基于灰色关联度高校“智慧工会”服务评价研究

肖翔

摘 要：本文结合定性分析与定量分析，阐述了高校“智慧工会”服务水平评价指标的具体内容，构建了灰色关联度评价模型，对高校“智慧工会”服务水平进行量化分析，避免了人为主观因素的误导，使得评价结果更加符合实际情况。

关键词：智慧工会 灰色关联度 服务评价

近年来，基于移动互联网、大数据统计分析、云计算等先进的信息技术，全国各地高校工会组织相继创建了“智慧工会”，将工会各项工作数字化，实现了对教职工需求的智能响应，建立了服务基层工会及教职工的网上服务平台，打通服务教职工“最后一公里”，实现了“互联网+工会”工作模式的创新，展现了新时期高校工会的新形象与新作为。

一、高校“智慧工会”服务评价指标体系

根据国内高校“智慧工会”平台运行的技术特点、高校教师使用网络软件的习惯以及反馈信息，构建高校“智慧工会”服务水平的评价指标体系。

（一）普惠服务

1.惠工活动。每逢佳节，教职工通过“智慧工会”平台填写家庭地址，工会礼包很快送到教职工手中，使得广大教师充分体验到工会组织的关怀，从而提升了工会组织的凝聚力和战斗力，缩短了工会组织與教师之间心灵的距离。

2.健康咨询。通过平台为教职工进行心理疏导和健康咨询，缓解教职工的心理压力，邀请本市专家医生为教职工每年体检报告进行线下解答与线上咨询。

3.职工书屋。通过职工书屋，广大教师能够进行在线培训、学习答题，轻松浏览大量正版电子书籍，在指尖上增强自身的知识和能力，利用闲暇时间充分提升个人综合素质。

（二）新媒体宣传

1.新媒体多样性。在传统媒体的基础上融入新媒体，包括微博、微信、钉钉等常用的社交软件，为工会干部搭建多样化的社区平台，增强与教师之间的互动交流，让工会干部拥有更多的粉丝，进一步加大新媒体宣传的推广量。

2.线上线下融合度。发挥“智慧工会”承上启下的衔接作用，积极在线上开展宣传推广活动，并将更多的教职工吸引到线下活动，实现从单向交流向双向交流、多向交流的转变。及时关注教职工的意见诉求，做好舆情分析与研判工作。

（三）数据整合

1.数据整合实施系统。对“智慧工会”平台产生的数据进行清洗和挖掘，实现工会数据的标准化、服务化及资产化。建立健全各级工会会员信息的获取方式，实现各业务应用系统门户的统一。

2.数据决策分析系统。对工会海量数据进行大数据统计分析、利用现代统计方法，从潜在的数据信息中发现问题、研判舆情、预测趋势，为工会领导决策提供有价值的参考依据。

二、高校“智慧工会”服务评价研究

鉴于指标体系中的各级指标都是定性指标，适用于灰色关联模型进行分析。本文合理设计了调查问卷，得到各级指标的初始值并实现无量纲化，建立灰色关联度评价模型，得到评价指标之间相互作用的关联度，如表1所示。

每个指标下评价对象的评价值、综合值及排序如表2所示。

通过对高校“智慧工会”服务水平指标体系进行分析，筛选出能准确反映高校“智慧工会”服务水平的定性指标，建立灰色关联度加权法评价模型，分别计算工会传统服务形式与“智慧工会”服务形式的综合评价值与排序。研究结果表明，智慧工会的服务水平要远远高于传统形式工会的服务水平，智慧工会更加深入人心，工会服务更加精准、便捷，为牢筑党的执政基础做出更大的贡献。

参考文献

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