如何正确理解“七天无理由”退货

七天无理由退货指商品到货日起七日内无理由退货，这个规则的根据是2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定。很多卖家都曾遇到过退换货的问题，但是很多情况下不知道是应该还是不应该，本文就向大家介绍一下相关问题。

买家提出“七天无理由退货”服务的申请条件

1.买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

2.选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始起算，满168个小时为七天。

3.买家退回的商品应当完好。

4.淘宝网要求支持七天无理由退货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

“七天无理由退货”申请流程

1.在满足上述申请条件的前提下，买家可通过“退款/退货”或“申请售后”通道向卖家发起“七天无理由退货”服务的申请。

2.在收到买家“七天无理由退货”服务申请后，淘宝有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明，确认及判定。

3.当淘宝根据相关规范判定买家“七天无理由退货”服务申请成立，则有权通知支付宝公司自卖家的支付宝账户直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。

卖家义务及违规处理

1.卖家发布的商品属于支持“七天无理由退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守。

2.若买家向卖家提出“七天无理由退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议。

3.当淘宝判定卖家未履行其“七天无理由退货”服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家相应处罚。

4.如买家提出“七天无理由退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天无理由退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权力按照协议约定和淘宝规则对其进行处理。

5.如买家提出“七天无理由退货”的申请发生于买家已点击“确认收货”，交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天无理由退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权力依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天无理由退货”的承诺。

6.卖家需在收到买家退回商品之日起七日内退款给买家，未按时退款的，淘宝有权直接操作退款给买家。

关于邮费争议问题

由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则进行处理。

若淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题、描述不符合等），来回运费都需要由卖家承担。

买家责任（不喜欢/不合适等），买家承担来回运费；如商品为卖家包邮商品，买家只需要承担退货运费。

如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

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收到货超七天还能申请无理由退货吗？

如签收后超过七天，买家因个人原因如拍错、多拍、不喜欢、不想要等理由申请退货时，商家有权利拒绝买家的退货申请，同时需在拒绝退款协议时的详细退款页面上注明拒绝原因。

在退货协议达成后，系统会给予买家七天的退货期，买家需在退货期内退还商品，如买家未及时在网上操作退货，系统将默认买家退货超时，退款申请会关闭。