基于体验经济视角下“四位一体”培养职业素养的实践探索——以江阴职业技术学院旅游管理专业为例

职业素养是指职业内在的规范和要求，是在执业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业意识、职业习惯、职业态度和职业技能等方面。具体到某一个职业的职业素养它有特定的内容和具体的表象。

一、职业素养的重要性以及分类

如果我们把自己所从事的职业事业比喻为一棵树的话，那职业素养就是这棵树的根，根系越发达，树就能汲取更多的营业，才能枝繁叶茂长成一棵参天大树。因此，职业素养是决定一个人职业生涯是否成功的关键因素。职业素养用数字来量化，可以得出“职商”，是“智商”和“情商”在职场的综合表现。所以，某种意义上来说，一生成败看职商。当前，企业招聘员工的重要考察指标就是职业素养，良好的职业素养是企业看重的，是个人事业成功的基础，是大学生进入企业的“金钥匙”。

职业素养可以分为显性的职业素养和隐形的职业素养两大类。大学生的形体礼仪、专业知识、职业技能和职业行为习惯等方面，是人们看得见的、显性的职业素养。大学生的职业意识、职业习惯和职业态度等方面，是大家看不见的、隐性的职业素养，两者共同构成了大学生应具备的全部职业素养。就重要性及可持续发展而言，隐性的职业素养远远大于显性的职业素养，显性的职业素养是外在的表现，而隐性的职业素养起到根基的作用。因此，大学生职业素养的培养应该着眼于整体，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。

二、旅游管理专业大学生应具备的职业素养

随着我国经济飞速发展，国家日益强盛，国民越来越富裕，人们对于美好生活的追求愈发强烈。节假日举家出游已经成为常态，游览祖国的绿水青山，品尝当地的特色美食，感受异乡的民风民俗，这些都已经成为人们生活的基本需求了。因此，我们的旅游业也迎来了快速发展期，2019年国内旅游60.06亿人次，入境旅游人数1.45亿人次，出境旅游人数1.55亿人次，全年实现旅游总收入6.63万亿元。然而，人们对于旅游业的满意度不高，旅游业对于满足人民日益增长的美好生活的向往还有很大的差距。比如，我国旅游业严重依赖节假日，旅游旺季出现游客扎堆集中，极大削弱了游客的体验性；旅游从业人员缺乏职业道德，损害广大游客利益；旅游产品单一，无法满足游客多元化的需求等诸如此类的问题，涉及行政管理、行业自律、企业经营、市场开发、资源保护等诸多领域。这些问题从根本上讲是人才的稀缺造成的，或者说是行业缺乏众多的优秀人才，是广大旅游行业从业人员的职业素养问题。

作为将来旅游行业从业人员后备人才的旅游管理专业的大学生应该具备怎样的职业素养呢？一是良好的职业道德，除了各种职业通用的职业道德，比如爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法以外，作为服务行业我们要始终坚持“热情服务、宾客至上”，它是旅游行业的生存之本、发展之道。同时，我们要做到对待游客要一视同仁，不分高贵低贱，不因游客是否有额为消费而区别对待。二是强烈的职业意识，旅游行业作为人际交往和国际交流的窗口，对于从业人员的要求很高，职业意识指的是人们对自己所从事职业的认识、态度和情感。具体到旅游职业意识，侧重为服务意识和合作意识，它是我们旅游从业人员经过不断训练而养成的工作意识，是一种区别于其他行业的独特标志。三是自觉的职业习惯，职业习惯是指一个人长期从事某种职业而养成的那种极富职业特点的言谈举止和行为方式。职业习惯是职业素养的外在表现，我们评价一个旅游行业从业人员的专业性可以从他的职业习惯开始。比如，旅游从业人员始终保持的身姿，谦恭的称呼，自然流露的服务意识等等都是构成职业习惯的重要内容。

三、“传统文化、地域文化、企业文化、校园文化”四位一体培养职业素养

职业素养的某些方面属于世界观、价值观、人生观范畴的产物，从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善。但与具体将来所从事的职业密切相关的职业素养，则是在接触行业、专业开始逐步形成，因此职业教育阶段是职业素养养成的关键阶段，大学生如何在学校期间有意识的培养职业素养，对于今后走上职场胜任岗位就显得尤为重要。

（一）传统文化是培养职业素养的根基所在

传统文化，是中华文明的重要组成部分，是中华民族宝贵的精神财富。中华传统文化主要由儒、佛、道三家文化为主流组成。儒家以“仁义礼智信”为核心，为历代儒客尊崇；道家以顺应自然为核心，天人合一道法自然；佛教以慈悲、大爱、解脱为核心，强调“诸恶莫作，众善奉行”。我国优秀的传统文化是我们安身立命的根本，同样适用于我们从事的职业，是职业素养的根基。

当前许多高职院校非常重视对大学生传统文化的熏陶，以江阴职业技术学院旅游管理专业为例。首先在教学计划中设置了传统文化的课程，比如茶文化、古代诗词歌赋鉴赏、中国旅游文化等课程；其次在学校设置的全院公共选修课中，一半以上是跟传统文化密切相关的课程，同时通过互联网平台引进了比如尔雅课程的优秀传统文化课程；然后，专业结合实际情况开展了许多继承和弘扬传统文化的活动，比如诗词大会、经典古文诵读、征文比赛等。通过课程学习和社团活动，潜移默化的渗透传统文化，让优秀传统文化进校园、进专业、进课堂。

（二）地域文化是培养职业素养的特质之源

地域文化是指文化在一定的地域环境中与环境相融合打上了地域烙印的一种独特的文化，具有独特性。江苏江阴是一座历史悠久，文化积淀深厚的滨江花园城市。江阴古称暨阳，位于长江三角洲，有七千年人类生息史、五千年文明史、两千五百年文字记载史。今天的江阴民营经济发达，有着中国制造第一县的美誉，蝉联全国县域经济与县域综合发展“十六连冠”。历史文化和现代企业文化的结合使这座城市具有独特气质，地域文化特色鲜明。“人心齐、民性刚、敢攀登、创一流”的江阴精神是江阴实现高质量发展的重要基石。江阴名人众多，其中最为世人皆知的就是徐霞客。徐霞客是明代杰出的旅行家、地理学家，他一生足迹遍及今华东、华北、东南沿海和云贵地区计19个省市自治区的无数名山大川。徐霞客精神是一笔宝贵的财富，他不畏艰险孜孜以求探索自然的精神值得我们后人永远学习，徐霞客也被称为中国旅游的鼻祖，5月19日中国旅游日就是以纪念徐霞客而设立的。

作为江阴市唯一的高职院校，江阴职业技术学院一方面为区域经济发展提供人才支撑，另一方面引入地域特色文化为培养大学生的职业素养服务。而旅游管理专业的职业素养培养更离不开“徐霞客”这张文化名片，为此旅游管理专业成立了“徐霞客文化研究中心”，在学生中成立了“徐霞客俱乐部”社团，开展丰富多彩的活动，徐霞客精神全面深入职业素养的培养中。

（三）企业文化是培养职业素养的关键之钥

企业文化是指企业在生产经营与管理中逐步形成的，为企业所有员工认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神。企业文化是企业的灵魂所在，融入于企业的一切经营管理活动之中，是推动企业持续发展的根本动力。

培养大学生的职业素养就是为了将来更好地融入企业文化，为企业经营管理服务，为行业良性发展添砖加瓦。因此，在学校期间就植入企业文化，对于学生职业素养的培养起到事半功倍的作用。江阴职业技术学院旅游管理专业十分重视企业文化在人才培养中的作用，我们同行业较大规模的企业加强校企合作，通过引进来和走出去的双重手段，加强企业优秀文化植入人才培养全过程。

（四）校园文化是培养职业素养的核心阵地

校园文化是学校所具有独特的文化氛围和精神追求，包括学校的校风、学风、人际氛围以及学校的各种规章制度，是广大师生认同的价值观和信念。校园文化对于学生的影响很大，优秀的校园文化能够激发大学生的学习激情，能够唤起青年一代高尚的、独立的人格追求和高尚的道德追求。

江阴职业技术学院是一所职业类地方高职院校，职业性和地域性决定了学院的人才培养目标，提出了“立足江阴，根植企业，为地方经济社会发展培养具有‘现代班组长’以上潜质的生产、经营、管理者”的人才培养目标。围绕这一目标，学院在人才培养中推行校企合作共同培养的路径，把职业技能训练和综合素质培养紧密结合。通过专业社团活动、学生自我管理和开展社会实践，根据不同的专业要求和行业规范在专业教学与实践中渗透对学生的职业道德教育。优秀的校园文化充分植入职业素养的培养中，效果明显。