客服必须知道的沟通禁忌

禁忌一：乱说极限词

淘宝客服对极限词必须做到了如指掌，如“最”“第一”“最佳”等。这些没有数据证明的，属于夸大宣传，一旦客服说出口就违反了广告法，违反后容易被客户举报、被平台处罚。

禁忌二：快递到达时间随便承诺

客户购买商品后，最关心的就是快递是否到达及时送达。客服对于快速送达时间回答不需要过于精准，除非有购买准时保险，否则不要随便承诺。

禁忌三：一本正经沟通

很多淘宝客服为了展示自己的专业，在和客户沟通时会一本正经的沟通。其实这样是不对的，可以像平时聊天一样，但要注定说话措辞，不要出现谩骂、违规、讽刺等违规词。

禁忌四：中差评不处理

淘宝售后问题是大难题，处理不好易引发投诉和差评。客服要先了解情况，对于不能及时处理的问题告知客户售后时间。若售后问题一直未被解决，就需要持续跟进，尽快解决。

若客户已经给了中差评，可以在旺旺联系客户，但记住不要一直重复拨打电话。先在旺旺联系，不回复然后拨打电话，一天最多打两次。若有理有据地解决了中差评，不妨和客户沟通是否能修改差评，尽力满足客户合理需求。

禁忌五：对待客户不够温柔

遇到咨询人多、客户骂人的情况，淘宝客服容易接待效果差。作为服务岗位人员，一定要懂得管理好自己的情绪。