2020年这些行业因疫情而变（回顾·展望2020年终报道）

本报驻德国特约记者 青木 本报记者 李司坤　●张静 宋毅 甄翔

编者按：作为一个新十年的开端，2020年本应是众多正在蓬勃发展的行业大放异彩的舞台。然而，突然袭来的新冠肺炎疫情改变了全球无数行业的商业业态。这样的危机既在提醒业界迎接巨大变革，也在提醒业界留意新兴需求。有一些行业在环境的骤变中加快改革的脚步，也有一些行业在新生的需求中得到前所未有的成长。

远程办公利弊还在争执

新冠疫情是如何重塑我们的工作与交流的？它又催生出了怎样的新型工作与交流形态？英国广播公司近期曾就这一问题采访了多位业内代表人物。

在企业视频通讯平台Zoom创始人兼首席执行官袁征看来，随着全世界已经熟悉使用视频通信，企业和个人之间的交流和连接方式将永远改变。在视频通信的帮助下，今年成千上万的小企业主，诸如瑜伽教练、钢琴教师、治疗师等都通过视频与客户联系，得以在疫情中维持甚至扩大了自身业务。袁征认为，在不久的将来，一些公司将采用混合工作模式：某些时间在办公室办公，其他时间在远程办公，而还有一些公司则将通过视频通信实现彻底远程办公。领英首席经济学家卡琳·金布罗则在采访中表示，随着远程工作的兴起，企业更容易找到多样化的人才，尤其是在企业所在地缺乏具备相应技能的人才群体的情况下。

远程办公的趋势很大程度上改变了硅谷的科技企业。《洛杉矶时报》近日报道称，脸书、推特等科技公司在疫情期间都推出了“永久异地工作政策”并准备迎接一波员工逐渐远离其总部和其他主要办公室的浪潮。一些高科技企业雇主们表示，疫情期间强制在家工作让他们意识到，在传统办公环境之外，员工们的工作效率也可以一样高，甚至更高。

远程办公也正在被保守的日本企业所接受。据日本时事通讯社报道，日本生命保险公司12月发布的一项调查显示：中小企业实施远程办公的比例为21.3%，而拥有1000名以上员工的大企业实施比例高达67.3%。从日本企业角度而言，远程在线办公有助于降低经营成本，提高办公效率，特别是能减少因人员流动导致的病毒传播。从日本政府角度来说，远程办公摆脱了时间和空间上的束缚，员工可以在任何地点办公，这有助于缓解日本人口过于集中在大都市导致的种种问题。

然而，德勤咨询人力资本实践执行董事英德拉尼尔·罗伊在接受英国广播公司采访时对当下远程办公的趋势提出了警告。他认为，随着时间的推移，面对面互动是促进合作、建立关系、解决复杂的挑战和产生想法的必要条件。而持续的远程工作延长了工作时间，模糊了工作与生活的界限，同时降低了员工精神健康水平。▲

电商走得快，物流在紧跟

“新冠疫情令全球电商在多国大规模‘封城举措中得到快速发展，亚马逊就是获利巨大的电商企业之一。”英国《卫报》报道称，在今年的年末购物季，美国线上线下销售呈现出“冰火两重天”态势。分析机构RetailNext的数据显示，11月27日“黑色星期五”当天，美国实体商店客流量较去年下降了48%，但线上销售却创下纪录。奥多比分析公司称今年“黑五”当日美国线上交易额达到90亿美元，同比增长22%。会计机构德勤11月的一项调查显示，今年全美消费者预算中的64%预计将为网购。12月份的数据显示，自疫情暴发以来，亚马逊和沃尔玛股价分别飙升70%和36%。亚马逊创始人贝索斯的财富增加756亿美元，沃尔玛继承人家族的财富增长407亿美元。

作为全球最大电子商务市场的中国今年在疫情中获得增长。中国国家统计局的数据显示，1-11月份，全国网上零售额105374亿元，同比增长11.5%。其中，实物商品网上零售额87792亿元，增长15.7%，占社会消费品零售总额的比重为25%；在实物商品网上零售额中，吃、穿和用类商品分别增长32.9%、5.9%和17.1%。

随着疫情导致韩国人非面对面消费活动增加，网购食品市场的规模也迅速扩大。韩国统计厅12月28日发布的统计数据显示，今年前10个月韩国网购食品交易额为34.6万亿韩元，比去年同期猛增60%。韩国最大搜索引擎“NAVER”12月28日公布“韩国2020新消费趋势”，通过分析今年前11个月韩国民众的网购商品数量发现，几乎所有种类的商品网上销售额都在增加。由于室内生活变多，睡衣、内衣、家居服、室内锻炼服等用品的网上销量比去年大幅增长6至7成，食品销售比去年同期增长89%。

与此同时，韩国物流业也在迎来爆发期和分化期，电商+物流的商业模式迅猛发展。受疫情影响，韩国今年各种网络配送App的销售额可能首次突破10万亿韩元大关。特别是受疫情打击最为严重的食品外卖行业，其物流服务更是进一步得到强化。韩国炸鸡品牌BBQ今年6月开发了只在网上销售的炸鸡品种。现代百货店在自己的官网上开设专区，店内食品商对3公里范围内的顾客提供1小时配送上门服务。小型便利店也展开了配送服务竞争，推出徒步配送服务，人们可利用上下班顺路或闲暇时间临时充当送货员赚取外快。

疫情带来的消费潮也令欧洲电商得到空前发展，同时，物流在网购中的作用得到充分体现。德国经济研究所在欧洲1000家电商企业进行的调查显示，近九成受调查者表示疫情中销售额有所增长，一半左右有大幅增加。但是近6成的受调查者表示，企业遭遇物流瓶颈。2/3的电商不依赖于一家快递企业，使用多家快递企业的服务来分散风险。

随着英国在12月8日开启大规模新冠疫苗接种，全球范围内的疫苗运输成为各国物流行业面临的一大挑战，相比疫情期间对于生活用品的快递物流，疫苗冷链运输对几乎每一个物流环节提出更高的考验。

国际物流企业DHL与咨询管理企业麦肯锡近期联合发布的一份白皮书显示，预计新冠疫苗问世后，全球范围内的需求将超过100亿剂，这需要约20万次托盘装运、约1500万次冷却箱运送以及约1.5万架次满载的波音747全货机行动起来。▲