精细化管理在中医医院管理中的实践

蒋衡玲

（湖南省衡山县中医医院 湖南 衡山 421300）

引言

精细化管理最初应用于企业管理，在二十世纪九十年代被逐渐应用于医院的各项管理之中，促进医院的发展建设。精细化管理是对一般管理模式的升华创新，也是现阶段社会发展趋势的管理模式的核心内容。中医医院在管理建设中进行精细化管理实践，能够有效改善传统管理模式中存在的缺陷和问题，以6S精细化管理模式体系为主，提升工作人员的职业素养，激发工作人员的工作热情和积极性，增强中医医院的服务质量和服务水平。

1 中医医院精细化管理现状

首先，中医医院的管理者没有正确认识到精细化管理模式的本质。目前，专业医生或者技术操作人员在经过层层选拔后组成了中医医院的领导层，因此其缺乏实际管理经验[1]。再加上精细化管理模式在医院中的应用发展还不够成熟，并且其管理内容太过于细化，对于管理者来说比较繁琐。因此医院管理者在进行管理的过程中还处于探索阶段，难免会出现决策失误，甚至说有的管理者会对精细化管理模式产生抵制情绪。

其次，精细化管理模式本身特点就是细致化管理，因此在进行实际应用的过程中，难免会触及到部分员工的个人利益；同时，其管理条例的细化容易让员工感觉到自身的行为受到了局限，不能够实现自身的个性化发展；除此之外，传统中医医院的管理模式比较粗放，而当传统管理模式向精细化管理过渡的过程中，部分医院领导层太过于急于求成，没有给予员工足够的适应时间，导致医院员工出现抵触的心理，不利于精细化管理模式的推广和实践。

最后，精细化管理模式要求将医院的各项规章制度深入落实到医院的每一个科室或部门，要求每一位医院员工都能够自觉遵守管理制度，因此在具体实施过程中是会存在强制性的。在执行过程中医院员工会认为自身的权益受到了侵犯，所以在部分科室或者部门出现难以落实管理制度的现象。从另一方面来说，医院领导层大多数是由基层的员工提拔上来的，因此在多年同事关系情谊的影响下，很难做到完全意义上的公平公正，对于一些比较轻微的责任问题不进行问责追究，长此以往不仅会使得作为管理者的权威被破坏，也不利于精细化管理的稳步推进。

2 精细化管理在中医医院管理中的实践

2.1 践行以人为本的管理核心

精细化管理是保障医院平稳运行的基础，而其本质是对医院的工作人员进行管理。在精细化管理模式的作用下，中医医院的管理层应该将“以人为本”作为管理的核心[2]。从工作上来说，通过制度的制约规范工作人员的行为规范，提升工作人员的工作能力和工作水平；从生活上来说，及时关心工作人员的心理发展以及日常生活，在保障医院正常运转以及不损害他人利益的前提下给予员工以便利。医院工作本身特点就是强度大、精神紧张度高，而人性化的管理能够有效帮助工作人员缓解内心的紧张情绪，提升其工作热情，引导其自觉遵守医院的各项规章制度。

2.2 提升管理者的能力水平

精细化管理在中医医院的管理中能够深入推进的重要保障是管理人员的管理水平和能力。因为管理人员原本缺少管理经验，因此其在意识到自身不足以后更应该不断进行自我完善和发展[3]。医院管理人员可以借鉴先进医院的管理经验，根据本医院的发展实际逐渐完善符合本医院发展特点的精细化管理模式。同时，不断对基层和中层管理者进行专业培训，通过讲座培训、交流研讨以及进修学习等方式，为医院以后的发展培养储备力量。除此之外，可以引进专业的医院管理人才，提升医院精细化管理的质量和效率。

2.3 构建6S精细化管理体系

6S精细化管理体系，顾名思义，其包含六个内容，主要有整理、整顿、清扫、清洁、素养以及安全，其主要目的是能够为企业营造一个舒适良好的工作空间，引导每一位员工提升自我职业素质，进而实现提升工作效率和工作质量的目的。对于中医医院来说，构建6S精细化管理体系，主要是从医院职工方面入手，从思想对医院员工形成导向作用，使其明白6S精细化管理模式对于工作安全以及医院效益增长的重要性，在此基础上促使医院员工能够资源履行各项规章制度，形成良好的职业素养，提升医院的服务质量[4]。

2.4 细化责任落实

与其他单位不同，在中医医院的运行过程中，可能出现的矛盾不止存在于职工之间，也有可能存在医患矛盾，而且在传统的管理模式中，一旦矛盾出现就可能存在医院员工相互推卸责任的现象，导致追责工作的难以进行，也不利于医院的管理和对外口碑的树立。因此，在精细化管理的过程中，医院领导应该将责任进行细化，确保责任的落实，同时提升医院员工的责任意识，督促其在进行工作的过程中做到严谨认真、细心规范，降低矛盾出现的风险[5]。

3 结语

总而言之，根据相关实践表明，精细化管理是提升中医医院管理质量和管理水平的重要保障。中医医院管理层应该提升自身能力水平，根据本医院的发展实际与发展特点，以人性化管理为基础，构建6S精细化管理模式体系，将责任进行细化落实，激发医院员工的工作热情和积极性，提升中医医院的服务质量，尽量避免医院矛盾和纠纷的产生，打造医院文化体系，促进医院本身的平稳发展建设。