高校图书馆学生借阅人性化服务和管理的思考

贺勇

高校是国家发展建设的重要组成结构，而图书馆则在高校整体发展建设中发挥着重要作用，是高校不可分割的成分。高校图书馆的建设为高校教师与学生提供了良好的阅读平台，有助于高校教师及学生进行大量阅读及查阅资料。同时，高校图书馆还能为教师和学生提供丰富的资源以供教师及学生进行科研和学术研究，提升其科研及学术研究水平。但部分高校图书馆工作人员的素质略显欠缺，其管理也存在很多问题，对高校的健康稳定发展造成了不利影响。本文主要阐述高校图书馆学生借阅人性化服务的内涵，进一步分析高校图书馆学生借阅人性化服务和管理中存在的主要问题并提出相关解决策略，以期为相关单位及工作人員提供借鉴。

高校图书馆为高校的发展建设提供着重要的精神资源，能够为高校的教学、科研等提供便利条件，是高校发展建设的重要环节。高效的图书馆管理水平能够带动高校进一步发展，而对图书馆管理不善则会阻碍高校的发展。因此，高校图书馆的管理工作成为高校发展建设中的一项重要任务。在高校日新月异的发展进程中，图书馆管理工作也面临着严峻的挑战。面对高校图书馆近年来突显的种种客观性问题，提升高校图书馆管理人员的责任意识和管理水平、探索有效的图书馆管理策略、优化图书馆管理方案、加强高校图书馆学生借阅的人性化服务和管理势在必行。

一、高校图书馆学生借阅人性化服务的内涵

高校图书馆学生借阅人性化服务，指高校图书馆的相关服务人员坚持以人为本的服务理念，针对高校图书馆学生借阅的相关项目采取人性化的服务方式，这通常是一种不在普通规章制度和工作规定的限制范围内而采取的趋于人性化服务的措施。在古今中外的图书馆理论研究与实践中，很早就对高校图书馆学生借阅人性化的思想进行了阐明。高校图书馆学生借阅人性化服务是高校图书馆服务人员与学生之间形成的一种特殊形式的“互动”，是高校图书馆服务人员与学生之间彼此信赖的充分体现，良好的人性化服务必须建立在人性化基础上。

高校图书馆大力实施学生借阅人性化服务的目的是为了从心理上拉近服务人员与借阅学生之间的距离，使高校图书馆的服务更加人性化，给借阅图书的学生留下良好的印象，使他们能够体会到宾至如归的感觉，人性化服务也是高校图书馆迈向现代化管理的重要标志。

二、高校图书馆学生借阅人性化服务和管理中存在的主要问题

随着我国社会的不断发展、经济一体化的形成，高校图书馆管理与建设也在不断改革创新中取得了很大进步。但从整体来看，我国高校图书馆的发展速度仍较为缓慢，与高校的整体进展存在一定落差，图书馆的场地面积及图书容量等已无法充分满足高校学生的借阅需求。虽然高校图书馆在高校整体发展建设中占据举足轻重的地位，但图书馆管理仍存在如下问题。

（一）高校图书馆学生借阅人性化服务水平不高

1.高校图书馆管理人员的服务意识淡薄

虽然很多高校图书馆都提出了“读者第一，服务至上”的口号，但在实际工作中，这种倡议并没有得到严格执行与充分落实。很多馆员仍未改变传统服务观念，人性化服务意识淡薄，对借阅学生态度冷淡，不能积极主动地为他们提供帮助，思维较为固化，与借阅学生没有进行积极的沟通和交流，对借阅学生的需求缺乏一定的了解，有时双方还会因此产生矛盾或冲突。

2.高校图书馆服务人员缺乏一定的专业素养

在现代社会中，高校图书馆的建设在不断提升，图书馆引进的图书数量和种类逐渐增多，信息资源非常丰富，专业性也较为突出。但部分高校图书馆的管理者却是学校聘用的合同工，其文化水平和专业水平较低，没有达到一定的标准，对高校图书馆的现代化管理能力略显不足。部分高校为了节约开支，往往忽视图书馆服务人员的专业培训，导致他们的素质无法得到有效提升，跟不上学校现代化发展的节奏，很难满足信息经济时代高校图书馆对专业化工作人员的要求。

3.高校图书馆的硬件设施不足

部分高校的图书查询系统功能具有一定的局限性，对各种图书缺乏详细的信息介绍，借阅学生需浪费大量时间，才能寻找到符合自身需求的图书，这为高校图书馆学生借阅人性化服务和管理带来了不便。另外，部分高校图书馆的面积无法达到高校不断扩招的标准，影响了图书馆各项工作的正常开展。例如，高校图书馆阅览室的座位设置不足、可用计算机数量较少等，对高校图书馆学生借阅人性化服务和管理也造成了一定的影响。

（二）高校图书馆的管理体制缺乏先进性

1.任命制阻碍了图书馆服务与管理工作的进一步发展

目前，部分高校图书馆的管理体制存在着一定的不足之处，很多高校仍沿袭着较为僵化的任命管理体制。例如，部分高校图书馆的人力管理制度不严谨，导致图书馆相关部门的员工协调出现混乱，甚至部分工作人员在入职时没有经过科学培训，缺乏相关经验、专业水平较差，无法满足信息时代发展及高校学生借阅的需求，大大影响了高校图书馆学生借阅人性化服务与管理的高效有序运行。

2.高校图书馆管理人员结构和机构设置缺乏合理性

高校图书馆工作通常包括技术性和非技术性工作两种，部分高校过分注重非技术性工作的图书流通及对阅览室的管理，而忽视了技术性的采编和专业咨询等业务，导致高校图书馆无法充分发挥自身优势。同时，还有部分高校图书馆的部门设置相对较全，功能划分也较为细致，将流通与借阅区分对待，但整理力度仍然欠缺，在机构设置上也暴露出很多不足，缺乏一定的合理性，在一定程度上为高校图书馆学生借阅人性化服务和管理带来了不便。

三、加强高校图书馆学生借阅人性化服务和管理的有效策略

（一）大力提升高校图书馆管理人员素质

高校图书馆管理人员的素质在很大程度上决定着图书馆的服务质量与效率，因此，高校需采取各种有效措施，提升图书馆管理人员的素质。

1.鼓励高校图书馆管理人员积极进行自主学习以提升自身的综合素养

高校图书馆管理人员人格修养的高低不仅体现了其自身的素质，而且也能够对高校借阅学生起到一定的示范作用。因此，高校图书馆管理人员必须严格要求自己，以宽容的态度对待他人，不断进行自主学习，提升综合素养，以自身的人格魅力赢得借阅学生的尊重和认可，使更多借阅学生都能够充满正能量，从而有效避免高校图书馆管理者与高校借阅学生之间产生冲突与矛盾，更好地完成高校图书馆学生借阅人性化服务和管理工作。

2.加强对高校圖书馆管理人员的专业培训

高校图书馆管理人员在工作上不仅要拥有崇高的服务理念与服务意识，而且要具备高超的专业能力。首先，高校应不断加强对图书馆管理人员的专业培训，提升图书馆管理人员的专业素养。培训内容包括高校科研发展的现状、要求及未来的发展目标等，使高校图书馆管理人员能够对本校教学和科研所需要的科技信息和人文信息加以了解，进而根据学生借阅的需求更好地采购相应文献，为高校学生借阅提供更多优质服务。其次，高校还应加强对图书馆管理人员计算机应用水平和外文能力的培训，以便为高校图书馆学生借阅提供更加优质的人性化服务。

3.加强硬件建设力度

随着科技的迅猛发展，信息传播的速度也得到了快速提升，高校对图书馆文化传承功能的要求也越来越高。首先，高校要提升高校图书馆的功能和作用，为高校图书馆学生借阅提供更加优质的人性化服务，借助互联网的搜索引擎功能为借阅学生提供高效便捷的查询服务。其次，高校应提高对图书馆硬件建设的重视，完善借阅配套设施，根据实际需求扩增阅览室座位的数量，提高阅览室座位的使用效率，更新并增加高校图书馆计算机的数量，全方位满足学生的借阅需求，为高校学生创造良好的图书借阅环境。

（二）加强以人为本的管理体制的建设

1.改变高校图书馆任命制的管理体制

高校要更好地实现图书馆学生借阅人性化服务和管理，需加快改变图书馆任命管理体制，优化人才选拔机制，在高校图书馆管理者的任用上实施竞聘选拔的策略，以考察竞聘者的能力为核心，尤其要重视竞聘者的业务能力。只有具备高素质、业务能力较强的人员才可从事高校图书馆管理岗位工作，而不应由高校领导私自任命，必须保障高校图书馆管理体制的公平性和有效性。同时，高校图书馆各部门之间应加强交流与互动，使高校图书馆的决策更加科学合理，为高校图书馆学生借阅人性化服务和管理奠定坚实的基础。

2.优化高校图书馆人员结构和机构设置

高校不仅应提高对图书馆管理的非技术性工作的重视，更要重视图书馆管理的技术性工作，加大对图书采编及咨询类等技术人才的引进力度，充分认识到图书馆技术类人才对学校整体发展的重要性，提高对图书馆技术类人才的重视，使其能够为高校图书馆学生借阅提供更加优质的人性化服务。高校还要加强图书馆各部门的全面优化工作，精简部门，提升高校图书馆各部门的工作质量与效率，从而更好地实现高校图书馆学生借阅人性化服务和管理的目标。

四、结语

高校图书馆人性化管理凸显的是一种“以人为本”的管理模式。在时代的不断发展变革中，高校图书馆的管理工作仍存在很多问题，在很大程度上制约着高校的全面发展建设。因此，高校需高度重视图书馆的管理工作，不断采取各种有效措施积极解决现有问题，建立科学完善的图书馆管理体制，不断强化高校图书馆管理人员的自身素质，提升高校图书馆学生借阅人性化服务和管理水平，使高校的整体发展迈向新的高度。

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（作者单位 西安美术学院图书馆）