探讨品管圈活动在提升急诊优质护理服务中的应用

陈 洁

（河南省邓州市人民医院护理部，河南 南阳 474150）

现阶段，我科急诊护理服务并未得到完善，需要进一步提升护理服务水平，强化基础护理，使护理质量得到持续改进[1]。品管圈作为提升和改进工作中问题的一种重要方式，其在急诊优质护理服务提升中的应用有显著作用[2]。本文对此予以研究，现作如下报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

从市人民医院2018年3月～2019年10月急诊择取88例患者，将其随机分组研究，研究组（44例）中，男24例，女20例，病例择取年龄22～66岁，平均（33.96±1.78）岁；研究组（44例）中，男25例，女19例，病例择取年龄23～67岁，平均（33.79±1.91）岁；从一般资料统计学来看，组间无意义，本研究可比。

1.2 方法

研究组（44例）行以常规护理。研究组（44例）行以品管圈活动：①组建品管圈活动小组。由科主任担任品管圈活动小组组长，并制定提升优质护理服务的活动主题。②具体护理内容。品管圈的建立应坚持以人为本，并将护理质量提升作为主要内容，要求护理人员严格遵守工作准则，形成优质护理工作习惯。同时在护理工作开展过程中，护理人员需要将患者视为自己的亲人，对其不良情绪予以尊重，并为其提供全面服务，主动辅助患者检查以及治疗，使其陌生感、无助感消除。另外重新排班，以护理人员职责为依据排班，实现相互协作，充分发挥出每位护理人员的个人价值，使患者得到有效护理，对患者病情予以密切关注，及时处理不良事件。针对病情危急患者，应开设绿色通道，以便于及时实施救援工作，缩短患者诊疗时间。安排专门看护患者，使其各项生命体征维持在正常状态。

1.3 临床观察指标

从以下几个方面评估护理质量：①分诊台护理质量；②导医处护理质量；③急诊护理质量；④健康教育护理质量；⑤护理行为规范。每项评分为0～100分，评分越高则表示护理质量越好。

1.4 统计学方法

研究所得数据均经统计学软件（SPSS 17.0）分析，涉及到计量、计数两种资料，分别以（±s）、（%）两种不同方式予以表达，另外经t值、x2两种不同方式予以检验，如果检验所得结果P＜0.05，则表示有意义。

2 结 果

从分诊台护理质量评分来看，研究组[（98.23±1.10）分]高于对照组[（91.15±1.56）分]，差异有统计学意义（P＜0.05）；从导医处护理质量评分来看，研究组[（97.78±1.79）分]高于对照组[（93.67±1.52）分]，差异有统计学意义（P＜0.05）；从急诊护理质量评分来看，研究组[（96.71±1.23）分]高于对照组[（93.67±1.13）分]，差异有统计学意义（P＜0.05）；从健康教育质量评分来看，研究组[（97.79±1.34）分]高于对照组[（91.80±1.59）分]，差异有统计学意义（P＜0.05）；从护理行为规范评分来看，研究组[（98.34±1.10）分]高于对照组[（93.11±1.13）分]，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

品管圈指的是将相近或相同、互补的场所人员组成一个团体圈，由圈内成员齐心协力、集思广益，并以特定事物活动流程为依据进行处理，这也是品管形式之一，具有活泼的特点，不仅可以使工作质量提升，同时也可以使工作效率提升。品管圈活动的关键在于圈员参与，可以将集体智慧充分体现出来，在相互启发以及相互受教的情况下开展工作，使工作效率得到进一步提升[3]。在急诊中，优质护理服务非常重要，这不仅与医患沟通有关，同时也与医院服务面貌相关，因此需要不断提升优质护理服务水平。品管圈活动在急诊优质护理服务提升中的应用，可以从患者立场出发，为患者提供更加优质的护理服务，一切护理服务以患者需求为准进行开展，因此护理质量得到提升。

在急诊优质护理服务提升中，品管圈活动的应用可以取得显著效果。