强化“7S”管理应用对护理管理的临床效果观察

刘春红，刘艳丽

（新疆心脑血管病医院综合内科，新疆 乌鲁木齐 830001）

护理质量是衡量一个医院护理队伍建设水平高低的体现，随着人们生活质量的提高，患者对护理质量的要求也越来越高，如何做到使患者满意、已是当下护理管理者们重点关注的难点问题，随着“7S”活动在我国各行各业的推广及不停的完善，护理管理者们发现护理质量与目前日本行业中推广的“7S”活动相似，二者都对现场环境进行管理，重视环节质量，追求高效率、高质量为目的的工作指标。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我科为综合内科全体护士共12人，其中护士长1人，护士11人，职称分别为主管护士1人，护师4人，护士7人，学历结构：本科1人，大专8人，中专3人。对实施“7S”管理模式前后的护理质量、环节质量进行对照。

1.2 研究内容与方法

探索护理管理新模式，将“7S”活动引入护理工作的各个环节中。

（1）整理是将工作场地内的所有物品分类，并且把不必要的物品坚决的清理掉。整理是护理工作有序开始的关键，我科室积极制定需要和不需要的判别标准，制定废弃物品处理办法，每日循环整理。整理的对象主要是护士站抽屉、文件柜文件、文书表格、告知书、办公桌上的物品，置放在各个角落的物品、垃圾桶，不用的物品、损坏的物品，将要的物品保留整理，不要的物品及时处理，如反复维修的血压计、不能使用的听诊器、计算器、订书机等与工程部、库房及时联系报损，将医疗废物与生活垃圾按要求进行分类整理并分类处理。护理人员在工作过程中定期对病人使用的药品和急救药品器械进行检查检测，对抢救仪器中易损坏的配件重点检查，发现异常立即检修、报损、重新购买。对药品混装、过期等现象，重点进行管理，保证急救器材设备、药品均处于备用状态，提升护理质量。

（2）整顿是工作场所整洁明了，一目了然，减少取放物品的时间，提高工作效率，保持井井有条的工作秩序区。我科将必需品分类放置，有效标识，使工作场所一目了然，这样在取需用物品时能迅速取出，并立即放回，整齐有序，在工作中消除过去因到处乱翻，四处寻找的忙乱，为抢救病人赢得了更多宝贵的时间。

（3）清扫是护理工作的重点内容，我科每班将办公室、更衣室、配餐室、治疗室、仪器室、值班室等工作场所内所有的地方以及工作时使用的仪器、设备等打扫干净，让工作场所保持一个干净、宽敞、明亮的环境。使患者在这样的就诊环境下就医，心情愉悦、彻底放松，能有效的提高医患、护患的临床配合，使患者早日康复。

（4）清洁是经常性地进行工作整理、整顿、清扫工作，并对以上三项进行定期与不定期的监督检查措施。要做好这一点就要奉行“三不”原则：不制造脏乱、不扩散脏乱、不恢复脏乱。为此我科将所有东西进行分类，对各类物品进行定位放置，并贴上醒目的标签，选定了7S工作专项负责人，负责相关的7S责任事项，要求每天上下班花3～5分钟做好7S工作，经常性的自我检查，相互检查，专项负责人定期或不定期的检查医疗仪器设备、抢救药品、物品、办公区域、公共区域等工作管理情况。

（5）素养使每个员工都养成良好的习惯，遵守规则，积极主动。我科认真执行医院及护理部制定的各项规章制度外，科室每月根据护士生活会议，规范共同遵守的有关规则和规定，如：各班工作要求、护士禁忌用语、乘电梯要求、与患者沟通技巧等等。每周进行专业知识的培训，旨在不断培养护士素质及专业技能，应用激励机制，对优秀者给予鼓励，增加护士的自信心及成就感。

2 结 果

我科自实施7S管理活动以来护士工作的态度、团队意识、自我约束能力、工作的主动性都有了明显改变，护理工作与同期相比，护理质量均有上升，经x2检验，差异有统计学意义（P＜0.05）。开展“7S”活动后，护理管理效果有很大改观，工作环境、环境清洁度、医疗安全意识、患者满意度等方面与前一年同期相比有显著提升

3 讨 论

创新护理管理模式，开展“7S”活动后，我科把“7S”管理与护理管理结合起来，从细节上抓起，注重环节质控，做到事事预防为主，从而保证了护理安全。同时“7S”管理与护理管理相结合，完善了护理质量经验管理，完善了有效的监督和反馈机制，使护理质量管理更科学、更规范。创新护理服务理念 开展“7S”活动后，使护士由过去的传统护理模式即以任务为中心转向了以患者为中心的服务模式，真正做到让患者入院后有宾至如归的感觉，为构建和谐的护患关系起到了模范带头作用。这种服务理念的转变，不但提高了护理工作效率，更是减少了护理不良事件的发生。