尾款人的尴尬

崔传刚

年年岁岁“花”相似，岁岁年年“人”不同。今年的“双11”照例是购物狂欢盛宴，但与往年相比，消费者的心态似乎有了新变化。单是爆红网络的“尾款人”一词，就尽显当下消费者那五味杂陈的心态。

尾款人是大家对“双11”期间付完定金的人的一种调侃。他们在交定金的时候自信满满，觉得什么都买得起，等到付尾款的时候却难免生出一丝悔意。从这个角度上说，尾款人和打工人这个词一样，充满了年轻人的自怜与自嘲。

消费者心态的微妙变化，实际上是对现实的一种反应。先付定金再付尾款，原本是往年“双11”的常见促销策略，但很多消费者发现，今年还没进11月时，自己就成了尾款人。更有意思的是，今年卖家的发货速度特别快，买家还没来得及反悔、退单，货物就到了家门口。

总之，今年各大电商平台都有点着急——催着付定金、催着结尾款、赶着送货，反倒让消费者有点迷惑了。所以说，尾款人这个词不仅体现了消费者心态，更暴露了今年“双11”的尴尬。由于电商平台比顾客还急，“双11”大战从10月底就打响了，硬是让“光棍节”变成了从11月1日持续至11日的“双节棍”。

另外，今年各大平台的销售数据也玩起了新花招。例如天猫，往年的“双11”晚会每隔几十分钟就报一次销售数据，且热衷于宣布交易额打破了历史纪录。但今年，天猫变得低调很多，最后公布的也不是11日当天的数据，而是前后11天的总数据。由于购物日变成了购物季，这些数据根本就不具有可比性。

說实话，今年大家对“双11”的期待值并没有那么高。国内消费虽然在复苏，但疫情的影响仍在;“双11”已经办了12届，销售额不可能永远高增长，何况国内消费者对网购也日趋理性。所以“双11”不再那么热闹，也没什么奇怪的。

不过，各大电商平台也应该反思一下是不是用力过猛了。这些年他们为了促销费尽心机，搞出五花八门让人看不懂的“优惠”手段，最后不仅没笼络到更多消费者，反而遭到越来越多的吐槽：“你们是真降价还是玩数字游戏，变相欺骗消费者？”“你们是不是在煽动非理性购物，让大家买一堆不需要的东西？”“付完定金不能退、付完全款才能退，是不是为了制造虚假的‘双11销售数据？”

更严重的是，某些电商打着为用户“增加消费机会”“实现梦想”的旗号，搞起了利率畸高的消费贷款，不仅煽动超前消费的欲望，更让很多没有收入的学生落入了信贷陷阱。顾客以为自己薅到了羊毛，却不知羊毛都出在自己身上。

种种招数可以在短期内刺激消费，增加企业盈利，但也引发了用户对购物狂欢的疲惫，到头来会反噬各大平台。

尾款人一词听上去很被动，其实消费者仍掌握着主动权，他们会根据环境变化做出选择。电商平台不要忘记，尾款人是你们最应该珍惜的客户，只有维护好客户利益，自己才能得到最大价值。切莫涸泽而渔，“双11”才能更精彩。