美国零售状况:疫情对你们的开支有何影响?

宋若函

最近，美国自行车零售和行业信息网对一些从事自行车零售相关行业的专业人士做了有关“疫情对你们的业务开支有何影响”的采访。

西雅图：

克里斯蒂安·鲍德雷兹（Christiaan Bourdrez），Ride Bicycles商店老板

对于我们来说，对商店进行物理改造的成本是最低的。Ride Bicycles是一家小商店，而且我们经常在商店门前工作。我已经有标志夹持器和拥挤控制杆了，而且我们自己制作标牌，所以在这方面没有额外的成本。我们在清洁用品和口罩上花了更多的钱——大约每月100美元，清洁时间的增加也导致人工成本额外增加。商店的支出随着盈利能力的增加而增加，我雇佣了更多的员工就要支付更多的工资。随着工作日益变多，就需要更多的资源。

我很幸运地在大约1年前聘请了一位网站和社交媒体经理。我已经通过SmartEtailing建立了一个电子商务网站，拥有精确的库存清单来支持店内功能。我们在2019年秋天刚刚新增了聊天功能。所以，我的支出并没有增加太多，但是，网站的费用大约为每月700美元，加上额外的运维人工报酬。

堪萨斯城：

克里斯蒂娜·班德-戴克（Christina Baander-Decker），Midwest Cyclery自行车行老板

Midwest Cyclery自行车行一直实施闭门经营的政策，一次最多允许4个人在店里，因此我们不得不雇佣1名全职员工来维持我们所实施的体系。我们在劳动力上的花费也比以往任何时候都要多，加班时间也达到了历史最高水平。车行每周工作6天，每天工作12～14 h。我们把工资表、销售税和报表等工作委托给了注册会计师，因为我现在必须要在销售层面花更多的时间。实际上，我很喜欢把这部分工作交给别人来减轻我的压力。

我们为每个员工采购了定制的布口罩，一次性口罩仅在我们忘戴定制口罩时使用。由于所有的餐馆和企业都关门了，所以我们还采购了午餐食品，可在店里食用。停下工作来做个三明治比开车在城里到处找吃的要容易得多，所有员工都对此表示感激。估计我们每个月在这些新增的开支项上要花费3 000～4 000美元。

芝加哥：

杰斯蒂亚·弗兰克（Justyna Frank）， Cosmic Bikes商店的

共同所有者

总体来说，Cosmic Bikes商店的开支并没有因疫情而大幅增加。我们在主要电话线路上增加了短信功能，这极大地提升了与客户的交流，因为在这段繁忙的时间里，我们无法接听电话或回复语音信箱。客户真的很喜欢这种联系方式，其每个月的成本约为60美元。

我们很幸运，店内的面积足够大。我们用便宜的绳子和桌子把商店的各个区域分隔开来。早在疫情初期，我们就模仿我们当地的杂货店在收银台安装了有机玻璃护栏。我们在这些改装上只花了不到200美元。

富勒顿（加利福尼亚州）：

麦克·弗兰泽（Mike Franze），富勒顿自行车公司（Fullerton Bicycles）和普安那公园自行车

公司（Buena Park）老板

我们在每个店铺都花了300～500美元来安装新标识，当然，清洁用品也有所增加。过去，我们每个月的花费是100～150美元，但随着新冠肺炎疫情的出现，这方面的开支增加了1倍，似乎部分是由于清洁用品零售价格的上涨。由于工作量的增加，我们增加了员工的数量，并发放了一些奖金以表彰他们的辛勤工作。我们在网站及社交媒体方面的支出并没有增加，事实上，我们的情况正好相反，为此在疫情早期，当我们生意兴隆而其他人受苦时，我们感到十分内疚。在过去的几周里，我们已经开始使用社交媒体让顾客知道哪些自行车已经上架，因为这可以缓解我们的电话业务。

博伊西（爱达荷州）：

黛安·卡特勒（Diane Cutler），Spokey Joe 's Bikes & Gear商店老板

从财务角度来看，遵守地方政府、州政府和联邦政府关于环境卫生和社交距离的指导方针并不是一种负担。漂白剂、异丙醇、洗手液、防护装备等用品都是很便宜的东西，为了阻止并减缓病毒的传播，它们是必需品。

店内收入的潜在损失是更大的财务问题，因为越来越多的人为了减少社交接触或搜索难以找到的商品转向网上购物。2020年春天，我们利用这个机会启动了网上销售。虽然每月管理电子商务平台的费用相当可观，但目前其销售前景还不错。

另一方面，新冠肺炎疫情减少了与旅行、培训和活动相关的费用。随着大多数比赛和活动被取消或推迟，举办、赞助或出席活动相关的费用在本季度有所减少或完全没有。

奇科（加利福尼亚州）：

凯特·赛奇（Kate Sage），

自行车技师，PerformanceBike.com和Nashbar.com网站

新冠疫情给我们带来的最大改变是使我们的员工在家远程工作。网站每月为在家工作的员工报销40美元，以帮助他们支付互联网费用和其他支出。另一项增加的开支是提供口罩、洗手液，以及为保持社交距离而开辟的额外的休息区域。估计我们花费了大约1 000美元为配送中心和实体店铺采购消毒设备和个人防护装备。我们还雇佣更多的员工，并提高了員工的薪酬，以应对突如其来的高销量。我们的大部分成本是人工成本，因为我们的大部分工作都是在公司内部完成的。一般来说，人工是一项更大的支出，因为每件事似乎都会产生“更多的工作”——无论是安排电工、帮助客户处理延迟的订单，还是试图购买存货。

圣地亚哥：

迈克·奥尔森（Mike Olson）， Trek Superstore和Bike Gallery老板

我们的成本因为新冠肺炎疫情增加了。我们为每家店铺花费1万美元添置安全设施。我们在网站建设和线上订单执行上投入了大量资金——大约每年20万美元，我们还新增专门的在线团队，增加在线聊天功能，并雇佣1个线上营销专员。此外，我们每家店铺每月要花费1 000美元购买清洁用品，而且我们的运输费用也在上升。线上市场似乎希望大多数订单都能免费送货，所以我们要承担运输成本来保持竞争力。

布鲁克林（纽约市）：

约瑟夫·尼可拉（Joseph Nocella），718自行车及户外用品店老板

我的店铺只有我一个人，很容易保持社交距离，所以我没有增加任何与物理改造相关的成本，也没有增加任何人工或物料。我的产品成本上升了，因为销量增加了。线上业务相关的费用也有所增加，我们要花时间来确保店内库存与网上库存一致，因为我们接到的很多线上订单是在线下自取的。

[来源：《自行车零售商》（Bicycle Retailer） ]