公共图书馆健康信息服务调查与分析

2020-12-23

中文信息 2020年11期

（山东中医药高等专科学校，山东烟台 264199）

健康信息服务是指信息机构按一定的方式向患者和公众提供有关健康状况和卫生保健服务的信息，以满足用户健康信息需求并辅助用户做出健康决策[1]。随着健康中国战略的推进和居民健康意识的提高，人们对健康信息的关注程度不断增强，健康需求日益旺盛。而互联网所传播的健康信息混乱冗余、良莠不齐，为公众精准获取优质健康信息带来极大困扰。公共图书馆作为公益性文化服务机构和社会信息中心，如何在健康中国战略广泛推进和公众健康信息需求日益凸显的形势下，充分发挥自身优势，开发自身潜能，提供优质的健康信息服务，更好地满足人民群众健康需求，是一项值得研究的课题。

山东省2018年开始省级健康城市试点，各地市积极致力于健康城市建设，除聊城市图书馆官网查询不到外，本文利用网络调查法，对山东省辖属的其余15地市市级图书馆和山东省图书馆开展的健康信息服务进行了调查分析，从健康信息资源建设、服务内容和方式等方面揭示了山东省公共图书馆健康信息服务现状，分析问题，总结经验，以期对我国公共图书馆健康信息服务的深入开展提供参考和借鉴。

一、山东省公共图书馆健康信息服务概况

1.健康信息资源建设状况

健康信息资源主要是指由图书馆提供的能够帮助大家了解健康知识、掌握基本健康技能，并对自身或他人的身心健康有一定指导意义的数字资源和纸质资源[2]，其丰富程度、科学程度和规范程度极大地影响健康信息服务效果。

山东省公共图书馆通过购买、共享等方式不断丰富自身健康信息资源种类和数量，以满足公众健康需求。外购资源建设方面，方正APABI、超星图书、爱迪克森网上报告厅、国图数字资源、知网、万方、维普等常用数字资源，各图书馆根据自身情况都有所购买。健康类专题资源库建设方面，青岛市图书馆购买了针对老年人预防保健的数据库“康乐生活”、东营市和临沂市图书馆购买了针对视障人群学习阅读的数据库“盲人数字图书馆”和“心声音频馆”。共享资源建设方面，调查公共图书馆几乎均加入“全国文化资源共享工程”和“国家数字图书馆资源提升工程”，极大提升了图书馆数字资源供给能力，一定程度上促进了健康信息服务的开展。济南、青岛、威海等市级公共图书馆还与地方院校图书馆、科研院所图书馆、各区县公共图书馆等建立合作联盟，实现资源联合建设、开发和共享。

2.健康信息服务内容基本情况

笔者对16所公共图书馆2019年度开展的健康信息服务内容基本情况进行了调查汇总，见表1。

除了提供基础的馆藏借阅查询和参考咨询外，各图书馆健康信息服务内容均以不同的形式呈现给公众，开展了诸如健康讲座、阅读推广、主题展览、健康教育培训、健康教学体验、健康义诊等服务，内容涉及健康科普、养生保健、疾病预防、图书推荐、心理健康等。其中以健康讲座尤为突出，几乎都有开设，有些馆甚至已形成特色和品牌，固定周期开展，如山东省图书馆开设的“阅读点亮心灯”，关注儿童心理健康；济南市图书馆的“老朋友学堂”、威海市图书馆的“中医专家大讲堂”、潍坊市图书馆的“养生沙龙”和临沂市图书馆的“市民健康养生大讲堂”等品牌栏目推出的系列活动，为公众讲解生活中的健康养生、疾病预防、康复保健之道，一定程度上满足了公众健康信息需求；德州市图书馆开展的瑜伽教学体验、枣庄市图书馆开展的健康义诊等活动，寓教于乐，吸引公众参与其中。服务频率上，各馆差距较大，有4所图书馆平均每月开展健康主题活动2-3次，有4所图书馆平均每月开展健康主题活动1-2次，其他图书馆偶尔开展，其中个别图书馆一年开展1-2次。服务合作对象包括医院、研究中心、社会组织、培训机构、专家学者等，其中威海市图书馆、潍坊市图书馆和临沂市图书馆与合作对象建立长期合作关系，合作对象固定。

表1 健康信息服务内容基本情况

二、存在问题分析

1.健康信息资源建设不足

一方面，健康信息资源的种类和数量建设仍略显不足。如期刊资源，16所调查图书馆中购买知网、万方或维普三大常用数据库之一的图书馆仅有9所，如自建资源，未发现有图书馆建设诸如“医疗机构名录”“当地专家名医简介”“健康专题资源库”等符合当地特色的健康类资源。另一方面，健康信息资源的建设还需要考虑公众的可用性和可理解性，资源的快速检索性等，如何建设方便快捷、易于公众理解可用的资源也是下一步要面临的问题。

2.健康信息服务内容和层次不高

通过表1可以看出，山东省公共图书馆面向公众开展健康信息服务的频率还比较低，服务的内容也以基础性科普和保健知识为主，仅仅将健康信息服务作为其常规服务的一种，无重点，不突出，无理念指导，也没有专业馆员提供咨询。以健康讲座为例，仅有6所图书馆将其作为一项常态性服务固定周期开展，其他图书馆仅将其作为公益讲座的一部分，一个年度开展两三期。公众期待的健康信息推送、健康信息导航、健康素养教育、健康体验、线上服务等更是仍未开展或开展不足。

3.合作共享的广度和深度有限

资源共建共享方面，仅有3所图书馆与地方院校图书馆、科研机构图书馆等建立合作联盟，其中济南市、青岛市图书馆联盟馆各有30家（含下属区县公共图书馆），威海市图书馆联盟馆仅有10家，合作联盟的广度和深度有限，并且在馆员培训、项目联合等方面未见进一步合作。合作开展服务方面，仅限于邀请相关领域专家学者到图书馆进行现场讲座或邀请培训机构进行教学培训，与医疗机构、健康卫生部门、社会卫生保健机构、特殊人群中心、基金会、志愿者等其他机构、组织合作远远不足且未成系统，没有形成长期稳定的合作关系。