网络经济时代茶品牌的新媒体营销策略探究*

文/吴静怡 （广东外语外贸大学南国商学院）

一、网络经济时代特点及新媒体营销理论

（一）网络经济时代特点

自1994 年互联网进入我国，我国便逐渐开启网络经济时代的大门。在网络经济时代的背景之下，科学技术和网络信息的不断变化和创新，使人们的生活发生了翻天覆地的变化。最初人们只是利用互联网检索信息，而在移动终端出现后，人们开始利用移动互联网设备如智能手机进行检索信息、社交等，极大的促进了网络经济时代的发展。随着淘宝、京东等电商平台的出现，电商时代也正式拉开了帷幕，近几年，电商平台的发展势如破竹，极大地影响了人们的购物方式的变革，并且很多企业也开始进驻到电商平台中进行产品的售卖。而在4G 网络普及后，微博、微信、抖音等新媒体平台的普及使得更多的企业转变到新媒体营销的策略上，利用网络社交便可让消费者了解企业的各项信息，以此来推广企业品牌、提高品牌影响力，刺激消费者的消费欲望。在网络经济时代之下，企业与用户之间搭建了沟通的桥梁。企业利用新媒体向用户传播企业文化内涵、产品信息、收集反馈等，用户也可以利用新媒体了解企业、对企业进行反馈等，极大的促进了商业经济的发展。

（二）新媒体营销理论

互联网新技术在各行各业、各个领域都得到了广泛应用，并伴随了巨大的经济效益和社会价值，在此过程中，也诞生了许多新兴营销理论并得到广泛的应用。新媒体营销是由互联网及网络技术等催生的新的营销手段。消费者在线上对企业的产品进行浏览、挑选以及付款购买，在网络平台上完成一系列的消费行为。新媒体营销的渠道有很多，例如微博、微信、抖音、电商平台等。新媒体营销不仅仅单一通过线上平台来进行营销，而是通过多种渠道整合营销，甚至在营销资金充裕情况下，与传统营销相结合，形成全方位、立体式微营销模式。

二、茶品牌新媒体营销的优势

（一）顺应了时代发展的趋势

在网络经济时代，随着互联网的普及以及人们生活观念的转变，人们在网络上了解到有关茶产品的资讯以及在网上就可以完成购买的环节，很多茶企通过新媒体营销的渠道进行茶产品的宣传和销售，传统的线下营销模式已经难以跟上时代发展趋势了，运用新媒体营销才是企业未来发展的重中之重，为茶产品的营销提供了多样化的渠道以及全新的宣传方式。

（二）提高了品牌的知名度和影响力

在网络经济时代下，互联网具有传播速度快、覆盖面广、灵活多样等特点，茶产品企业通过利用新媒体营销的策略，可以随时随地的发布茶产品的宣传资讯、与人们在网上互动等，让原本不了解茶产品的人都了解并且爱上茶产品，很大程度上为企业吸引了更多潜在的客流，增加了茶产品销售量，从而有效提高企业知名度和影响力。

（三）营销成本低，宣传效果大

茶产品企业利用互联网便可以对茶产品进行宣传和推广，并且可以使消费者在电商平台上购买产品，这样企业便不必花费大量的资金在广告宣传、印发宣传单等传统的宣传手段上，也可以节省一部分在实体店、零售商等成本上的资金，降低了营销成本。利用新媒体平台让用户在潜移默化中便能知晓企业的茶产品，并且让消费者深入的了解品牌的内涵、茶文化等，达到了极大的宣传效果。

（四）满足客户的多样化需求，培养消费者忠诚度

茶产品企业利用新媒体营销手段，在互联网上捕捉用户信息，根据互联网信息、大数据、区块链等，捕捉用户的购买需求、欲望、方向等，为茶产品企业产品的升级改造提供数据支持。茶企针对不同的客户群体，对不同的客户群体进行消费者分析，提供不同的营销方案，满足消费者多样化、个性化的需求，从而培养消费者的忠诚度。同时，茶产品企业利用新媒体营销为消费者提供了线上购买茶产品的途径，提高消费者的回头率。

三、茶品牌新媒体营销存在的挑战

（一）企业对新媒体营销的意识不足

虽然很多茶产品企业都开始应用新媒体营销策略，在微博、公众号、抖音等社交平台开设账号，并且进驻淘宝、京东等电商平台，开始在线上进行茶产品的宣传和销售。但是，很多茶企的微博、微信公众号等社交账号上的粉丝量都很少，且缺少粉丝互动，而淘宝等电商上的关注量低，成交量低，新媒体营销缺乏用户的关注。茶产品企业虽然都积极应用，但是没有根据企业的特点去制定一个新媒体营销计划，新媒体营销的建设力度小，对新媒体平台的管理不完善，长期不更新新媒体平台的咨询，只是盲目的跟从现在的潮流趋势，花费了资金、人才、设施设备却没有达到应有的宣传和营销效果。

（二）宣传内容单调，活动形式单一

很多茶企在微博、微信公众号上发布的内容单调乏味，发布一些茶界新闻、茶会等报道，以及企业相关介绍、产品信息介绍等资讯，或是一些茶道、茶文化等文章，没有将茶产品与时事热点结合起来，没有跟上潮流，也没有体现出茶产品的品牌特色，不能吸引消费者的目光。在网络上举行的活动缺乏创意，大多数是集赞、抢红包、买赠等活动，形式单一，活动没有立足于产品自身的特点来策划，创新意识薄弱，使得企业的宣传效果大打折扣。

（三）缺乏精准的品牌定位

茶叶在中国具有源远流长的历史，很多国人喜茶、爱茶、品茶，是很多人日常不可缺少的，并且随着国民经济的增长，人们的饮食观念从原有的解决温饱过渡到追求健康、养生的饮食，茶叶也因此盛行。茶企在应用新媒体营销策略的时候，没有对茶产品进行精准的定位，没有确立品牌理念，新媒体营销的传播内容与企业文化、品牌不相关，没能在消费者心中留下深刻的印象，失去新媒体营销为企业创造更高价值的机会。

四、茶品牌新媒体营销策略建议

（一）加强新媒体营销的建设力度，设立专才

茶企可以在公司内部设立新媒体营销的专门部门，广纳新媒体营销人才，注重构建系统的营运部门，负责做好企业的营销规划。强化新媒体营销意识，注重微博、微信公众号、抖音等社交平台的经营管理，安排客服在社交平台与用户做互动，做交流，提高用户对企业的亲切感，同时定期更新账号内容，让用户在潜移默化中接收到企业的信息。提高电商平台的知名度，引导消费者在线上电商平台进行购物，例如可以通过关注店铺来获得优惠券的方法来吸引消费者关注店铺。

（二）注重文化内涵，提高宣传趣味性

企业要清楚的认识到茶叶在中国文化的重要地位，增加茶文化的知识，让茶文化融入到企业当中，提高公司整体的文化内涵。在新媒体平台上发布的宣传内容符合企业文化的同时，结合当下的热点时事，发布通俗易懂、幽默风趣的内容。设立专门的公关部门来策划创新的活动，如“寻找民间泡茶高手”“茶文化知识竞赛”等活动来增加消费者的参与感和热情度，而不仅仅局限于“集赞、买赠”等活动，激发消费者参与企业品牌的传播当中。

（三）精准定位，强化消费者对品牌的认知

企业可以利用互联网的大数据系统，精准地了解大众的消费习惯、爱好等数据，通过电脑技术对消费者进行分析，并且分析市场的大环境，根据消费者喜好、市场细分等来制定新媒体营销计划，为企业打造精准的茶产品定位，实行精准营销，满足消费者多样化、个性化的需求，让消费者了解、记住企业品牌，从而提高消费者的忠诚度。不仅强化消费者对品牌的认知程度，而且消费者在新媒体平台上也可以为企业进行二次宣传，提高企业的传播力。

（四）重视公关策划，用情感留住客户

企业在使用新媒体营销策划的过程中，除了举行一些常规的活动之外，还可以利用新媒体平台和消费者建立互动、联系，积极创造话题与消费者互动，例如引入生活场景、日常话题等，增加消费者的体验感，“春节期间应选购哪种茶叶？”“如何用茶叶巧妙避开七大姑八大姨的盘问”“商业会面选什么茶叶做礼物”等话题，既符合人们日常工作的话题，又融入到各种场景中，使用户对茶企业的了解更加深刻，同时，企业与用户之间这种轻松、自在的互动可以加强用户对于企业品牌的信任感，用情感驱动使消费者认同茶产品、认同企业。