持续质量改进对护理管理质量的改善作用分析

赵洋洋 徐华繁

【摘  要】目的：研究医院中的护理管理质量在采用持续质量改进措施后的效果，总结临床经验。方法：采用对比方法，将研究对象分为对照组和观察组并采用不同护理管理方案进行护理干预。对照组从我院2018年中工作的护理人员中选取82名进行研究，护理人员采用传统的护理管理模式;观察组从我院2019年中工作的护理人员中选取82例进行研究，采用持续质量改进干预方案;患者实施相应护理管理后，分别选取所护理患者249名进行护理质量评价，并对评价结果进行对比分析。结果：护理质量评分中，观察组患者各指标评分均优于对照组，差异明显（P<0.05）;护理满意度方面：观察组高于对照组，差异明显（P<0.05）。结论：医院中的护理管理质量在采用持续质量改进措施后具有较好的护理质量提升效果，可以推广。

【关键词】护理管理质量;持续质量改进;改善作用

【中图分类号】R47      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）11-0101-01

护理人员由于工作内容单一，经过长时间的工作使其逐渐感到枯燥乏味，长此以往将会产生职业倦怠，导致护理质量降低，不能满足患者的需求。因此，必须采取有效措施规范护理工作，使护理工作更加高效、全面实施，促进患者快速康复【1】。资料显示，持续质量改进在临床中应用能够从制度完善、护理细化方面改善患者护理质量，并且具有较好效果，本研究对此进行探讨，详细研究报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从我院2018年中工作的护理人员中选取82名作为对照组进行研究，从2019年中工作的护理人员中选取82名作为观察组进行研究。研究对象特征：观察组中护理人员全为女性，平均年龄（31.25±8.32），其中32名为大专学历，50名为本科学历。对照组中护理人员全为女性，平均年龄（30.75±8.35）岁，其中31例大专学历，51名本科学历。护理人员之间信息相似（P<0.05），可以比较。

1.2 方法

对照组采用传统护理管理方式，主要是对患者生命体征的检测、告知注意事项、药物给予，并在患者出现异常情况时进行及时处理或告知医生处理。

观察组采用持续质量改进干预模式，主要包括【2-3】：1）建立质量管理小组，主要由分管院长、科室主任、护士长等组成，主要职责为护理内容的制定、实施和管理，是护理工作的指导层。2）建立风险控制小组，由护士长进行领导，组织护理人员定期进行风险知识学习。另外，小组成员每个月定期开展讨论会，探讨护理过程中容易出现的问题并制定解决方案，提交在护理过程中的深入总结报告。3）制定整改方案。质量管理小组根据护理人员反映的信息和领导监督结果，制定全方位的防护方案，补齐短板。4）整改方案实施。护士长负责向护理人员传递整改方案，将方案的具体流程进行口头和书面转达，督促护理人员严格落实整改方案，并对方案实施过程中的情况进行总结分析，做好方案的完善工作。【2】。

1.3 观察指标

详细对比两组患者的护理质量情况，评价指标包括健康教育、病房管理、危重症护理、基础护理、急救物品管理、药品管理、消毒管理、文书书写等质量指标，每项指标百分制衡量;对所护理的249例患者进行满意度调查。

1.4 统计学方法

采用SPSS22.0进行分析，以（ ）和百分比分别表示计量资料计数资料，P<0.05，具有统计学意义。

2 结果

护理质量评分中，观察组患者各指标评分均优于对照组，差异明显（P<0.05），

3 讨论

随着医疗卫生事业的不断进步和发展，医院管理水平也在逐步提升，不仅要求医师具备极高的专业知识水平，还要求护理人员提供较高的护理质量。由于人们对医疗服务水平的提高，导致临床中采用常规的护理管理模式无法满足患者的需要，严重降低患者的治疗依从性和治疗效果。因此，必须根据医疗发展的需要，制定行之有效的护理方案帮助患者提高治疗效果【3】。持续质量改进措施是一种通过对患者现状进行分析，结合患者实际特点，不断规范、完善护理内容，制定护理实施路径并经过监督实施，发现潜在问题并进一步完善，最大程度减少护患纠纷，提高生活质量。将持续质量改进措施应用到康复医学科中，结果显示，患者的护理质量得到显著提升，护患纠纷显著降低，护理满意度显著提高。

本研究选取我院护理人员进行研究，分为对照和观察两组并分别采用常规护理管理模式和持续质量改进干预模式，患者实施相应护理管理后，分别选取所护理患者进行护理质量评价，并对评价结果进行对比分析。结果显示，护理质量评分中，观察组患者各指标评分均优于对照组，差异明顯（P<0.05）;护理满意度方面：观察组高于对照组，差异明显（P<0.05）。本研究结果与上述学者研究结果相符，具有较高可信度。

综上所述，医院中的护理管理质量在采用持续质量改进措施后具有较好的护理质量提升效果，可以推广。

参考文献

[1]    姚丽萍.研究持续质量改进对社区医院护理质量管理的影响[J].世界最新医学信息文摘（电子版），2015，000（060）：148-149.

[2]    刘琳.持续质量改进对妇产科护理质量管理的影响分析[J].实用妇科内分泌杂志：电子版，2018，5（29）：135+138.

[3]    陈丽花.持续质量改进在护理文件书写质量管理中的作用分析[J].基层医学论坛，2017（30）： 109-110.