新时期在线旅游发展路径研究

2021-01-02梁川飞肖拥军

企业改革与管理 2021年2期

梁川飞肖拥军

（1.武汉外语外事职业学院，湖北武汉 430083；2.中国地质大学（武汉），湖北武汉 430083）

改革开放以来，旅游产业已经逐渐发展成我国的支柱产业，而且连续多年对GDP贡献达11%以上。在线旅游产业目前还是一个新兴市场，线上旅游场景和产品的创新还处于新业态发展阶段，各大互联网巨头都在积极推动在线旅游平台的建设和转型，推动旅游产品的创新。尽管目前我国在线旅游市场规模不足旅游业总产值的十分之一，但是每年都保持25%以上的速率在增长，尤其是在2020年特殊时期，在线旅游成为旅游产业的主力军。在新时期，如何应对挑战，把握机遇，应对外部市场环境的变化，立足自身的发展战略，让我国旅游业能够化危为机，开拓出一片“蓝海”，打造一个新市场就成为较为迫切的问题。因此，为了促进在线旅游的发展，要积极利用数字科技，开发线上消费增长点，打造粉丝经济和社群营销等的旅游经济模式，改变过去旅游产业一次性消费的特征，建立长期持续的经济合作模式。

一、新时期在线旅游发展的必要性

1.在线旅游是未来旅游产业发展的重要方向

在线旅游市场满足了用户个性化和定制化的需求，其价值不仅仅在于提供酒店、机票和周边服务，更在于全面改变传统旅游业“进庙才拜佛”的模式。在线旅游未来将会向全产业链条方向发展，横跨旅游、零售、餐饮、服务、消费等领域，向大金融、大消费、大旅游、大交通行业的方向转变。未来，旅游市场必然向规模化和大纵深的方向发展，覆盖标准旅游产品、金融服务和产业链上下游的各类产品和服务。依托在线旅游，能够将旅游产业的流量价值最大化，在旅游企业的每一个环节，都能够实现流量变现。结合社交平台，不但能够获取海量用户，而且还能利用社交平台的用户活跃度构建社交旅游圈等创新模式。要实现未来旅游产业的规模化、智能化和综合化，就要以互联网数字技术为核心，不断推动传统旅游业向在线旅游业发展的创新。

2.在线旅游是新时期旅游业增长的新动力

预计未来两三年旅游业都难以恢复到过去的水平，尤其是传统游轮、航空等行业将会受到巨大的冲击，因此必须要开辟在线旅游的新市场，才能够逐渐带动旅游业逐渐复苏，避免可能发生的倒闭危机。以携程网为例，2020年1月24日以来，由于全国旅行社停运，携程网一夜之间面临几百亿元人民币的退票压力。为了化解危机，携程网果断开辟在线旅游市场，大大地减少了公司的损失，以直播旅游为例，携程老总梁建章通过五场直播带货，总金额超过8000万元人民币，可见在线旅游市场的潜力巨大。同时，在线旅游还可以恢复用户的信心，通过直播带货等模式能够逐渐为消费者重建消费信心，增加安全感，引导旅游业逐渐恢复元气。在新时期，在线旅游将会逐渐取代传统旅游模式成为旅游业经济增长的核心动力，将会对旅游业的资源重新进行整合和配置，构建新的价值链。

3.在线旅游将会深刻推动旅游业的创新

“春种一粒粟，秋收万颗种”，在线旅游所展示的“云风景”不只是一种新体验，更是商业模式的创新。通过“先尝后买”等新玩法，集合团购旅游等商业模式，利用在线广告的效应，将旅游景区最好和最有特色的一面展示给广大消费者。目前在线旅游企业和互联网巨头合作，采用搜索引擎和微信条目等项目推广旅游产品，不但大大地降低了营销成本，而且还扩大了用户群体，针对海量用户进行营销。例如。微信的小程序生态圈，通过与传统旅游业联手形成了共同商业闭环。旅游产业价值链的各个环节能够通过在线旅游的方式实现“连接一切”的目的，深度整合行业的资源，激发消费者的消费欲望。

二、新时期在线旅游发展的创新路径

1.逐渐将线下业务向线上业务转型

在线旅游平台本质上是旅游企业的营销能力、潜在客户市场和营销渠道的体现。正如电商平台一样，只要建立在线旅游市场的用户黏性，通过社群营销等方式让用户形成一个旅游社交圈和交流通道，不论是当下面临较大压力的市场，还是来年后的市场，都不怕没有游客。因此，在当前全球旅游业面临压力的时候，旅游企业要扭转思路，创新观念，改变过去买门票的一锤子买卖思维，通过社交网络培养长期客户。例如，为了扩大市场，同程旅游推出了一元门票业务，该业务通过网络营销的方式使APP下载量快速积累到2.6亿，这反映了在线旅游的巨大营销能力，也体现了企业正在逐渐建立线上思维。在线旅游企业还可以和BAT等行业巨头开展深度合作，驻入微信小程序、百度地图和阿里智慧城市等服务，利用互联网巨头的客户资源和用户黏性进行业务拓展。例如，在微信端利用社群营销的方式给在线旅游平台注入一群忠诚的粉丝，既能够降低营销成本，又能够培养用户线上旅游消费的习惯。通过和行业巨头的深度合作，还能够促进资源共享和快捷合作，拓展在线旅游企业的价值链条，既可以和阿里、京东等电商平台合作，打造成为从金融支持到售后服务的一体化综合商城，又可以在短期内获得巨大的融资优势，迅速开发贴近客户的产品。

2.开发在线旅游的创新项目

首先，开发云旅游项目，将数字技术、5G技术和VR技术相结合，打造虚拟旅游的场景，不仅让用户足不出口就可以领略虚拟景区的自然风光，还可以给用户带来虚拟体验。还可以结合AR等对景区的风景予以渲染和增强，让用户体会更波澜壮阔的景色，例如，通过对日出、云海、冬雪等景色进行技术处理后，展现给游客，真正实现“云游天下”的目的。VR技术未来将会成为在线旅游产业的主导技术之一，其最大应用前景就是参与性，甚至让游客能够享受到穿越时空的体验。在在线旅游产业的发展过程中，可以将在线旅游和网络游戏结合在一起，采用VR技术让游客以闯关的形式获得新的体验，例如，泰山景区可以打造封禅项目的虚拟体验，让消费者真实感受当年始皇封禅的壮观景象；其次，打造直播旅游的新模式，目前携程、飞猪等旅游平台都已经推出了旅游直播频道，正式开始进入市场争夺旅游资源。当前不仅各个旅游企业的老总采用直播带货的方式，就连各地旅游主管部门的文旅局长等领导干部也加入到直播带货当中，不只是摇旗呐喊，还上线了一大批折扣产品。但是单纯靠网络大V和名人进行直播这还不够，还需要建立可持续的特色直播体系。景区内的工作人员、导游、民间艺人、工匠和专家可以用开通直播的方式和线上游客互动。通过直播互动还可以建立粉丝经济模式，如将景区的导游打造成网红明星，吸引游客，增加用户对景区的黏性，改变过去旅游产业为了体验新奇一次性消费的状况，建立长期可持续发展的经济模式。通过直播旅游，还能够融合直播带货等新模式，在通过网红直播给景区增加人气的同时，还能够将景区的生态产品、工艺品和特色商品推荐给用户；第三，创新产品组合。例如，在传统机票+酒店的产品组合基础上进一步创新，对各类旅游资源要素进行整合，将民宿、餐饮、民间艺术等自由组合，客户需要廉价的服务就组合低价要素，客户需要高档的服务就组成高档要素；最后，探索在线旅游新玩法，例如，针对离退休的老年人开展低价特色旅游服务，通过搭建老年社群这样的交流平台让老年人建立对特色旅游服务的信任。

3.完善在线旅游发展的保障措施

要充分利用大数据和云计算等技术，发挥信息技术的优势，准确掌握消费者的需求，根据需求提供特色的服务。在线旅游企业可以和微信平台展开合作，结合大数据技术判断消费者需要什么样的服务，进而开发相应的服务。例如，现在农村老年群体都有不同程度的旅游需求，但是他们消费能力较低，而且害怕受到欺骗，针对这种情况，就可以采用大数据技术对他们的旅游需求进行具体分析，再将志趣相投的老人组建在网络社群中，通过网络社群的交流逐渐建立信任关系；之后，针对老年人的需求开发低价旅游产品，如景区旅游免票、海鲜自助团购、生态旅游疗养项目等。为了打消老年人的顾虑，避免乱收费等情况，还可以采用一站式收费方式，绝对不向老年人追加任何收费。此外，还要提升产品和服务质量，拓展低线城市和新生代客群，催生旅游产业的新业务，比如个性旅游、主题旅游、老年旅游、快乐旅游等项目，还可以适当推出医养结合、体养结合、康复理疗等创新旅游经济模式，给用户带来别样的体验。