浅析激励文化在医院管理的作用

黄东

（惠州市中心人民医院，广东 惠州 516001）

0 引言

习总书记在党的十九大报告中提出要坚定“四个自信”，即：道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，并且强调没有高度的文化自信，就没有中华民族伟大复兴。我们的文化自信来源于源远流长的民族记忆和圆融大气的中国智慧，来源于对中国特色社会主义道路的坚定信念。管理的本质是文化，中国文化深切事物精髓与内涵，内化于心，外化于形，铸就了我们长盛不衰的华夏民族精神。医院管理归根到底就是医院文化的建设与应用，没有医院文化昌明，医院管理的高水平就难以谈起。笔者认为，激励文化是建立在我们文化自信的基础上，它在医院管理中至关重要，从某种程度而言，一个组织的管理架构及制度建设都是为了解决其成员的激励问题，以更好地发挥组织成员的能力和潜力，实现共同目标及个人理想。激励文化作为医院管理的重心，在医院管理的具体工作中发挥着日益重要的作用。

1 激励文化在医院管理的作用

从人的特性出发，每个人都有各自的利益诉求，激励文化正是在此土壤中培育，成长，发挥作用的[1]。简而言之，但凡组织的生命力均来源于其成员的积极性和创造性。激励文化是以大家共同利益作为出发点和落脚点，因而对组织成员具有影响力，容易引起成员间共鸣，形成合力，从而提升组织攻坚克难的战斗力，使组织生机长驻。

1.1 激励文化有利于调动员工工作积极性。在日常工作中我们可发现，有的员工工作能力很强，但表现却很一般，终究其主要原因是工作积极性不高，工作对他缺乏吸引力，自身游离于医院工作任务以外。人的积极性主要来源于自身的兴趣爱好，兴趣是最好的老师。我们清楚，任何一项工作任务本身都有其固有的过程规律，需因势而做，我们在工作中不断总结成败得失，提高才干，未尝不是一种乐趣。因此，采取接地气，行之有效的激励文化，在工作中对员工进行兴趣引导，既能鼓励员工认真吸取工作缺陷的经验教训，又能表彰他们工作中的亮点、优点；既能根据工作特点，从员工个性出发培育其工作兴趣爱好，也能告诫其工作的风险隐患所在，予以避免等等。总而言之，激励文化可使员工切身感受到工作的乐趣，也只要员工对工作中的点点滴滴产生了兴趣爱好，才会高涨员工工作热情，自然而然的乐于融入工作之中，忘我有为，在无形中形成强大动力，从而坚定医院发展的信心和活力。

1.2 激励文化有利于挖掘员工个人潜力。古人云：“金无足赤，人无完人”，又云：“君子用人如器，各取所长”。我们要着眼于员工的优点和长处，这是员工的潜力所在，也是激励文化的重要视野。只有用其所长，各得其所，组织才会有活力，否则，若求全责备，则会人心涣散，组织失去生机。据有关文献报道美国哈佛大学教授威廉·詹姆士研究发现：“在缺乏科学有效激励的情况下，人的潜能只能发挥出20-30%，科学有效的激励能够让员工把另外70-80%的潜能也发挥出来”[2]。事物的管理必须通过人去落实，因此挖掘人的潜力，正确使用人才是管理的重点，选用合适的人做相应的事，事物就会理顺，否则，就会事与愿违。自古以来，激励都是组织开发人力资源，发挥人力极限的根本措施，对组织的生存与发展意义深远。医院每位员工的潜力都是巨大的，在医院管理中运用好激励文化，有利于发挥员工的优点和特长，能最大程度地挖掘员工个人潜力，高标准的完成工作任务，提升医院竞争力。

2 激励文化在医院管理应注意的问题

管理者的最主要工作，也是激励工作。激励文化要在复杂繁琐的医院管理工作中寻找到合适楔入点，有力的深化医院管理，实属考究。笔者认为在医院管理中激励文化运用应注意几下几个问题。

2.1 激励文化要与医院工作目标相结合。激励文化要围绕医院中心工作任务创造性开展，并服务于医院中心工作任务[3]。一是要充分利用员工完成工作任务后的期望值所起的作用，激励文化要体现员工期望所在。实践告诉我们，人的行为努力导致的实际结果大于人所期望时，则会使人高涨斗志，激发精神与力量，反之，则会使人产生失望与颓唐。因此，激励文化建设要从医院工作目标出发，妥当评估员工的期望值，同时也要使员工清醒的意识到自身合理期望值是什么、在那里，从而使员工能正确把握期望所在。二是激励文化要把医院总的工作目标通过易于接受的表达方式，潜移默化的成为医院各部门、各科室及其员工个人的自主目标需求，做到大集体目标与小集体目标结合；小集体目标与个人目标相结合，最终各方面利益有机结合在一起形成最大同心圆和最大公约数，构成奋进共同体，团结一切力量，必能无险不过，无坚不摧。

2.2 激励文化要与员工需求相结合。需求是人固有的本质属性，是自然规律和生物本性，没有需求几乎不可能，而且由于每个人的特性不同，决定了人的需求的多样性。组织的最高目标是要最大限度的实现员工合理的需求，组织要成为员工寒冷时的棉袍、暑热时的清风、风暴时的港湾。唯有此，员工才会不知不觉的把组织当成自己的家，心甘情愿的为之付出。因此，激励文化要从实际出发，使医院成为员工之家，医院要关心员工所思所想，关心员工健康成长，根据员工需求各异性采取不同的文化表达方式，使员工深刻认识到什么需求是可取的，什么需求是不可取的；什么需求是当前可以实现的，什么需求是长远计划[4]。让员工在物欲横飞的物资环境中认清形势，把握自我。激励文化做到始终正确引导员工在希望的田野上驰跃，同时积极营造有利态势，促使最大限度的满足员工需求，永葆医院生命力。

2.3 激励文化要营造公平的竞争环境。在实际工作中，我们发现员工们总习惯衡量自己的工作付出与所得是否对称，尽管这些对比有时不是很客观、很可取，但难免员工有这种心态。如果自身工作成绩较大，而收获与之相距甚远时，员工则会感到组织对自己不公平、不重视，身心会深受屈辱和伤害，甚至有时个别员工会走向极端，影响组织的和谐与稳定。我们知道，激励文化是正能量的源泉，发挥正向引导作用。组织内的负能量或多或少客观存在，组织内的正能量必须居决定性的主导地位，否则，负能量危害不可低估，轻者鸡毛蒜皮之事常用，重者人心涣散江山不保。激励文化天生与负能量格格不入，激励文化所表达的是公平正义价值取向[5]。因此，激励文化要积极营造医院公平的竞争环境，建立风清气正的政治生态，坚持公正无私地对待每位员工，切忌偏袒徇私，要秉承“赏不遗远，罚不阿近”原则，这样才能为组织树立威信，有力促进医院可持续发展。

2.4 激励文化要精神激励与物质激励相结合。但凡人的需求，除了精神层面，还有物质层面。激励文化的建设，既要有精神方面的激励，还要有物质方面的激励，一个是内在激励，一个外在激励，两者相辅相成，缺一不可。激励文化不但要体现圣人之心，还有表达常人之实，假如只强调精神而忽视物质，则会致使部分人认为激励是天马行空，脱离实际，不着边际，不解决具体问题，缺乏感召力；但假如只强调物质而忽视精神，就会导致部分员工只重视财、物而忽视了道义，缺乏合作精神，过分计较，更有甚者会为了个人私利不择手段，违反国家、单位的法纪规章制度。因此，激励文化建设务必要物质激励和精神激励相结合，对员工取得的成绩既要给予精神鼓励，也要给予物质奖励，使员工亲身感受到自己的努力成果得到组织和大家的认可与尊重，这样不但可为员工们树立标杆和方向，而且还使员工们安心的工作，快乐的生活。

3 结论

激励文化是医院管理的舆论导向和内在精神动力，是医院管理成效的重点所在。在现实中，这个“理”确实不易“管”，尽管当今社会上有许多管理的方法和措施，但要做到究其个中原因而正确使用，并非易事。激励文化是积极向上的，它根植于人民大众，服务于人民大众，其动机和目的明确，或许有时结果可能不尽人意，但仍能够被大多数人们理解和接受。因此我们需要因地制宜的建设好医院激励文化，凝心聚力，调动医院员工的主观能动性，激勉员工自立自强，自我创新，奋发有为，向着医院共同目标奋进，同时要更加坚定的按照十九大报告的指引，我们作为政府举办的公立医院，在健康中国战略中承担着预防、医疗、教学、科研等重要职责，必须适应新时代人民群众健康需求，坚持以人民健康为中心，在内涵式发展的道路上大踏步前进。