品质管理圈在妇产科优质护理服务中开展的效果分析

毛文青

（珠海市第五人民医院，广东 珠海 519000）

妇产科是对女性生殖器官疾病进行诊疗、预防及护理干预的科室，同时还担负着女性妊娠、分娩等干预工作[1]。妇产科工作任务重、工作性质比较复杂，在临床治疗中，不仅需要临床医师发挥高超医术，还需要护理人员对诊疗过程进行护理干预[2]。QCC是指工作性质有关联的人员共同组成一个圈，通过全员参与，实施的管理措施[3]。本研究将其应用在妇产科优质护理管理中，观察其应用效果。现将结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究起止时间为2018年3月～2020年2月100例于妇产科治疗患者以随机盲选法均分，对比组和研究组各50例。对比组，年龄22～56岁，中位42.02岁；研究组，年龄23～58岁，中位42.78岁。两组基线资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对比组实施术后常规护理，对患者病情进行密切关注，有异常情况及时与医生沟通；研究组实施QCC管理：

（1）成立品质管理圈小组：妇产科护士长为组长，其他骨干人员为组员。（2）对妇产科护理质量进行管理：建立科学有效的评价机制，制定规范化评价标准。（3）由组长组织，全体小组成员共同参与，对既往妇产科护理中存在的问题进行总结和研究。对患者生理及心理需求进行了解，尽量予以解决，提升患者满意度。（4）所有小组成员，根据医院相关制度及精神，进行妇产科护理的学习。去其他科室、其他医院进行观摩学习，提升本部门的护理技能。安排有多年护理经验的指导老师，对新晋护理人员进行指导和培训，提升其护理技能。（5）培养护理责任心以及服务意识：通过奖惩方式，对表现好的小组成员予以奖励，并将其计入年底绩效考核当中。同样对护理工作中有严重疏漏的护理人员，要追究其责任。（6）对护理人员的诉求予以重视，切实解决护理人员的实际困难。开展弹性排班制度。

1.3 观察指标

1.3.1 评估两组护理服务质量

护理质量评估表量表总分100分，评估的项目包括护理态度、健康教育、护理技巧及护理效果。

1.3.2 评估两组患者满意度

由患者对护理工作作出评价。评估标准为非常满意（96分以上）、满意（80-96分）、不满意（80分以下）。

1.4 统计学方法

2 结 果

2.1 两组护理服务质量比较

研究组护理态度评分（22.66±2.1 6）分，对比组（19.56±3.02）分，观察组更高（t=5.904，P=0.000）；研究组健康教育评分（22.19±2.28）分，对比组（18.86±2.77）分，观察组更高（t=6.5 6 3，P=0.000）；研究组护理技巧评分（22.11±2.44）分，对比组（1 8.4 2±2.22）分，观察组更高（t=7.9 1 0，P=0.000）；研究组护理效果评分（21.85±2.52）分，对比组（18.00±2.32）分，观察组更高（t=7.948，P=0.000）。

2.2 两组患者满意度比较

研究组患者非常满意与满意患者分别为29例和20例，满意度为98.00%，对比组为22例和20例，满意度为84.00%，研究组更高（x2=5.983，P=0.014）。

3 讨 论

妇产科是保障女性生殖健康及生理健康，预防妇科疾病的重要科室。妇产科护理工作与临床诊疗均处于同等重要的地位。为了提升妇产科护理质量，本院妇产科开展了优质护理服务改革措施，并将QCC应用在妇产科优质护理服务管理当中。

首先，成立QCC小组，目的是建立护理团队，通过全员参与，共同促进护理质量的提升。建立科学有效的评价机制，制定规范化评价标准，可提高护理质量的管理效果，使护理工作更加规范化[4]。由所有小组成员共同参与，对以往护理工作中出现的问题，护理过程中常出现的安全隐患以及护理风险、并发症等护理漏项、患者内心需求等进行总结和整理，可以通过团队分析来加以改进。组织小组成员学习医院管理制度，学习优质护理服务精神，并到其他科室或者医院进行观摩、学习，并对新晋护理人员进行指导，采取阶梯式培养，可以逐渐提升整个妇产科护理人员的素质，提升护理质量。帮助护理人员树立责任心以及服务意识，并通过合理的奖惩，可以提高护理人员的责任心以及积极性。充分满足护理人员的诉求，解决其实际困难。利用弹性排班制度，可有效保证护理人员工作质量，提升护理效果。

综上所述，采用品质管理圈对妇产科优质护理服务进行管理，可提升护理质量，为患者提供优质服务。