PDCA循环应用于新生儿科护理质量管理的效果观察

刘 颖

（呼伦贝尔市人民医院新生儿科，内蒙古 呼伦贝尔 021008）

医疗护理质量是医院管理的核心内容，越来越受到医院管理者的关注与重视[1]。医疗护理质量的提升可大大降低医患纠纷事件的发生。新生儿是指婴儿从分娩出生后到不满28天的婴儿，新生儿科是医院较为特殊的科室，患儿往往年龄偏小，本身抵抗疾病能力较差，新生儿科收治的婴儿多为早产儿，因此较足月胎儿身体更为弱小，更容易出现临床并发症，若无更高规格的护理服务，在治疗过程中极易出现各种护理问题，甚至威胁到患儿生命健康。PDCA循环是由美国专家早年提出的理论，其命名为计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处理（Action）的首字母组成，其核心是依据实际的工作需求进行相应的计划，并加以实施，后对结果进行检查，最后依据出现的问题进行整改，最后达到更高的护理质量[2]。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2018年01月～2018年12月我院新生儿科收治的新生儿60例，将其随机分为2组，各30例。2组婴儿出生时间、性别、疾病种类等一般资料差异无意义，具有可比性。

1.2 治疗方法

对照组采用常规护理，具体内容：严格遵守我院新生儿科医嘱及护理流程，并给予常规治疗性护理操作。责任护士需仔细观察新生儿病情变化，并记录好相关的医学数据。观察组依据PDCA循环模式，采用优质护理。具体内容为：（1）制定护理计划：通过对过往经验的总结，并对护理标准进行讨论后制定护理计划。（2）实施护理计划：组织护理人员加强业务知识的学习，护士长对责任护士具体护理工作进行观察和反馈，进而进行工作调整。（3）检查护理质量：在护理人员完成护理工作后，由上级主管护理人员进行质量检查，尤其是针对护理具体工作中出现的问题进行总结并研究护理质量缺陷原因。（4）处理：评估护理人员工作质量，加强对全科室人员进行相关培训，避免过错情况再度发生，并开展下一个循环，保证持续改进。

1.3 观察指标

患儿家属对护理服务进行患者满意度调查。

采用新生儿科护理质量评定量表进行护理质量评价。

1.4 统计学方法

课题数据收集后，采用SPSS 18.0进行统计学分析。计数资料用x2检验，计量资料用t检验，P＜0.05为有显著性差异。

2 结 果

2.1 满意度调查表

实施PDCA循环观察组总体满意率为96.7%（29/30），未实施PDCA循环对照组总体满意率为70.0%（21/30），观察组满意率优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 新生儿科护理质量评价比较

实施PDCA循环观察组护理质量评分为（96.24±5.23）分，未实施P D C A循环对照组护理质量评分为（87.17±9.53）分，观察组护理质量评分显著优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

PDCA循环是护理模式发展过程中出现的一种新型管理方式，其被广泛应用于各大医院护理工作中，也被众多数据证明是具有良好实用性的一种模式[3]。新生儿科由于治疗的对象为刚出生不久6的患儿，具有更高的护理风险，因而如何提高护理质量就更为重要[4]。护理治疗内容是新生儿科治疗工作中较为重要的组成部分，随着医学事业的不断进步，医学界对护理工作的重视程度越来越看重，其对患儿的康复进程乃至生命安全均具有重大意义。在实施PDCA循环后，极大地提升了护理质量，加强了护理组的业务能力，由之前的被动护理转变为主动积极护理，最大程度的减少了医患纠纷的发生，值得进一步研究及推广。