SaaS的春天来了吗？<br/>——“IT生存法则”之软件订阅和支持服务

SaaS的春天来了吗？
——“IT生存法则”之软件订阅和支持服务

2020-12-30高洪福

网络安全和信息化 2020年8期

关键词：续期云端投稿

“……李工，快来处理一下，我这个应用不能用了，提示说到时间了，需要继续购买续期订阅服务！这什么情况啊？怎么像杂志一样，也要按年订才能‘看’吗？……”

还真是！某集团信息中心的李工听到业务部门的报障，心里一点也不慌，这种情况已经遇到好几次了，处理也很简单：把续期的授权码导入受限的应用软件中去就可以了。

现在，李工的遭遇并不孤单，越来越多的单位都开始遇到类似的问题，因为这也是SaaS（软件即服务）的一种服务模式，叫SnS（软件订阅和支持服务），已成为软件行业售卖的一种新趋势。

什么是SnS（软件订阅和支持服务）？

这里的SnS是指Software Subscription and Support Service的缩写，是指一种购买和使用软件使用授权和售后技术支持（注：远程问题处理和软件更新、补丁、下载许可）的模式。

与传统的套装软件一次购买，终身授权使用不同，软件订阅和支持服务模式是按使用时间付费，并不拥有终身使用授权，仅限订阅期内的使用授权。

此外，在售后技术支持上，传统买断模式如果想使用新版本的软件，是需要重新购买的，而软件订阅与支持服务模式只需要续期，就可以使用最新版本的软件（注：视不同厂商的阶段政策，可能会有些差异，但趋势一致）。

为什么说SnS是SaaS的一种？

首先，随着云服务的兴起，持续多年的SaaS实践虽然在面向企业的市场还在用户习惯培养过程中，但却用面向消费级（个人）市场的成功事实给传统套装软件提供了启示：销售产品并不是唯一的模式，完全可以开辟提供服务的模式，尤其是通用类软件可以先通过个人市场的习惯养成，平滑过渡到企业市场，于是SnS的提法做为SaaS的一种可行模式正式登场，一开始许多软件厂商只是把续保换成SnS模式，现在干脆把整个软件的初次使用也改成SnS模式。

其次，SnS模式并不仅限套装软件，而是涵盖所有的软件产品，既有需要介质，预装到客户服务器或终端上才能使用的软件形态，再通过云端注册授权，就可在一定期限内使用（注：以后每次使用无需再连接云端），比如各类常用办公套件，以及大型工具类软件；也有在云端提供，只需使用授权帐号登录即可使用的软件形态，比如各类邮箱服务、网站信息发布服务；还有两者结合的软件形态，比如社交类服务、内容类服务等，有个客户端，但需要通过帐号授权连接云端，才能使用软件功能和云端内容。

再者，同SaaS的理念一样，SnS的本质也是服务。服务形态最重要的是以客户为中心，不断根据客户需求，推陈出新，并让客户像使用水、电、气一样，按需付费，不用纠结一次性买断时所担心的投资过大，无法适应需求突然变化（注：业务调整或中断）。从已推出SnS服务各个厂商的实践来分析，其大多是在向完全的SaaS模式过渡（注：大多同时推出了SaaS版本），这也从一个侧面说明了SnS就是SaaS的一种形态。

SnS模式的利与弊？

如同硬币的两面并不完全相同一样，虽然这种模式渐成为趋势，但也要清晰地看到它毕竟是一种生意模型，有积极的一面，也存在着局限性。

有利的一面：一是对于使用者，因为可以按需付费，既便于灵活使用，又避免了一次性过大的投资。同时，由于免费升级，既不用担心功能滞后，又可以避免重复不同版本的购买；二是对于提供方，由于相对稳定续费的客户群，可以从容持续研发。同时，由于收入曲线相对平滑，无论是资本市场还是经营管理都更可预测，避免业绩大起大落。

局限性的一面是：一是对于使用者，由于需付费使用，因此会遇到因到期未及时付费而关键时刻无法使用的尴尬。同时，一旦不再续费，会面临过往数据资产的沉没损失；二是对于提供方，由于客户每次使用成本不高，会面临客户因转换成本低而易流失的苦恼。同时，一旦发现新的需求，升级系统与平滑过渡会遇到越来越多的技术风险，无形中增加了更多运营成本。

从趋势和实践看，无论是对使用者，还是提供方，整体上都是利大于弊，因为尽可能减少不确定性的冲击，实现业务敏捷，是双方共同面对的挑战，通过这种双赢的生意模式，更有利于软件市场的良性发展。