新形势下深圳跨境电商企业的出路探讨

任静

【摘  要】深圳跨境电商企业面临供应链断裂、物流受阻、退货率上升和资金链断裂等重重困境，跨境电商企业可以从延长产品销售周期，共建共享海外仓;合理调整目标市场，优化客户服务;降低运营成本，积极回笼资金;开发多元产品，调整运营策略等几个方面来谋求发展。

【Abstract】Cross-border e-commerce enterprises in Shenzhen are faced with many difficulties， such as supply chain rupture， blocked logistics， rising return rate and capital chain rupture. Cross-border e-commerce enterprises can seek development from the following aspects： extend the product sales cycle， build and share overseas warehouses; adjust target market reasonably and optimize customer service; reduce operating costs and actively withdraw funds; develop diversified products， adjust operation strategy， etc.

【关键词】跨境电商;深圳;供应链

【Keywords】cross-border e-commerce; Shenzhen; supply chain

【中图分类号】F724.6                               【文献标志码】A                                   【文章编号】1673-1069（2020）11-0110-02

1 新形势下深圳跨境电商企业现状

1.1 供应链断裂

大量工厂自从春节放假后，一直持续停工停业，浙江、广东、江苏等国内主要的货源地的工厂都已停工，虽然很多跨境电商企业在春节前备足了库存，但长时间停工导致库存货物销售殆尽，虽然有部分企业通过提高爆款产品的价格来缓解库存不足，但也是短期奏效;长远来看，海外市场的需求量必然会不断增加，然而供应链的恢复却需要时间，供货不足的状态只会愈演愈烈。

1.2 物流受阻

深圳跨境电商的快速发展得益于发达的物流业，而目前物流行业遭到重创。首先，跨境电商的头程——国内运输部分，大量物流公司由于其员工节后返工受限，使本来就交通受阻的物流业雪上加霜;其次，海外多家航空公司倒闭、航线被暂停或取消，导致跨境物流受到严重制约，商品运送周期拉长，甚至部分地区无法送达。同时，即使货物能被顺利运输到海外消费者手中，不断上涨的高昂物流费用也使跨境电商公司难承其重。

1.3 退货率上升

自从2020年1月30日后，有海外地区开始停飞来往中国的航班，境外买家对从中国寄出的货物和产品忧心忡忡，有的取消订单;对于已经收到中国货物的境外买家，很多也提出退货申请。同时，部分国家对中国企业出口商品的海关商检门槛也越来越高，这无疑对已经举步维艰的跨境电商企业来说是几乎致命的打击。

1.4 资金链断裂

在深圳的跨境电商行业当中，85%以上都是中小微跨境电商企业，这些企业的显著特点就是实力小、资金注入少、融资难，资金链薄弱。一旦在跨境电商运营的某个环节中出现问题，导致资金无法按时收回，那么这些企业的资金链将面临断裂的风险，从而走向破产。企业在年前交付大量定金，但工厂迟迟不能开工，所以不能按时交货。跨境电商企业无货可卖，也无法收回成本，加上办公租赁、员工工资、公司运营等支出，使企业资金周转困难，随时面临资金链断裂的风险。

2 新形势下深圳跨境电商的机遇分析

2.1 政府政策支持

国务院于2020年4月7日召开常务会议，决定新设立46个跨境综合试验区，加上之前的59个，目前全国有105个综试区，覆盖30个省份和自治区，形成了陆海内外联动，东西双向互济的发展格局。对综合试验区内跨境电商零售出口货物按照规定免征增值税和消费税，企业所得税核定征收等支持政策，支持企业共建或共享海外仓。政府出台了减免房租、下调贷款利率等举措有意扶持跨境电商企业;对于出口货物被退回的现象，海关总署也出台了相关政策帮助企业减少损失。

2.2 跨境电商平台政策支持

各个跨境电商平台纷纷出台补救政策。从1月28日开始，Wish平台陆续出台七大政策，包括免除延时确认赔款，豁免店铺惩罚机制等;2月2日，亚马逊全球开店平台建议卖家根据货源及物流情况，设置“休假模式”暂停产品销售或下架部分产品以减少卖家损失;阿里巴巴启动“春雷计划”，出台16项扶助措施帮助中小跨境电商企业渡过难关;eBay将订单处理时间和物流时间延长了5～10个工作日;速卖通将春节发货时效延长至2月10日。

2.3 消费者网购习惯强化

跨境出行受到较大影响，大量实体店也迫于经济惨淡或政府禁止人员聚集的政策压力，关门歇业、大规模裁员。这些现象加速了电子商務的发展，大量消费者逐步开始习惯网络购物以减少与陌生人的接触。数据显示，仅仅两个月，中国跨境电商零售进出口额174亿元，同比增长36.7%。

2.4 电商内容营销逐步发力

前段时间，消费者每天花费大量时间在手机以及其他电子产品上，观看直播和短视频成了主要娱乐手段，各大跨境电商平台抓住此契机，也在平台上推出了一系列的直播、短视频等内容营销方式。国内最红的“口红一哥”李佳琦和“田园生活”代表李子柒在国外最大的社交平台YouTube上坐拥七百多万的粉丝，他们分别在社交平台上通过直播和视频的方式证明了内容营销和社交电商的超大商业价值。

2.5 卫生用品成为跨境电商蓝海

医疗用品的进出口跨境电商企业带来巨大红利。先是国内市场对口罩和消毒液等物资的迫切需求导致此类物品被大量从海外进口，后期国内出口至海外的卫生用品直线上升，截至目前，海外市场依旧对口罩等物资有大量需求，4月24日当日，中国出口口罩10.6亿只，比上个月的2.24亿只增长了3.7倍。

3 新形势下深圳跨境电商的出路分析

3.1 延长产品销售周期，共建共享海外仓

第一，积极寻找多家备选境内外可供货供应商，分析头程物流状况，提前做好物流路线规划，以备不时之需，降低供应链断裂风险;第二，针对供应链已经断裂的跨境电商企业，及时下架无库存品类，对于有库存但库存处于地位的品类，可适当提高销售价格，延长该产品的销售周期，避免买家下单后因为无货可发而收到差评，影响店铺的信用评分;第三，优化跨境电商上游供应链，有条件的情况下积极推进柔性生产线的转型，柔性生产线能够及时响应需求，快速应对突发事件，保障产品的稳定供应;第四，优化物流仓储，有条件的企业可以共建或共享海外仓，合理利用海外仓发货，可以减少物流成本，缩短配送时间，保障境外消费者收货的时效性。

3.2 合理调整目标市场，优化客户服务

第一，充分调研和分析境外各个目标客户国家和地区的国际物流运输状况、港口边境检疫政策和办事效率、海关对境外商品入境的管控制度、目标国家消费者人群的购物习惯等，合理调整目标市场，避免发货到退换货比例高的人群和市场，保证每一笔订单顺利高效完成;第二，通过售后客服及时更新并告知客户所购货物的物流信息，若遇到不可控因素导致货物滞留或延迟到货，须第一时间与客户沟通，安抚客户情绪并商议最佳解决方案，帮助减少客户的损失，不但可以避免因物流障碍导致的客户投诉和差评，还能有效增加客户的复购率。

3.3 降低运营成本，积极回笼资金

第一，适当降低跨境电商运营成本，减少不必要的支出，积极跟进并合理利用政府和跨境电商平台出台的相关扶持政策和措施，寻找低息贷款渠道，节约开支，保障企业资金顺利周转;第二，积极与上游供货商沟通，确定工厂复工时间并协调保障货源稳定、充足，在此前提下，可适当尝试通过“预售”的方式销售商品，提前回流资金，抵御资金流断裂的风险;第三，对于难以销售或者滞留的商品，可以降价出售或者捆绑出售，以最快的速度清理积压库存，盘活现金流，避免运营中资金链断裂;第四，对于库存数量较多的商品，可以通过站内外推广营销的方式积极促销，既能保持店铺流量的活跃度，又可以降低库存压力，同时还能增加销售收入，回笼资金。

3.4 开发多元产品，调整运营策略

第一，跨境电商企业需要优化所售产品品类，过去只经营单一爆款产品已经不再适用，鸡蛋放在不同的篮子里，多元化统筹的产品开发策略能帮助卖家提高抗风险能力，获取更多的市场份额，可以通过大数据分析目标市场热门产品。例如，从eBay发布的数据来看，汽配类商品会得到更多的流量扶持，其中保险杠在全球需求规模超过110亿美金，并且每年都以120%的速度增长。第二，对于开启“假期模式”的中小跨境电商企业，可利用这段时间分析上一年的销售数据，通过自身SWOT分析，总结归纳企业经营的利与弊，从而调整运营策略，过后的市场做充分准备。第三，大量消费者逐步转为线上购物，可以此为契机做好网络营销推广，如搜索引擎营销（SEO）、新媒体营销、社交网络营销（SNS）等营销方式，进行具有公益性质的产品宣传和防疫宣传，扩大企业的影响力，提升品牌形象。

【参考文献】

【1】江琦.中小企業发展跨境电商的困境与出路[J].经济师，2019（02）：222-225.