关于“互联网+社区养老”品牌模式发展的调查研究*

2020-12-20蔡淑婷高洁扬州大学马克思主义学院

品牌研究 2020年8期

文/蔡淑婷高洁（扬州大学马克思主义学院）

截至2018 年底，我国60 岁以上人口已达2.49 亿，占总人口比重的17.9%。人口老龄化问题愈加严重，劳动力不足，迫使我们必须做出人口老龄化的应对之策。“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”。

一、“互联网+社区养老”概述

养老这一话题经久不衰，即便是到了生产力高度发展的现今，依然值得重视。从前养老过度依赖现实生活的真实情景，人际交往和信息传递也不得不依赖个体间的现实交流，互联网的迅猛发展为老人们提供了更广泛的空间。

我国目前“互联网+”养老多侧重于物联网研究，处于发展阶段。随着我国城市试点建设的不断深入，“互联网+”和养老服务相结合将得到发展，凭借“互联网+”构建智能化和全方位的社会养老服务体系，来适应多元化、个性化的养老服务市场需求，有效服务民生，实现和谐中国。

（一）内涵

“互联网+社区养老”是近年来针对养老产业推出的新型养老模式，核心是将互联网和老年人护理服务业结合起来，利用信息流来推动老年护理服务，为养老行业开辟智能养老新格局。它并非只是让老人使用手机或互联网，而是在“互联网+”的视角下综合运用互联网、物联网和移动通信网，尤其是利用互联网在数据收集和优化资源方面的优势，整合多种社会资源进入养老行业，进而形成服务高效、共享信息资源的养老服务系统，实现满足老年人多元化护理养老需求的目标。

将“互联网+”技术融入养老实践，有利于更好坚持“以人为本”，贯彻落实相关的科学发展的观念。这一举措一方面符合马克思主义唯物史观，符合当前国情和我国当前的民生政策初衷，符合时代发展的必然趋势，对中国特色社会主义理论的完善也有一定的积极意义。另一方面实证了马斯洛需要层次理论，能有效满足人民日益增长的美好生活需要。

（二）实现机制及现状

“互联网+社区养老”主要包括两种模式：

一种由互联网、物联网和大数据三部分组成。中心储存管理范围内老年人的信息，建成健康档案，与地方医院对接，及时有效反馈老年人的身心状况。同时配备智能手环和定位器，在老人有需要时按下手环中心即可收到求助；定位器的红外线可以感应老人的活动痕迹，若超过12 小时未感应到中心就会收到警报，相关工作人员就会前往了解情况；最后运用大数据，了解和分析老人活动和中心的服务情况，根据反馈予以调整。另一种模式则是建立小型的社区养老场所，提供日间照料服务，例如爱心午餐、休闲娱乐场所、基本医疗等服务。

（三）现实意义

总的来说，引入“互联网+”，以网络信息平台为依托来实现社区智能化养老，不仅可以促进互联网产业自身的发展，还可以有效地解决传统养老服务业不全面、浅层次的问题，实现老年人、家庭和社会养老资源的有效对接。如为志愿者服务、社区工作开创了更广阔便利的平台。互联网与社区养老的结合，既是对互联网运用方式的丰富，又是对养老模式的飞跃性发展，对科学技术和社区服务的进步和完善大有裨益。

1.以政府主导、企业竞争的方式提高养老服务质量及效率

马克思主义政治经济学注重资源配置效率，实际发展过程中的“高质量”却不容忽视。养老关乎国计民生，与总体国家安全观息息相关，决不能只看效率，更应讲求质量，着重提高老年人的幸福指数，集政府、企业等多方力量，将 “看得见的手”与“看不见的手”有机结合。

一方面，政府、社区都很重视养老服务、养老企业。相关部门不断完善养老服务竞争机制并付诸实施，树立公信力和政府权威，为百姓办实事，建服务型政府，依靠政策、制度、法规等保障老年人切身利益，规范养老企业市场秩序，引导、鼓励和扶持“互联网+”养老企业，提高社区养老服务质量。

另一方面，社区与其他机构（如企业、老年大学、疗养院等）合作，企业之间良性竞争，可以创造出较高的收益。大多养老机构与周围的医院建立了紧密联系，定期组织医疗服务，购买医疗器械，提供上门测量血脂血压的服务；有些成立老年大学的分校，利用老年大学的资源丰富老年人的精神文化生活；组织大小文艺展演，在重阳节举办一年一度的大型才艺竞赛，将政府的补贴作为奖金吸引更多老人加入。

2.以时代科技惠及人民生活

社会日新月异，老年人的生活质量相比之前已发生了天翻地覆的变化——电视不再仅有几个黑白频道；从电报到电话，再到现在的视频电话，突破了空间的界限，瞬间就能实现面对面的视频交流，过去完全无法与如今相匹敌。当前人工智能、大数据、云计算等发展迅猛、运用广泛、潜力无穷，而随着“互联网+社区养老”的不断探索实践，人们的生活水平也将产生质的飞跃。

二、“互联网+社区养老”存在的问题

作为新兴的养老产业，“互联网+社区养老”模式的范围不断扩大，随着存在的问题一点点暴露，也在不断改进，不断完善。

我们在2019 年8 月走访了常州采用“互联网+社区养老”模式比较典型的几个社区，包括茶山街道合作的椿熙堂老年社会服务发展中心、新北区乐汇老日间照料中心和兰翔社区，采用访谈法，与工作人员、社区的老年人和志愿者进行交谈，重点了解该养老机构的概况（包括如何把互联网和养老服务相结合、有没有针对老年人文化生活方面的服务等），以及相关建议、措施等，在了解此社区主要采用的模式之外，也发现了当前“互联网+社区养老”模式中存在的一些问题。主要表现为以下几点：

（1）社区养老服务单一，忽视精神养老需求。一方面是由于精神养老服务很难掌控，老年人精神需求记录困难，难以及时有效传到护工手中；另一方面，随着物质生活水平的提高，老人对精神养老服务的现实需求越来越高。

总体来说，现在的社区养老服务中心可供娱乐设施有限，有些仅能为老人提供普通的麻将和棋牌场所、用于午休的日间照料室。文化娱乐相对较丰富的就是与老年大学合作，老年人只需要缴纳一定的费用即可上课，学习琴棋书画、舞蹈等，这些活动能充实老年人的晚年生活，提升自身素养。在寒暑假会有学生利用社会实践的机会做志愿者服务，前往机构慰问老人。由此可见，适当利用互联网相关产品，兼顾老人物质和精神需求迫在眉睫。

（2）社区服务人员素质较低，无法为老人提供专业服务满足他们的精神方面需求。大部分社区的工作人员都是居委会成员或者是志愿者，并没有聘请专业的工作人员，这也造成了工作人员素质不高或者业务能力低下。

比较专业的是，部分养老机构会为每位工作人员配有专门的服装；在理疗室和咨询室也是每周有专门的医生进行问诊，关于午餐也承包给专门的机构，保证了卫生干净；关于课程，机构会邀请合作的老年大学的老师进行授课，保证专业性。

（3）我国目前数据处理技术不够先进。智慧养老信息平台通过对老年人的远程监测，能够获得老年人生理机能和心理状态的海量数据。获取数据本身相对容易，但是对数据的处理、分析整合与应用技术却相对落后，难以根据大数据分析结果制订养老服务方案。

数据处理不够先进，主要是由于技术不够成熟。部分养老机构虽然打着“互联网+养老”模式的口号，但是基本上鲜有用到互联网的地方，主要还是处理中心与政府之间的事务，对于老人大部分只提供基本的日间照料服务；而有些养老机构虽然有“互联网+社区养老”的模式，结合了物联网、互联网和大数据，但是服务范围内的街道出于老年人信息安全考虑，并不会提供老人完整的信息，比如老年人的结构、比例、特殊老年群体。

（4）场地设置不足，无法建立专门的“互联网+社区养老”场所。老年人居住比较多的小区，大部分都是一些老旧的小区，这些小区在成立之初并没有考虑到要建立社区养老服务中心，所以我们现在看见的有些社区养老模式，都是在小区仅有的位置上腾了些地方建立社区养老服务中心的。

三、解决对策

作为成长在互联网社会的一代，我们青年学子享受了互联网生活的便利，更要用互联网为老一辈甚至今后的自己创造更加方便的互联网生活。

（一）与老年大学开展合作，开设专门的互联网课程，根据老人需要增设其他课程，使之“老有所学”

学海无涯，学无止境，老年人仍有孜孜不倦学习的潜力和能力。何况现在很多老年人并不会使用智能手机，手机对他们来说仅仅是打电话联系的工具，而且很容易遭到电话诈骗。

开设专门的网络课程，最重要的就是教会老年人正确使用手机，学会运用基本的通讯软件，例如现在中老年人最常用的微信和淘宝。学会使用智能手机，不仅可以丰富老年人的退休生活，而且可以向老年人普及防骗、健康养老等与他们日常生活息息相关的知识。

当然，在老人们都掌握智能手机用途之后，互联网课程还可以进行拓展，根据老年人的需求有选择地开展新的模块，与线下老年大学的艺术、文化课程相辅相成，社区提供专门的场地，聘请老年大学的相关老师前往授课，丰富老人精神文化生活。

同时，随着时代的发展和科技的进步，很多活动宣传已经不需要口口相传、挨家挨户发通告，而是通过网络进行宣传的。就我们所了解的，椿熙堂就建立了一个微信群，附近社区的老人都在里面，每次举办活动前，群里发出通知，有意向的老人就可以过来参加活动，信息传递速度更快，传播更广。

（二）运用信息技术，创造心理咨询与健康管理平台，开辟老年人精神生活栏目和老年情感专线

当绝大多数老年人学会使用智能手机，社区又具备一定的技术支持，可以创建老年人专属心理、情感服务平台。

在社区建平台、家庭设终端，利用大数据，对老年人的心理情况、健康水平、精神需求、兴趣爱好进行实时综合监测分析，并定期组织线上、线下活动，为老年人提供便捷、体贴的咨询服务。此外开辟专门服务于老年人的生活栏目，能有效促进老人间的情感交流；安排专人对鳏寡孤独的老人提供在线精神慰藉服务，有助于提高老人的精神满足程度。

（三）运用互联网技术建立“互联网+志愿”网络志愿服务平台

建立老年人与志愿者线上交流平台，突破时空和地域的界限，志愿者可以随时随地给予老年人温暖，不必等到假期也能与这些老年人进行线上交流。

现在的很多志愿者是学生和上班族，他们大多在节假日才有时间参加志愿活动，为老人送温暖，特别在寒暑假会迎来慰问的高峰期，而平时却少有人去看望老人，老人很容易就感到孤独。而这种网络志愿服务平台的建立，可以让老人随时享受技术便利，得到心灵上的慰藉。

（四）政府政策支持和资金补贴，因地制宜发展“互联网+社区养老”

俗语说“巧妇难为无米之炊”，没有资金，再好的规划也难以实现。“天下熙熙皆为利来，天下攘攘皆为利往”，既然要惠民，便需兼顾个人、企业、社会，进而形成良性循环。

政府除了必要的补贴之外，也可以考虑对一些社会效益、经济效益优良的养老机构、社区加以表彰——而形式和数目可以根据各地自身经济社会发展状况来，因地制宜发展“互联网+社区养老”。

（五）发挥老年人主观能动性，使之“老有所乐”“自得其乐”

要使老人“老有所学”和“老有所乐”，来自社会、家庭、政府的外界帮助不可或缺，也要真正让他们发挥自身主观能动性，自得其乐。志同道合的老年人之间通过密切联系也可以驱散孤独。像现在很火的老年旅游团，广场舞等活动，有的是老年人自发开展的，也有的以社区为单位举办，社区在不妨碍公共秩序前提下提供大型活动场所；开展老年人在线辩论赛、基本网络知识竞赛、保健知识竞赛等活动；还可以组织集体出游等，这些活动能否成功，关键还是看老年人能否从中获得快乐。