高速发展的“屏时代”，如何为老年人“留扇窗”

沈湫莎

高速发展的“屏时代”，智能手机逐渐成了我们的“另一只手”。面对高速发展的互联网与信息技术，日益庞大的老年群体却感到有些“跟不上趟”，在迅速迭代的新技术、新应用面前无所适从。当掌上预约、扫码注册、亮码出行成为吃饭、就医、出行等日常生活的“标配”，如何让不会使用智能手机的老年人与高速发展的信息社会共处，已成为摆在我们面前的一道“必答题”。

智能时代的困惑：全国近两亿老年人“玩不转”网络

“就像是走在沙漠里，该往哪里走，会发生什么，全然不知。”有老人如此形容自己面对智能手机时的感觉。这道出了许多老人面对这个智能时代的困惑。

根据中国互联网信息中心发布的《中国互联网发展状况统计报告》，2019年，中国60岁及以上人口达2.5亿，其中接触过网络的只有6056万人，也就是说，有近两亿老人尚未“触网”。

一般认为，由于认知能力退化，以及对世界的认知已经定型，老年人接受新鲜事物的速度比较慢，因此玩不转日新月异的信息技术。有些人即便学会了上网、发短信等，也会因为身体原因，如老花眼等，而无法适应“屏时代”。

上海交通大学科学史与科学文化研究院教授李侠认为，如何让老年人适应信息社会的问题需引起社会各方重视，这是因为，“一方面，我国人均寿命在增加，老年人会越来越多，社会正在加速老龄化；另一方面，技术发展会越来越快，按此速度发展下去，未来‘技术弱势群体的规模会越来越大，应未雨绸缪”。

面对新技术的隔阂：不能“光说不练”，而要“不厌其烦”

天生对新技术有隔阂感的老年人，真的学不会吗？李侠并不认同。他曾经研究过60岁以上老人的学习能力，结果显示，他们的认知能力并不算差，只是和年轻人相比，记忆力出现了严重下滑。也就是说，老年人并非学不会，更多的是记不住。

上海市宝山区高境镇针对社区老人的智能手机使用培训也证明了这一点。2014年至今，高境镇的这一公益项目已培训老年人3500人次。通过每周一次、每次2～3小时、连续4～5个月的培训，80%以上参加培训的老年人实现了从入门到精通。培训老师黄芝华总结了几条培训“秘诀”：一是不能“光说不练”—一个50人的培训班要配上4名助教，他们的任务是手把手教老人解决动手过程中遇到的各种问题；二是要“不厌其烦”—同一个问题要不断说、反复讲，直到老人形成习惯；三是营造环境—他们为每个班建立了微信群，方便学员们课后练习、相互交流。另外，还要多鼓励老年人不要害怕，放心大胆去尝试。

通过培训，87岁的社区居民仇家桢和他82岁的妻子都学会了在线买菜、视频通话。每每快递小哥把新鲜蔬菜送到家门口，或遠在海外的亲朋在视频通话中对他们嘘寒问暖时，独自居住的老两口都会感叹：“没想到我们也能享受到现代科技的便利。”

重视老年人需求研究：信息社会不妨留一扇“情感之窗”

事实上，老年人也渴望跟上时代的步伐，踏上年轻人的节奏。据《中国互联网络发展状况统计报告》分析，如今，与家人、亲属沟通已经成了不上网的老年人努力学习、拥抱网络的首要驱动力；而方便获取专业信息，如医疗信息等，占到非网民上网促进因素的26.9%。

然而，相较于庞大的老龄人口，能够持之以恒、进行手把手培训的公益项目还是太少了。与此同时，对老年人需求的研究也相对滞后。一位长期从事科学普及工作的专业人士表示，针对不同人群的科学传播，在方法和规律上有很大不同，目前青少年是这方面研究的绝对主角，针对老年人的研究课题并不多。

事实上，影响老年人学习效果的，除了耐心与恒心，还有一些看不见的心理因素。黄芝华发现，在每期50人左右的智能手机培训班里，总有约10名老人无法坚持到最后。他们中有的是出于身体原因，有的则是出于心理原因，比如好面子、不愿学等。

在李侠看来，要想拉近老年人与信息社会的距离，必须先弄清楚几个基本问题，比如融入社会的最低技术门槛是什么，怎样才能让老年人的融入事半功倍。这些既包括对“界面友好型”技术和特殊人群中的传播规律的研究，也涉及对老年人学习习惯和心理的揣摩。

当然，最关键的还是爱心和同理心。许多网友表示，儿时，父母、长辈不厌其烦地回答我们提出的各种幼稚问题；现在，对长辈需要换位思考，“加倍奉还”。

“如果电话那头的接听者有两个选择—人工接听和智能语音，我一定会选择人工接听。”身为教授，李侠储备了相当多的科学知识，但其内心仍保留着一种与人对话的偏好。记者与身边的“90后”“00后”交流发现，他们同样喜欢与真人对话。一方面，这是由于当下的机器人仍无法实现顺畅的沟通；另一方面，同类交流是人的本能，这种交流除了获取信息，还有情感层面的慰藉。李侠建议，信息社会不妨留一扇“情感之窗”，这也是现代城市应有的温度。

（摘自《文汇报》2020年10月12日，周继红荐）