普通高校图书馆网络化管理效能刍议

刘继荣

（山西大同大学图书馆，山西 大同 037009）

在信息化、数字化时代，互联网与大数据技术得以快速发展，且已经被各行各业广泛应用。大数据技术是一种革命性、实用型的技术，与科学的方法结合。因此，把互联网技术科学、大数据技术合理地引入到普通高校图书馆的管理当中，可以有效地提升地方高校图书馆的管理质量与效率。

一、网络化管理效能的内涵

目前普通高校图书馆面临的首要任务就是要积极地开展网络化服务。社会在不断进步，我国的科技信息技术也在快速发展，高校图书馆也有了众多信息资源类型，例如网上资源、电子出版物等。为了更好地适应社会发展的脚步，高校图书馆要根据知行合一的基本原则，把网络化管理效能与实践进行有机结合，利用自身人才、设备、技术、资源等优势为读者以及高校科研工作者提供更多个性化的服务，能够更加高效地开展网络信息开发，有计划、分阶段、分步骤、有针对性地突出本校的特色，提升重点学科专业化的整体水平。在面对多元化信息资源、多变的社会新形势，高校图书馆一定要具备与时俱进的意识，主动开发网络化服务的相关功能，紧跟时代发展的脚步，既要了解读者的实际需求，又能在繁杂且具体的日常工作中做好服务。只有这样，高校图书馆才能在网络化服务的背景下，保持自身的创造力以及生命力，才能获得更加健康、可持续的发展。高校图书馆的建设必须建立在传统的图书馆基础之上，要以网络信息为主要载体，进而实现服务与网络管理的双重功能，这样才能更好地实现高校图书馆信息服务、传递、存储以及资源开发等各项功能。目前，高校图书馆能让阅读者通过查找的方式借还书，也能通过手机等智能终端向读者推送一些书籍评论等，但这些都只是一种网络服务与技术的应用，还没有把实体图书馆的数字化水平以及网络服务推向更高的层次。因此，我们可以说网络化服务主要是包括大数据与计算资源服务的主要内容，还不能完全替代现代图书馆的实体功能以及根本作用。

二、网络化服务的基本要求

社会在不断发展，为了满足读者的多样化、个性化以及多层次化的需求，高校图书馆必须进行不断改进、转型以及升级，要从传统单一的以文献为基础的发展模式入手，利用网络技术优势不断进行创新，这才是高校图书馆未来的发展道路。例如，高校图书馆可以根据读者的不同需求以及受众群体的不同，推出对应的信息资源，这样才能挖掘潜在的读者群体，才能使高校图书馆转被动为主动的一种突破方式；其次，高校图书馆要真正提升自身的服务质量与水平,为读者提供更加优质的服务，这样才能有效提升读者的满意度以及信任度，网络服务最根本的改变方式就是要从服务意识上做出改变，树立以人为本的基本理念；要在服务过程中不断融入以人为本理念，用更多先进的技术以及手段促进自身转型。传统的图书馆大多把服务功能集中在阅读管理以及读者管理上，而网络时代下的图书馆更加重视网络对读者的吸引，要积极开发以及管理潜在的读者以及虚拟读者，这样才能提升读者的阅读快乐；最后，网络化服务不仅能够为广大高校师生提供多元化的服务方式，还能提升读者与高校图书馆的互动，使高校图书馆服务时间范围延长、空间领域不断扩大，也更能提升更多人性化的实际内容。例如，高校图书馆可以根据读者的客观形势发展以及可循环需求，及时调整自身的策略以及规定，要不断做出规章制度方面的改进，这样才能使高校图书馆在网络化建设的道路上逐渐转向个性化、特色化、高端化。

三、网络环境下高校图书馆面临的新挑战

（一）服务范围更加广泛 社会在不断发展，网络时代背景下的高校图书馆面向的是全球化的服务群体，除了要提供必要的馆藏服务以外，还需要为其提供电子化的信息资源服务。这样读者可以在任何时间任何地点，都能够享受到高校图书馆所提供的服务。网络时代下的图书馆能够给读者带来全方位、全球化的服务，以及全天候的时间服务，因此高校图书馆面临的也是前所未有的挑战，其服务技术、服务实践以及服务形式都有着较大的改变。

（二）服务方式更加多元化 传统的图书馆服务就是单一的借阅与传阅，其服务的形式十分单一，网络环境下读者面对的是一种服务方式的改变，从原有的面对面服务逐渐转成跨时空服务。而当下高校图书馆提供的服务内容主要包括电子介质、电子化馆藏以及网络共享资源等。在这样的形式下，也衍生出了人工与自动化、柜台与网路服务共存的服务方式。此外，时代在进步，更多新型的服务模式也在不断被发现，类似远程会员管理、信息检索、跨库服务等服务方式也应运而生，对服务者的素质提出了前所未有的挑战。

（三）读者需求更加多样化 随着网络时代的到来，读者的需求也变得更加多元化，对图书馆服务需求也日渐增加，比如网络环境下读者需要从海量的信息资源中获取自己所需要的信息，而图书馆就要能够为其提供信息过滤、信息导航以及个性化搜索等特定服务。

四、高校图书馆网络化管理效能的现状

（一）信息化管理意识薄弱 人类已经进入了信息化时代，但是目前仍有部分高校图书馆没有自身管理意识的改变，也没有强烈的紧迫感，还是沿用传统的管理模式进行管理，把图书馆的服务仅仅停留在借阅形式上，并没有充分地为读者提供更广阔的信息搜集渠道。长此以往，他们无法为服务者提供更加优质的服务。

（二）高校图书馆工作者素质参差不齐 当下，仍然有部分高校图书馆存在素质参差不齐的情况，而绝大部分的图书馆工作者还是存在素质相对较低的情况，具备网络化管理能力的专业人才更是十分缺乏。据有关调查，在目前我国高校图书馆管理者中，具有高级职称的人员所占的比例十分少，大部分是初级职称与非专业人士。图书馆方面也没有定期地组织工作人员进行培训，部分工作要想实现图书馆的网络化管理，高校图书馆就必须要加强培养计算机互联网与信息情报专业人才的培养力度。

（三）对信息化资金投入不够重视 当下，有部分高校管理者对图书馆的信息化建设不够重视，在资金方面投入的比例十分小，图书馆在设备引进方面还是存在一定问题。目前我国大部分的高校图书馆都有属于自己的独立计算机房，但是在信息处理方面仍然存在手工操作的情况，导致读者的信息查询需求无法得到有效满足。加之部分高校图书馆的信息化建设进程不够科学，对工作人员的信息化培训与管理培训缺乏目的性、科学性，使得购入的科学设备也只能处于闲置的状态。

（四）网络资源发掘不够彻底 网络资源是取之不尽用之不竭的，是一个深不见底的知识宝库，因此高校图书馆只有不断进步，充分发挥网络资源的优势，发挥其存在的潜力。但是目前的高校图书馆管理者还是缺乏整合意识，不能科学地把传统资源与新兴资源、库内外资源与网络资源整合起来，也不能利用网络的优势为读者提供更加主动化、高效化与人性化服务。这种服务模式使得网络资源没有被充分地挖掘出来，使得高校图书馆也不能享受到网络资源的科技成果。

（五）服务内涵不够丰富 整体来说，服务内涵不断丰富的过程就是网络资源不断被挖掘的过程，当下，我国的网络化图书馆管理还是处在发展的初期阶段，无法提供人性化、信息检索等服务，导致读者与信息的交流不够充分，图书馆提供的服务也不够科学有效。而网络环境下的高校图书馆必要要在发展过程中不断创新，不断挑战，提升自己的综合服务能力，才能享受信息科技带来的成果。

五、提升高校图书馆网络化管理效能的相关策略

（一）建立“以人为本”的服务意识 高校图书馆工作的中心就是“服务”，要充分地意识到以人为本服务理念的重要性，要充分认识到网络环境下以人为本服务理念的新内涵。首先，高校图书馆要意识到目前的工作中心不再是提供文献服务，而是以读者为载体的文献信息服务。其次，目前高校图书馆要从原有的微笑服务模式中逐渐走出来，要为读者提供自助化的服务模式，这样才能为读者提供更加有序、整洁的馆藏资源，才能满足读者的实际需求。最后，图书馆要结合读者的个性特点、实际需求等，不仅可以为读者带来方便，还要能够促进读者的发展，充分发挥良好的导向作用。比如，图书馆可以利用自己网络调查的方式收集读者的个性爱好等，提升图书馆服务的教育功能。

（二）重视培养与引进网络化、信息化管理专业人才 高校图书馆网络化建设最不可缺少的环节就是培养综合性管理人才。网络环境下的图书管理者不仅要具备高素质、高知识储备量、扎实管理经验，还需要具备计算机操作能力、信息技术操作技能。互联网时代的到来，使得高校图书馆不仅仅是提供借阅功能的场所，更要利用计算机技术服务更多的读者。高校图书馆管理者需要用计算机技术对图书馆进行科学的管理，要为读者提供信息检索、加工与处理的多重服务功能。此外，高校图书馆工作人员要有良好的职业道德，热爱所从事的行业，要具备坚定的事业心和责任感，树立为读者服务的思想意识。因此，高校应注意为图书馆工作人员提供多种学习培训方式，加强在职人员的再教育，要定期地组织工作人员参与相关知识的培训，提升其工作积极性的同时也能达到提升其理论知识与技能的目的，这样才能满足图书馆网络化建设的需要。

（三）通过多渠道支持增加图书馆网络化建设经费 高校图书馆网络化建设的工程艰巨且漫长，需要全社会的广泛关注。如果没有足够的资金保障，那高校图书馆也无法完全实现网络化建设。因此，要想更好地促进高校图书馆网络化建设进程，相关部门就要加大对资金的投入，高校图书馆也要充分吸引多元化的资金渠道，推进自身网络化进程的建设。首先，高校图书馆可以获取政府部门的大力支持，不管是地方政府还是中央政府，都要对高校图书馆的网络化建设给予资金支持，要解决高校图书馆网络化建设的资金预算问题，其次，高校图书馆要主动推出第三产业，利用各种有偿化服务，为自身的网络化建设筹集经费。

（四）加大高科技服务设备的引进力度 数字网络的发展模式已是大势所趋，现在许多图书馆已经重建和翻新，许多现代设备也越来越齐全。比如在图书馆大厅，可以直接用触摸机查询相关借阅图书。所有的书都在网上注册过，编号也不一样，不像过去一样找一本书要花很多时间，因此现代化的图书馆办公离不开现代化的基础设施。首先，图书馆可以让广大的师生群体对图书馆的建设提高宝贵的意见，针对这些意见不断地改善自身的管理模式。各大高校之间也可以资源共享，这样可以避免资料重复的现象，也能促进高校之间的交流。其次，高校图书馆的数据库建设也是一项需要长期坚持的工作，各大高校的图书馆要以馆藏的资源为基础，利用信息技术规范与完善自身馆藏检索系统与数据库系统，要坚持质量第一、规范化的管理原则，这样才能保证图书馆的网络化建设质量。

（五）不断创新，创建读者服务新思路 发展的第一动力就是创新，特别是在网络环境下，高校图书馆为读者提供的是全方面、全天候的互动信息服务，而最有利的武器就是创新，只有这样才能改变传统的固有思想，紧跟时代发展的脚步。首先，高校图书馆要改变传统单一的被动服务模式，转向主动服务。图书馆工作者要在检索工具、信息处理传输、与读者服务等方面进行创新，在拓宽服务内容的同时也提升服务的精度；其次，网络空间的潜能与发展速度是惊人的，高校图书馆要充分利用网络的优势，开发并创建出各种新型的服务平台与项目，比如国际联机与跨馆服务等，为读者提供更多创新的服务方式与服务内容。

（六）进行数据挖掘分析和特色增值服务 与传统馆藏资源不同，网络资源直接面向终端用户，因此，网络背景下的用户就算脱离了图书馆，一样可以获取自己想要的资源，但是由于网络资源存在分散、无序等特点，甚至某些标准也不一样，读者需要花费大量的时间以及精力在众多资源中找到对自己有用的资源。因此，高校图书馆要以用户实际需求为主，结合自身的专业优势，为读者鉴别出不同信息类型、不同标准的信息，不断进行整合、规范，这样才能为读者提供有序且科学的信息。此外，建立跨平台、跨数据库、跨内容的一站式信息收集体系，便于读者在信息搜集过程中更加清楚地识别信息。利用馆员的优势与学校各个部门进行协作，充分发挥馆藏资源的优势，促进机构知识库以及特色知识库的建设。此外，图书馆的专业馆员也要联合科研部建立以专注、论文为主的特色资源库，要联合学校教务部门根据学校的专业计划建立教案教学PPT、分专业数据资源库以及教师微课评资源库等；联合学生管理部门建立以学生档案为主、活动视频为主的数据库。高校图书馆员要积极把各种资源进行组织、分析、存储等，让杂乱无序的元数据变得更加清晰明了，更加完善，能够进一步丰富馆藏资源。

六、结束语

信息时代背景下，科学技术也在迅速的发展，科技创新仍是当今社会发展的主题，图书馆是高校的重点区域，是促进高校整体发展的动力，更是国家得以兴盛的重要基石。现代社会，人才竞争战、资源战与信息战也是越演越烈，这样的社会环境也使得图书馆面临的挑战更加复杂、更加多变。网络化时代下，高校图书馆要提升自身的服务能力与网络化管理效能，要提升自身的办公效率，用更加完善的管理模式在日渐激烈的竞争氛围下求得生存，促进自身的生存与可持续发展，为我国的教育提供更多有效的帮助，为祖国培养出更多优秀的人才。