如何判定抖音小店虚假发货

抖音小店的虚假发货是每个商家都有可能遭遇的难题，单号重复、地址和轨迹不符、迟迟未收到商品等情形均可能被判定为虚假发货。想要规避这些，需要清楚抖音虚假发货定义及判定。

抖音虚假发货定义

虚假发货是指商家上传至后台的订单物流单号对应的物流信息存在明显异常的情形，包括但不限于：

1.商家上传的订单物流单号，在相应物流公司存在异常、重复物流信息；

2.商家上传的订单物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符；

3.商家上传的订单物流单号，在相应物流公司官网出现首条物流信息后的24小时内没有后续的物流信息更新；

4.其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。

抖音虚假发货判定

平台根据虚假发货定义，通过物流大数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。订单每被判定一次虚假发货，系统将实时记录虚假发货1次。商家可在订单—违规处理中查看判定详情。

抖音虚假发货违规处理

1.扣除保证金

根据以上规则，如系统自动识别到订单存在虚假发货情况，会及时向商家发送站内信息提示，建议商家在收到提示后尽快核实改正。

平台复核被预警提示的虚假发货订单后，如确认订单存在虚假发货情况，每出现一次违规行为，扣除保证金500元，店铺单日扣除保证金上限不超过5000元。

2.商品下架及店铺关店/清退处理

如同一订单在被判罚多次后仍未及时规范发货或与用户协商一致做退款处理的，平台有权对该商品做下架处理；情节严重的，平台有权直接对该店铺采取关店或清退处理。

3.影响商家评级

虚假发货行为是商家评级的负向评价指标之一，其判定记录将同步计算在商家评级分值中，影响商家评级分值，进而影响商家在平台的各项权益。

参谋提醒

不当操作易导致判定偏差

以下场景可能导致虚假发货判定偏差，若商家在知道、应当知道发生/可能发生以下场景后，应立即主动联系平台，以书面形式对以下情形作出合理解释并提交相关证明材料，平台将视情况作出处理。

1.选择非平台合作物流公司进行发货。中通速递、圆通快递、百世汇通、京东物流、顺丰速运、德邦物流、韵达速递、申通快递为平台合作物流公司，平台将同步以上8家快递公司的物流信息至商家后台及用户订单页。其他物流公司为非平台合作物流公司，无法在商家后台及用户订单页准确展示物流信息，可能会因第三方平台未知问题造成虚假发货判定结果偏差或用户投诉，请商家谨慎使用。

2.快递公司/物流单号填写错误。如商家上传物流单号时，错误填写了物流公司/物流单号，将可能导致物流信息同步不准确，进而导致虚假发货判定结果偏差。故商家上传物流单号时，请务必确保物流公司/物流单号信息正确。

3.错误预估发货时间。因商家的实际发货时间与上传物流时间不能完全一致，所以商家需要预估好实际发货时间与上传物流时间的时间分配。

4.虚拟商品错放类目。如商家经营无须物流商品，请将商品创建至“教育培训”类目下，并选择“无须物流”选项。