电量电费核算管理创新思考

刘芳

摘要：供电企业的电费收缴能够反映出企业的经济水平和社会效益的贡献情况。本文分析了电量和电费核算管理中存在的问题，着重讨论了电量电费管理的创新方式，其中包括建立长效管理机制、进行精细化和优化管理、提升信息的精准度以及促进缴纳电费方式的多元化等，以期为电力企业提供参考。

关键词：电量电费;核算;管理创新

引言：电力资源是我国社会运行中的重要支撑，其在一定程度上促进环保事业的发展，在工作、学习等方方面面占据着不可替代的位置，在新能源未能大范围开发利用之时，电力作为二次能源还并未脱离不可再生能源的支持，强大的消耗必须以收取电费来平衡。电费核算管理关系着企业的经济效益，如何精准、高效地管理好电量与电费是电力行业亟待解决的问题。

一、电量电费核算管理存在的问题

出于对部门利益的考虑，供电企业的营销部门往往将虚假数据上报给财务部门，以此从中谋取利益，使得部门之间的数据存在很大偏差。作为供电企业创立收益的主要部门，营销人员有一定的业务规定，如果不能完成规定的指标将会对绩效考核造成影响，在压力下，营销人员会将虚假数据上报给财务部门，而虚假数据需要产生相应的收费，导致和财务数据产生偏差。除此以外，财务部门和营销部门的核算时间不统一，财务人员通常月底结算费用，而营销人员需要在下个月的月初进行结账，时间的不统一也是部门之间数据存在偏差的原因。

我国的电力企业基本上都采用了先进的管理系统，相对于传统管理方式而言，新型系统能够提升管理效率和效果。但与此同时也存在着一定的瑕疵，比如坏账情况的经常出现。在管理中，坏账情况未能及时上报给上级部门，同时账目没有得到精细处理，给审阅造成麻烦。系统管理不能真实地反映出实际情况，管理不到位情况时有发生[1]。

二、电量电费管理的创新方式

（一）建立长效管理机制

长效管理机制能够保证相关工作的落实，在制度约束下提高管控效果，依照持续化和全局性原则对原有模式加以改进，针对的主要目标是效用方面。企业应加强相应管理人员对于电费核算的重视程度，扩大宣传，为此可以通过多媒体的方式在公共区域播放相关知识，在耳濡目染中使其深入了解核算的价值。在认识并加以重视的基礎上能够及时发现核算中出现的问题，有关数据变得真实可靠。

（二）进行精细化和优化管理

在电量和电费核算中，采用精细化的管理模式能够确保电费的高效、及时回收，通过分析电量数据信息实现对电费的核算，细化整个工作流程，严格把控重点环节，通过整合使核算流程更加科学和规范，有效提升了核算效率。目前，很多企业都在应用精细化管理模式，供电企业需要找到合适的切入点对其加以运用，促进电量、电费管理的高效准确。

优化管理应从三个方面落实：首先，完善绩效管理制度，规定收费越多，工资越高，以此激励相关人员努力工作、拓展业务。其次，保持良好的服务态度，积极为用户解决问题，真诚地对其提供服务，在双方建立良好关系的基础上实现电费的有效收缴。最后，对用户进行实时跟踪，针对信誉度建立用户档案，综合评定信誉等级，随机应变，采取恰当的方式解决问题，防止坏账情况的发生。

（三）提升信息的精准度

保证信息收集基础环节的精准度，要求抄表过程务必准确，为此对相关人员进行培训，针对信息的查看、搜集、整理、核算等整个数据处理过程展开讲解，为了加强掌握程度，需要在培训后进行知识考核，对于技能不达标者应该酌情给予加强培训，并暂时禁止其参与核算。同时引入全新的核算软件，使其核算精确度得到进一步提升，针对软件的正确使用也应进行专业的辅导和培训，确保相关人员能够熟练运用。此外加大对使用客户的监督力度，及时发现客户的变动，及早采取有效措施进行处理，最大程度地减少经济损失。

除此以外，供电和计量设备的精准程度是电量、电费精确核算的基础和关键。供电企业需要为用户提供质量过关的设备，抄表人员需要定期采集用电量数据，并进行分类整理，专业人员需定期维护和检修设备，确保采集数据的准确性[2]。在抄表过程中，需要提前检查电表是否完好，在确保设备不存在损坏情况的基础上按照国家统一标准正确记录数据，并且明确表盘上显示数的意义，例如红色框内的示数代表小数点后数字（如图1所示）。搜集完用电量信息以后借助相关软件分析每户的用电情况，将数据以表格的形式整理出来，将其作为市场管理人员的第一手资源。在计算利润方面务必格外注意细节，只有这样才能保证电费的有效回收。电力的核算环节相对复杂，核算人员需要认真对待每个环节，避免出现任何错误。

（四）实现财务对用电信息数据共享

数据能够直观显示出电量和电费情况，实现财务对用电信息数据的共享是确保电费管理有效进行的必要手段。通过数据共享，财务部门能够及时了解到电费的收缴情况，并详细了解到用户的有关信息，其中包括欠费金额和时间等，以便采取必要措施追缴电费。同时，财务部门可以将其作为月底核算的参考依据，保证数据的真实性，避免营销人员弄虚作假。

（五）促进缴纳电费方式的多元化

缴费难一直引起社会的高度重视，在互联网信息技术的快速发展下，微信、支付宝等支付方式发挥重要的作用，电力公司也紧跟时代步伐与各大平台建立联系，改变的传统单一的缴费方式，方便用户的同时也为电费及时、有效收缴创造了条件。目前，预缴功能已经开启，打破以往的先用电，后缴费模式，降低了缴费的不确定性，用户可以借助缴费平台实现预缴费，避免了因无法及时缴费造成的不便和损失。网上缴费方式不仅给用户提供了极大便利，解决了营业厅缴费困难的问题，还减少了电费无法有效收取情况的出现，对于双方来说都凸显其优势。

（六）严格规范电费核算流程

规范化核算既是对于用户权益的保证也是电力公司自身发展的需要，在实际工作中，企业应根据相关法律法规适当加以调整制定出与自身情况相符的规定，同时按照规范的流程进行记账。电力公司需要与用户约定好办理业务、发放账卡的时间，对于因月初抄表无法记录的新装用户，应在月初以前将用户卡交给抄表员，以便其可以弄清楚新表，并达到熟悉程度，提高工作效率。

（七）转变传统管理思维

市场竞争环境越来越复杂，传统的管理思维已经无法适应时代要求，必然会对企业发展产生不利影响，因此应该与时俱进，积极转变管理理念，适时做出调整。一方面提高员工的工作热情，发挥主动性，可以建立绩效考核和奖惩制度，对于表现突出、积极工作的员工给予奖励，对于消极懈怠、屡次出错的员工予以惩罚，并且每月评出最佳服务人员，设置荣誉墙加以展示，提醒全体人员努力向前，起到一定的激励作用，以此调动工作积极性，唤醒企业发展动力。另一方面提升员工的服务意识和综合素质，在公司内部设立读书室，给员工提供良好的阅读环境和学习空间，通过阅读和学习，员工的整体素质将得到明显提升;此外，加强人力资源管理，对每位员工建立个人档案，用以记录个人平时言谈举止表现，月底总结并公布，与最佳服务人员共同展示，以此提高全员素质，在客户心中建立良好的印象[3]。

结论：电量与电费的核算是电力企业运行和管理中的关键环节，其关系企业的经济效益和未来发展。在电费核算管理中，企业应加强精细化管理，提升服务质量，通过规范化核算流程、进行专业培训等方式确保数据的准确性;同时加强员工的主观能动性，挖掘更多的创新点，充分运用多种手段进行管理。在探索中进步与创新，实现企业的发展，进而促进整个行业的稳定运行。

参考文献：

[1]杨骐键.电量电费核算管理创新与实践[J].电力系统装备，2019（12）：196-197.

[2]张丽红.谈电量电费核算管理创新与实践[J].现代营销：信息版，2019（06）：179.

[3]王灏，张伟.供电企业电费抄核收的管理创新思考[J].中小企业管理与科技，2019（4）：1-2.