给顾客贴“丑女”标签的商家格局有多大？

陈江

商家把消费少的顾客称为“鸟人”和“丑女”，被投诉后还嘲笑顾客“格局小，开不起玩笑”。你能接受这样的“玩笑”吗？

近日，有网友爆料称，知名宠物品牌——“Touchdog”（它它）的社群运营人员在朋友圈发布了社群活动，有一个链接可以查看自己的积分和等级，结果不看不知道，一看吓一跳。该品牌根据消费积分，对消费者进行会员等级分类，冠以“普女”“鸟人”“丑女”“凤姐”等侮辱性名称。面对网友质疑，官方的社群运营人员和直播间主播对网友说出“一点小玩笑都开不起，格局小了”“你反思一下自己为什么被骂”等话，瞬间在网络引发热议。

事情发酵后，涉事公司在官微发表致歉声明，表示被质疑的等级名称为社群管理员在今年6月修改，而社群采用粉丝（非公司内部人员）协助管理，公司因管理疏忽，未及时发现等级名称存在问题。目前，公司已对两位当事人严厉批评并作出停职处理。

商家按积分给顾客贴标签、分等级，不是什么新鲜事，大数据时代，消费平台和商家还会记录客户的消费习惯、兴趣爱好、性格特征、家庭构成等信息，给客户精准“画像”。相信当下每一个消费者都了解积分这个东西，也知道消费金额和消费次数越多，积分就越高，且会员等级越高。

消费积分制，作为商家促销的常规手段，本意是加强用户的粘合度，让品牌的忠实用户享受更好的服務，得到实实在在的消费回馈。从原则上来说，每一个消费者都是平等的，不应该因消费金额的多少受到区别对待。而Touchdog将积分低的消费者称为“丑女”，积分高的才够得上“普女”，带有明显的侮辱和歧视意味，对消费者缺乏起码的敬畏和尊重。

做一行，吃一行的饭，就要守一行的规矩。商家拿“丑女”称呼消费者，既不符合行业规则，也不符合商家与顾客的关系定位。情侣之间喊对方“笨蛋”，那是爱称和玩笑，换了店员来这么喊顾客，不是骂人是什么？有些称呼在不同关系的人之间，代表的意义完全不同，更何况“丑女”这样的称呼明显含有贬义。一个服务企业与它的顾客在生意上开玩笑，本来就不合适。说什么顾客“格局小”，其实是商家自己摆错了自身的位置。

消费和积分有等级，称谓和玩笑同样有“等级”，将顾客称为“丑女”，这样的玩笑很低级、很粗俗、很傲慢，失去了人与人之间的分寸感。须知，贬低人格不是一种玩笑。这一点，商家决不能越雷池一步，否则就会被“衣食父母”抛弃。