呼吸内科护士信息化绩效考核平台的设想与构建

姜宇琪 张美慧 秦盼盼 宫雪

摘  要： 基于信息化绩效护士考核平台以考核量化自动化、精准化、服务化为目标，通过对牡丹江附属医院呼吸内科护士考核进行信息化改革研究，护士信息化绩效平台可充分满足医院信息化发展的需求。

关键词： 信息化;绩效考核

中图分类号： TP393    文献标识码： A    DOI：10.3969/j.issn.1003-6970.2020.10.051

本文著录格式：姜宇琪，张美慧，秦盼盼，等. 呼吸内科护士信息化绩效考核平台的设想与构建——以牡丹江医学院附属红旗医院呼吸内科为例[J]. 软件，2020，41（10）：198200

【Abstract】： Based on the information-based performance evaluation platform， with the goal of quantitative automation， precision and service-oriented assessment， through the research on the informatization reform of nurses assessment in the Department of respiratory medicine of Mudanjiang Affiliated Hospital， the informatization performance platform of nurses can fully meet the needs of the development of hospital informatization.

【Key words】： Informatization; Performance appraisal

0  引言

护士绩效考核是护理管理工作的重要组成部分，随着社会的不断发展，医院的管理水平不断进步，传统的护理绩效考核方式已无法适应当前医院信息化管理的水平与发展趋势。构建有利于护理质量持续改进、充分发挥护理人员的主观能动性、能够充分体现科学性、系统性、公平性的护士信息化绩效考核平台，是医院信息化发展的内在必然要求，也是符合现代医院管理规范的必然要求。本文旨在结合牡丹江医学院附属红旗医院呼吸内科的护士信息化考核平台的构建研究，探索医院护理工作管理系统的模块功能及发展前景[1-5]。

1  需求分析

护士绩效考核是护士的职务晋升、护士的薪资发放、护士的职称评聘的重要依据，传统的护士绩效考核依据人工记录、评价，人为主观因素过多，且效率低下，容易导致准确性、合理性、科学性的问题。护士绩效考核的效率低、不准确也导致护士护士绩效考核的权威性降低。随着医院信息化水平的提高，传统的护士绩效考核手段已无法适应当前的护士管理的信息化需要。采用信息化技术的护士绩效数据采集、评价，已成为当前三级甲等医院的护理工作体系最迫切的需要。按照现代化医院管理水平建设目标的要求，基于信息化的护士绩效考核系统平台的构建，是医院信息化建设的内在需要[5-7]。

护士绩效考核指标体系主要包括护士的工作量统计、护理质量评价、服务质量评价等，涉及到“德、能、勤、绩”等几个方面。因此，护士的考核指标应按照方面制定。与此相关的是，考核指标转化为分值，而对护士的其他的评价标准，也需要量化为分值。按照上述要求，完成需求分析。

2  呼吸内科护士信息化绩效考核平台的功能架构

呼吸内科护士信息化绩效靠平台功能模块包括：（1）科内护士的日工作量统计模块：包括呼吸内科护士的日常工作记录，如岗位分值、护理各级患者数、夜班抢救患者数等等，工作量统计模块根据量化打分规则自动打分[7-10];（2）科内护士的月工作量统计模块：该模块根据护士的日工作量与统计标准自动生成护士的月工作量化指标;（3）科内护士的工作量查询模块：包括全科护士的绩效情况等;（4）系统维护模块：管理员可设置护士考核标准量化评分规则。呼吸内科护士信息化绩效考核平台的架构关系图如1所示。

3  绩效量化指标的构建

根据牡丹江医学院附属红旗医院护理人员绩效考核方案，选定评价量化指标（如表1列举指标）。绩效考核量化指标体系还包括操作特性、护理工时、人力投入、风险程度、技术难度等因素，结合专家咨询和层次分析、平衡计分卡，确定考核指标的层次、指标的权重系数，根据科室实际情况进行调整。护理质量也纳入考核量化指标体系：三级护理质控检查结果（护理部）;科室护理自查结果（护士长）;分级护理、整体护理、病房护理、护理文书、护理操作等。为评价患者对护理人员的满意程度，需要将患者满意度列入绩效考核的指标体系：服务态度、技术水平、巡视与观察、病情告知、健康教育等[11-15]。

4  平台系统體系架构

呼吸内科护士绩效考核平台架构采用多层次架构，为便于扩展与升级、系统的持续发展，采用service技术有利于数据同步[16-21]。本平台系统采用JAVA的B/S架构软件，用户可通过浏览器登录本平台进行信息创建、维护、修改和查询。平台数据库采用SQLServer，该数据库可与医院的其他数据访问层进行整合，与医院信息管理系统HIS系统进行数据交换，完成信息的存储、查询、修改、删除、更新等。护士绩效考核数据与HIS进行数据共享，可对医院人事、财务等工作提供依据。B/S架构单点维护，可减少维护的工作量，降低IT维护成本。此外，本平台预留通讯接口，方便人员使用移动客户端、短信等信息交流。系统开发环境为：面向SOA体系的，ZJEE+MVC设计方式。开发语言采用JAVA-J2EE;数据库：SQLServer;WEB运行平台。

5  讨论

信息化技术在护士绩效考核中可发挥重大的作用，其核心为数据的质量。在护士绩效量化指标与工作评价方面，需要注重强调几方面：护士的绩效指标采集必须要保证数据采集的准确性、规范性。护士的绩效考核指标数据的准确性与否，直接关系到护士绩效考核的公平性、科学性，并与护士的薪资、职务晋升、职称评聘等方面有直接的影响。此外，护士绩效考核的数据处理过程中，需要保证精准化与合理化，注重算法的合理性，对无效数据要予以剔除，确保有效数据;基于信息化技术的护士绩效考核系统平台的安全性与可靠性也是平台构建与建设的重要内容。由于护士绩效考核数据来源于医院的三级层次多种评价主体，每一环节的数据细微错误都将引起不必要的不良后果，信息的可靠性决定了护士队伍的稳定性。而系统的稳定性更决定了护士绩效考核工作的顺畅、有序，系统的安全稳定更决定了信息化技术在护士绩效考核的有效性;

信息化技术护士绩效考核平台的使用需要用户具备一定的专业技能。随着医疗信息化的不断发展，信息化技术护士绩效考核平台也会随之不断地更新、完善，为了让信息化技术护士绩效考核平台更好的服务于医院管理工作，医院应当加强从业人员的信息化技能，开展相应的培训，鼓励平台的使用者学习相应的知识;

护士绩效考核指标与评价指标的科学性、合理性、人性化也决定了本平台的应用价值。护士绩效考核指标应符合科室护理的实际，合理的根据科室护士工作内容进行设定，不能一概而论，既有共性也有个体性的差异。即护理部进行顶层设计，各科室对护士的绩效考核指标可以适当的修改，以维护不同科室的工作强度、内容能与护士的绩效考核目标适应性。绩效统计指标的构建应参照优质护理服务的标准、医院的绩效考核意见与病区的实际情况制定。采用德尔菲法、KPI关键指标法确定评价指标。指标中包括但不限于工作态度、工作质量、工作数量、工作能力、个人的创新与发展等。

护士信息化绩效考核平台的构建需要结合护士对平台的满意度进行调查进行改进。由于护士的绩效信息动态记录于平台数据库中，考核指标数据需要完整、准确的录入，修改权限必须严格限定并设定一定的审核程序，更充分的体现科学、公平、激励、竞争的原则，对护士的疑问进行调查反馈，对错误的数据进行合理的改正，对不公平的规则进行修改，以使得系统不断地进行完善。

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