对话梁建章：大导游，就应该带头放下架子

朱晓培

9月25日，携程集团公布了截至2020年6月30日第二季度未经审计的财务业绩。财报显示，携程第二季度的净营业收入为32亿元（4.48亿美元），收入远超公司一季度给出的业绩指引;相比受疫情影响强烈的第一季度，归属于携程集团股东的净亏损第二季度环比收窄91.19%，两项业绩指标均好于市场预期。

“我相信，疫情给我们带来了独特的机遇，让我们能够在一些主要的出国游市场取得领先地位。与此同时，我们也乘着国内游市场回温的势头，进一步扩大市场份额。整体而言，我们的业务是在不断恢复的。一旦国际市场重新全面开启，我们将大范围地占据国际市场领先位置。”在携程第二季度财报电话会议上，针对疫情带来的改变，梁建章认为，从长远来看仍然看好出国游行业。

疫情改变了旅游行业，也改变了梁建章本人。

这个曾经喜欢躲在各种文章背后研究人口学的“大老板”，开始穿上各种服饰，跳舞、劈磚、变魔术，用各种 cosplay为各地的旅游业带货。

“最大改变，就是老板都要做直播了。” 在一次采访中，被问到疫情发生后其切身体会到的旅游行业发生的变化时，梁建章也忍不住笑称。他解释到，疫情令很多以前不愁客人、不在全国范围进行宣传的酒店、景点开始注重宣传，更愿意和在线旅游机构合作，对深度介绍产品的需求更加凸显。

面对新冠疫情的冲击，携程早在3月5日就宣布启动“旅游复兴V计划”，联合百余目的地、万家品牌，共同投入10亿元复苏基金，促进旅游消费，振兴疫后旅游经济。并推出了“BOSS直播”系列。

过去6个月中，携程以“BOSS直播”为核心打造的直播体系累计创造了超过17亿元交易额，不仅强化了携程供应链优势，也提振了旅游消费的信心。在梁建章看来，直播帮助携程开拓了与用户互动、吸引新用户并使用户重燃旅行热情的新途径。

曾经总是深居幕后的梁建章在直播的同时，也开始愿意接受媒体的采访。以下对话由《商业与生活》整理。

大导游嘛，就应该带头放下架子

Q：“BOSS直播”推出以来，引起了很多关注和讨论，有人甚至觉得作为携程的大老板亲自下场，难免有些悲壮。你会在意这些感觉吗？

A：悲壮？谈不上啊。我们只不过是放下一些身段跟架子，如果这就悲壮，那也太过分了。

但一开始确实是不太习惯，现在我觉得已经是比较习惯了。旅游嘛，就是应该放下架子。我现在的定位就是一个大导游。这个大导游的话，就应该是带头去放下架子，放飞体验一下，深度体验一下。

Q：有人说你现在热衷于cosplay，是因为疫情直播只是释放了你内心喜欢cosplay的这种本质。

A：我觉得去一个地方玩，去到这个地方，不光是空间上穿越，还可以是时间上穿越一下，会比较有意思。我们的团队可能比较辛苦，他们也觉得这个比较有意思。而中国的一些文化元素特别多、特别丰富。将文化跟旅游结合在一起是很好的，所以你刚才说这个cosplay是不是上瘾，应该不是上瘾，而是将旅游变得更有意思。

Q：家人对你做直播有什么反应吗？

A：家人当然有反应了，我儿子就说，他就不敢看我直播，他觉得太丢脸了。我就说，你的脸皮太薄了，将来你要成功的话，一定要脸皮厚。我觉得，现在这个世界，脸皮厚一点没啥的。

直播对推动复苏还是挺有作用的

Q：现在大概要花多长时间准备直播？

A：应该就一天，排得很满的，因为早上还要去跟政府、媒体交流。还要去考察一些酒店景点，然后晚上直播。所以整个一天是很满的。有些地方路上来回可能还要半天的时间，总体还是需要两天的时间。以前还有一些特别难度比较高的动作，可能还要提前练习一下。比如武术什么之类的。

Q：你在直播间会追求什么特定的风格吗？

A：什么风格我们没有特别追求，总体的目的还是最高效的向大家介绍旅游产品的特性和优惠。我觉得说如果用电视购物做一个横向比较的话，我们可能是在一小时内介绍的产品的数量最多，可能在100多个左右。

我以前讲话比较慢、讲话不多。直播的时候希望能够加一些趣味性，所以我们需要加入这样的元素，通过增加趣味性更高效地让用户了解旅游产品以及优惠价格。

Q：你做“BOOS直播”也有一段时间了，你怎么看直播对旅游行业的作用？

A：直播对推动复苏还是挺有作用的。这么多人在看你介绍各种各样的产品，价格这么优惠，然后景色又这么漂亮，就是这个大Boss穿着各种奇装异服，肯定也能激起他的旅游欲望。很多人囤了很多东西，肯定是会加强他的旅游消费欲望。这段时间我觉得直播效果还是挺好的，我们的做的这些，不管是酒店还是景点都对这个效果还是很满意的。现在也有越来越多的酒店跟我们合作，然后来帮他们做这样的推广。

Q：你对自己直播的效果还满意吗？

A：我们一开始也没预料到会有这么好的一些业绩跟反应，这个时机是很好的。

这段时间，我们给大家介绍的主要还是中高端产品。中高端的客人，现在没有国外的目的地，他只能选择国内的目的地。国内目的地，那些最经典的，比如故宫这些地方可能都已经去过，其实不需要介绍，他也不会再去第二次。他现在就找度假休闲的，无论是酒店或者是一些新的体验，这些的话他就没有什么太大的方向。

今年，大家都在找小长假、暑假或者是周末，能到什么地方去游玩。我们卖得最好的就是周边度假的这种酒店，像这些酒店未来应该会比较好。像上海江浙地区的这些酒店，今年是一个特别好的一个机会。江浙一带的度假酒店已经恢复到100%了，甚至于超过往年。

这些酒店本身就成为一个目的地，你说它们本身有什么自然资源或者是一些人文资源，也不一定，它们就是创造出来一个新的度假体验。这些产品是特别需要我们也是值得我们深度介绍的，如果看一个网页可能就没这个感觉，短视频可能也太短。而直播里面这样的一个深度的介绍是特别适合这样的产品，现在有需要这样的产品。

一个好的机会

Q：这次疫情影响到了很多行业和企业。这有没有促使你去思考，一个企业该如何应对未知的危机？

A：也不能说所有企业都碰到问题，就旅游企业可能是最困难的，再有电影、演出等其他行业现在已经恢复得相当不错。

危机，我觉得还没有办法预测，把危机应对变成体系化也很难。但一把手的决策肯定能起一些作用，如果能带头去做一件事情肯定会力度更大，动作更快。

Q：之前携程推出了一个复兴计划，到现在，这个计划进行的怎么样？在预期之中吗？

A：复兴计划，携程一直在做，直播也是其中的一个手段。现在看，国内还是做的挺好的。

我也写过一些政策性的文章，我认为，疫情的控制跟经济的复苏可能都需要比较平衡的。我们做企业只能是尽力而为，可能更大程度还是取决于一些政策。

Q：在你看来，接下来的一两年里携程最大的挑战是什么？

A：我觉得这不算挑战吧。国内最困难的时期已经过去了，国内旅游也恢复了。未来随着国际的恢复的话，我们的业绩会更会有更大的提升。我觉得这更是一个好的一个机会，尤其是国外提升的阶段，如果你能够抓住这样的机会，这个业绩就会超出你的对手。

Q：作为投资人，您觉得旅游行业还有新的机会吗？

A：暂时似乎还没有看到比较大的公司冒出来。我觉得在营销方面可能有些创新，可能会做某一类的，像马蜂窝以前是做某一类的旅游产品，但马蜂窝现在可能在新的移动互联网阶段稍微有些落后，像类似的一些平台说不定就有赶超的机会。另外从供应端的话做一些特色旅游的中介，就是做某一类产品，比如说游学、研学这样的一个产品，也有可能会冒出来。不是平台型的公司，但是在某一类别做得很深、做得很好，也是有机会的。

Q：携程下一步有什么样的发展计划？

A：还是需要把产品服务深度做好，将国际化、高端化做得更好，通过包括直播在内的多种模式，将携程做成一个不仅是交易型的平台，而且是一个发现灵感跟优惠的平台。