联合收割机质量调查报告

沙得尔·木沙，亚里坤·阿布都卡德尔，蒋智超，雷振华，赛丽玛·阿布都热合曼

（新疆维吾尔自治区农牧业机械产品质量监督管理站，新疆 乌鲁木齐830054）

1 调查工作的组织实施情况

1.1 组织策划

根据农机局《关于开展4LZJ-3 型自走式小麦秸秆籽粒联合收割机、4LZ-6B1 洛阳收割机质量调查工作的通知》文件精神，我站制定了《4LZ-6B1 洛阳收割机质量调查工作的质量调查方案》，对项目实施与进度安排等内容做了详尽的说明和部署。

1.2 质量调查情况

根据新疆维吾尔自治区农牧业机械管理局《关于开展4LZJ-3 型自走式小麦秸秆籽粒联合收割机、4LZ-6B1 洛阳收割机质量调查工作的通知》文件精神，2016 年我站承担了新疆境内2015 年享受农机购置补贴的河南郑州中联机械收获机械有限公司生产的4LZ-6B1 洛阳收割机产品的质量调查任务。

按我站质量调查方案的规定，4LZ-6B1 洛阳收割机的调查户数（台数）为8 台，在调查过程当中增加了1 户，共调查了9 户，占调查机型销量的24.32%。

本次质量调查内容为安全性、可靠性、适用性和售后服务。每项调查内容设置若干调查项目，共计26个调查项目，其中安全性类：致命故障、防护装置、驾驶室紧急出口、蓄电防护等11 个调查项目；可靠性类：首次故障时间、三包期内是否出现严重故障、故障次数、以及故障严重程度4 个调查项目；适用类：作业能力和通过性方面等5 个调查项目；服务情况类：维修时零部件的互换、售后服务的及时性、超过三包期后原厂是否提供配件、服务承诺的兑现情况等6 个调查项目。

鉴于此次质量调查涉及的调查机型就一个型号，但调查项目多，调查户数分布区域分散，入户调查阶段任务重，因此客观上要求尽可能入户一次完成各个项目的询问核查及填表登记工作。为了确保工作进度和质量，进一步明确调查项目的内涵、询问核查的要点及方式以及如何取证等，保证了工作的顺利进行。通过对各调查内容的总体评价，以及对用户给出的对联合收割机安全性、可靠性、适用性和售后服务等方面的满意程度总体评分的汇总统计分析，得出用户对被调查机型的安全性、可靠性、适用性和售后服务等方面的满意程度及综合评价。

2 质量问题原因分析

通过对机型在质量调查中反映或出现的问题，从安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况等方面进行归纳分析。

2.1 安全性调查情况分析

（1）未发生安全事故；

（2）安全防护基本上符合要求，产品出厂时操作者能意外触及的部位都有防护装置；

（3）驾驶室除了驾驶员能上、能下的左、右两边的门以外，配备了能敲碎安全玻璃的工具,发生紧急情况时，用工具敲碎安全玻璃后可以把窗户当做紧急出口；

（4）操作者坐在座位上，手或脚触及范围内没有剪切或挤压部位，钣金件没有锐角；

（5）发动机有可以停机并保持停机状态的装置和防止意外启动的措施，停机操作件是红色，并与其它操作件和背景有明显的色差；

（6）废气排放口的位置和方向已经避开驾驶员和机器上的其他操作者；

（7）梯子踏板已经使用锯齿板焊接，能防止形成泥土层，梯子斜度能保证从梯子上下来时向下可以看到下一级梯子踏板外缘；

（8）割台传动系分离机构已使用防止意外接合的结构；

（9）割台设置有保持在提起位置的锁定装置；

（10）蓄电池的非接地端有防护，能防止与其意外接触及与地面形成短路；

（11）照明和信号装置基本上符合要求；

（12）安全信息（安全警示标志）基本上符合要求，但个别标志不能做到图文并茂，缺少少数民族文字，不利于用户及他人识别。

2.2 可靠性调查情况分析

（1）发动机工作不可靠；（2）零、部件工作不可靠。

2.3 适用性调查情况分析

用户普遍认为调查机具在使用说明书中推荐的作业条件下作业时，作业能力和通过性能满足要求。但也有个别用户反映作物不成熟时不适用，作物较密集倒伏时不适用。

2.4 售后服务状况调查情况分析

通过对调查信息的统计分析，售后服务质量状况还可以。但有些用户对售后服务不太满意。

反映的主要问题及原因分析为：一是由于新疆为绿洲农业，地广、线长、分散，企业售后服务网点失当造成机具的供应配件不及时和售后服务不及时性，二是企业服务意识不强造成服务承诺兑现均较差、机具出现故障后告知供应商或售后服务人员，但售后服务人员没到现场解决问题，用户自行维修，最终造成待机时间长或零、部件拆装时间长，缩短机具的作业时间，影响了用户的经济收入。超过三包期原厂不能提供配件，三是售后服务人员业务、素质不高致使个别售后服务人员解决问题的能力较差，服务态度不好。

2.5 其它方面调查情况分析

（1）企业培训未达到全覆盖。调查的9 个用户中3 个用户未得到企业培训，占调查户数的33.33%。

（2）企业均未提供少数民族文字的使用说明书。虽然是否提供少数民族文字的说明书不作为强制要求，但是从为了更好的使用操作机具、切实保护用户的合法权益、提高企业服务质量和能力方面考虑，建议企业应提供相关的双语资料。

（3）企业在喀什和阿克苏没有建立售后服务站，机具出现故障后用户到农机市场购买零部件或到没有具备机械加工条件的铁匠铺去加工零部件，零部件的加工质量难以得到保证，而且零部件的配备时间长，占用了机具的作业时间，影响了用户的经济收入。

同时具有专业知识的人员很少，不利于机具在少数民族集中区域的推广、使用和维修。

3 对提高联合收割机质量的建议

3.1 提高售后服务人员的职业素养和技术水平

企业应树立“质量第一、用户至上”的理念，加强对企业售后服务人员的职业道德教育，时刻教育职工加强服务意识，端正服务态度，切忌简单粗暴。同时要经常性地对售后服务进行技术培训、组织经验交流及相关的农业常识的学习，不断提高售后服务人员技术水平和能力。

3.2 建议企业提供少数民族语言的说明书和安全操作标识

建议企业能够提供当地少数民族语言的说明书、使用操作手册等技术文件，并在安全警示和安全操作标识上使用双语（汉语和当地少数民族语言）。

3.3 提高产品的制造质量

面对当下竞争激烈的场景，企业应树立质量是企业生存之本的理念，注重产品从设计、加工、组装、安装、检验等每一个环节的质量，增加必要的加工设备和必须的检验仪器、提高工人的技能、坚持以人为本，以提高产品的安全性、适应性、可靠性。

3.4 提高外协件的质量

随着生产的社会化和市场化发展，联合收割机制造企业除核心部件及总装由本厂生产完成，许多部件包括发动机、轮胎、变速箱、油泵、电动机、液压系统等都采取市场采购，因此企业应增加必须的检验仪器和设备，配备相应的检验人员，加强对外购件和外协件质量的检验与控制，进而提高联合收割机整体质量。

3.5 合理布局维修网点

鉴于新疆特殊的地理环境、农作物布局和种植模式，建议企业在力所能及的前提下合理布置售后服务及维修网点，尽量选择与信誉好、讲诚信、设备齐全、技术过硬、懂当地少数民族语言、具有二级以上资质的维修企业合作，以保证确保服务及时、配件供应及时、维修质量可靠。