“共情”是人人必备的一种能力

张弓

为了说明何为“共情”，先看一段关于上海迪士尼处理突发疫情的现场描述。

10月31日下午，上海迪士尼度假区接外省市协查通报后，即刻停止游客进入。这让气氛瞬间紧张起来。因为是万圣节前夜，周末两天有近10万人入园。有人担心，上海能不能扛得住。没想到第二天即11月1日凌晨，张文宏医生就发微博宣布，所有游客可以安然入睡了。此前的情景是，警察现场分流，游客分批出门，没有拥挤，没有吵架，排队就十分钟。上海市政府准备了220辆公交车，浦东组织了近300人团队，将游客送至指定地点——孕妇先走，渴了送水，还问你的手机要不要充电……而且，核酸检测伴随着巡游和烟花进行，在检测同时，还能欣赏精彩的户外演出。疫情通报之后，所有人都以为看不到烟花了，远方却突然亮了起来，一朵朵烟花竞相绽放。游客看到这一幕，有的感动得眼泪都快流下来了。

笔者赞成一位文章作者的观点：这次疫情处置，反映了上海有关方面高超的“共情”能力。

所谓“共情”能力，按照心理学家罗杰斯说的，是指能设身处地体验他人处境，从而达到感受和理解他人情感的能力。疫情必须严格按规矩处置，但游客的利益也须尽力保护。比如放烟花。因为疫情突发，取消放烟花不会有人责怪，但坚持放烟花，却给了慌乱中的游客以感动和安心。

但从总体上说，我们的“共情”能力还比較低下。无论是处理突发事件，甚或对待日常社会矛盾，常常顾此失彼，激化事态，留下一堆后遗症。

网上有人拿铅山的红灯与上海的烟火相比较。江西省铅山县发现一例核酸阳性，为减少市民出行，政府部门将所有的红绿灯全设置为红灯。与上海5小时完成几万人核酸检测，且秩序井然相比，确有高下之别。但邻省的一家城市报社发评论对此提出批评时，说了些有辱对方尊严的话，如“小地方没见过世面”“江西等地的落后是共同富裕路上最大的困难”……这下惹恼了老表们，有人甚至认为这是“地域歧视”，要求道歉等。

批评应该是平视的、以理服人的，以贬视的口吻，把一件孤立且立马改过的事件，扩大为一个省的普遍现象，还扣上一顶现下最有分量的大帽子，事情就搞砸了。铅山红灯、某报评论的决策者和执笔者，如果事先能设身处地想到群众的生活方便和相关方面的内心感受，就不会“一律改红”和“出口伤人”了。

至于处理日常社会矛盾，例子就更多了。比如公共交通的让座问题，一直让人纠结。有些老年人总埋怨年轻人不让座，而有些年轻人又觉得先来后到理所应当。于是，平时一聊到让座，年轻的、年老的都不开心。再如正在进行的老小区加装电梯，成功率低的原因之一，是高层与底层的住户想法不一致。本来客客气气的老邻舍，因为加装电梯，见面没笑容了，说话声音也变了。如果老年人与年轻人、高层业主与底层业主，都能为对方想一想，体谅一下别人的难处和心情，问题应该不难解决。

培养和提高“共情”能力，在和平建设时期，有普遍需要。政府部门遇到群众有急事难事找上门，设身处地为他们想想，至少不推诿扯皮;经济机构向消费者提供商品、服务，至少别有假冒伪劣和偷工减料;教育单位坚持把教书育人放在首位，设法提高质量、减轻负担;医疗系统始终不忘治病救人，至少不让患者掏冤枉钱……就是一般社会成员，也需要具备一定的“共情”能力。人在社会上生活，总会与别人发生这样那样的联系，总会有或大或小的利益纠结，这个时候，维护自己利益的同时也能体谅一下对方，如宁波老话说的“上半夜想想自家，下半夜想想人家”，做些能够承受的让步和妥协，而不要总是寸土必争、寸利必得。

综上所述，或许可以得出如下结论：“共情”是人人必备的一种能力，是社会文明绕不开的一个向上台阶。