指导其将所学的护理知识灵活应用到护理的工作中。同时对护理人员进行礼仪培训，规范言谈举止，使用文明用语。

1.3观察指标

在本文的研究中主要观察对比两组护理的质量、不良反应的发生概率以及对护理的满意度。

1.4统计学方法

本文使用的统计学软件为SPSS21.0，计量资料和计数资料分别使用（x±s）和%表示，数据对比P<0.05。

2结果

2.1护理质量

在经过护理之后，观察组护理质量评分为（93.6±2.1）分，对照组护理质量评分为（81.2±1.7）分。统计学软件对两组数据进行分析发现，观察组的护理质量相对较高（P<0.05），具体数据见表1。

2.2不良反应的发生概率

观察组在进行护理的过程中，有2例病患出现不良反应，发生概率为4.4%;对照组在进行护理的过程中，有5例病患出现不良反应，发生概率为11.1%。统计学软件对两组数据进行分析发现，观察组不良反应发生的概率较低（P<0.05），具体见表2。

2.3对护理的满意度

观察组病患对最终护理结果表示非常满意和满意的例数分别为25例和18例，总体满意度为95.6%;对照组病患对最终护理结果表示非常满意和满意的例数分别为23例和15例，总体满意度为84.4%。统计学软件对两组数据进行分析发现，观察组的满意度相对较高（P<0.05），具体见表3。

3讨论

优质护理在临床上越来越受到重视，应用范围不断扩大。在进行优质护理的过程中主要的核心护理价值观为“以人为本”，为病患提供更加全面和规范的护理服务，逐渐回归到护理的本源，对于临床护理质量而言具有重要的意义[2]。而门诊是整个医疗机构的窗口，在日常的工作中，每天所接待的病患数量大，病情类型复杂，所涉及的药物种类也比较多，因此门诊区的护理人员会承受较大的工作压力[3]。将优质护理引用到门诊分诊中能够为病患提供更好护理服务的同时，在一定程度上缓解护理人员的工作压力。在护理过程中配合健康宣教、心理护理和环境设置等多方面的综合操作，能够有效提高病患对护理的满意度。

本文通过研究对比发现，观察组病患通过优质护理取得了较好的护理质量和满意度，并且不良反应的发生概率较低（P<0.05）。

由此可见，在对门诊分诊病患进行护理的过程中，采用优质护理能够有效提高病患的护理质量和满意度，值得在临床上进行推广。

参考文献：

[1]张萍.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].人人健康，2019（18）：136.

[2]刘伟娟，季晓英，陈奕梅，吴孝珍，吴卫萍.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志，2019，4（01）：89.

[3]潘锁仙.优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响研究[J].现代医学与健康研究电子杂志，2018，2（17）：117-118.F9B6679F-C832-4FC1-A70E-EC2F2DCE2666