浅谈细节护理在疗养员健康体检中的应用

2020-12-09朱建云

实用临床护理学杂志(电子版) 2020年3期

朱建云，袁飞

（华东疗养院，江苏无锡 214065）

体检作为检验自己身体健康的重要方法，健康体检已经被广大群众重视[1-4]，已成为人们所追求的一种新消费[5]。体检中心的工作大都为一些细小环节，工作平凡、琐碎、重复，但对体检质量和体检人员的满意度可造成直接的影响。我院是一所集预防保健、疗养康复为一体的三级专科医疗机构，我院的诊疗中心主要为疗养员提供“一站式”的健康体检诊疗服务，共设置15个临床及辅助检查科室，配有170余名专业技术人员，开展常规疗养体检项目百余项，还备有可临时增加的特殊检查项目200余项，可同时容纳350人进行诊疗。目前年接待各级干部疗养7万人次，疗养员满意度始终保持在99%以上。我们将细节护理应用于疗养员的健康体检中，有效保护疗养员的安全，提高服务质量和体检效率，得到疗养员的满意和肯定。现介绍如下：

1 护理方法

1.1 营造舒适温馨诊疗环境

为疗养员创造充满舒适温馨的诊疗环境，温湿度适宜，保持诊疗区内的整洁卫生，标识醒目。一人一诊室，保护个人隐私。休息区备有沙发、饮水机、老花眼镜、报纸、杂志、保健知识宣传资料等，方便疗养员取用。并播放舒缓的音乐，使其保持身心愉悦。也可播放一些常见疾病的相关知识，可以使疗养员能够在舒适的环境中获取健康保健知识，也能有效放松情绪，积极配合各项诊疗项目。

1.2 加强护士岗位培训

为了对疗养员提供优质的护理服务，重视护士的综合素质养成，护理部会定期培训礼仪和交流技巧，并要求护士多途径学习提高自身专业技能。熟悉常见疾病的预防及相关保健知识，熟悉各项检查的意义及注意事项，以确保针对不同的疗养员，护士可提供相应的医疗咨询、预防保健、心理引导等服务。工作中护士应保持形象大方、衣着整齐端庄，保持微笑、态度和蔼、语气温和，使疗养员感受到亲切和温馨。对于疗养员的询问应耐心回答，保持高度的责任心、耐心以及细心，具备灵活的应变能力，树立良好的医德医风，建立相互信任的关系[6]。

1.3 优化体检流程

（1）在体检前，疗养员可通过电话、微信公众号进行体检预约，接待部门依据疗养员的年龄、生活方式以及需求的不同，为其制订针对性的健康检查项目，能够有效筛查疾病，达到早发现、早诊断、早治疗的目的。对于体检者的隐私问题，或怕麻烦的疗养员，则需耐心讲解体检的利憋，以便有效解除疗养员的顾虑，从而确保其能够积极配合体检。检查项目不可以随意舍弃，以便早期发现潜在疾病。详细介绍检查前的注意事项及需要疗养员做的工作，准备介绍体检注意事项及各检查的配合要点，了解其顾虑，解释合理。一些慢性病长期服药者不能贸然停药，以免出现不适反应。要求其提供病史客观、准确、可靠，不隐瞒病史，以保证医生正确的评估其健康状况。

（2）我们的疗养员大都由单位组织的团体体检，因此人数众多，体检集中。为了防止由于人数多，导致体检者排队等候时间过长，我们一方面设立导诊护士及时分流，更重要的工作是预先根据体检人数提前一天做好体检团队的分段时间安排，从而达到有效分流，有序体检目的。也使疗养员得到满意的诊疗体验。

（3）采血过程中的护理[7]。做好沟通工作，抽血前，仔细询问疗养员是否有晕针或者晕血史，对有晕针或者晕血史的受检者进行语言安慰，告知其放松精神，必要时可平卧位采血。抽血中，应仔细观察受检者的反应。抽血后，适当休息再准许离开，并准备糖水、糖块等预防低血糖发生。

（4）建立绿色快速通道。针对一些需要照顾的特殊疗养员者，由导诊护士陪同体检，与相关科室提前预约时间优先检查，以便快速完成所有项目，从而有效缩短其体检的时间。