5A级景区旅游档案管理存在的问题及对策

张红梅

（徐州市云龙湖风景名胜区管理委员会 江苏省徐州市 221008）

5A级旅游景区旅游档案的作用概述

对于旅游景区来说，旅游景点的规范化管理与细致入微的服务体验，是决定其在社会大众心目中印象的重要因素，但与此同时，在注重对旅游景区管理与服务水平提升的同时，还应积极注重其内部的管理与建设，将档案管理纳入到基础工作中来，从根本上重视档案管理对提升旅游区综合能力质量的基本要素。除此之外，基于5A级风景区的特殊地位，其发展势必也影响着我国整个旅游行业的整体发展。为此，要将其进行科学系统化的评定，让其作为5A级风景区稳步持续化发展的资料依据，从而促进5A级风景区的整体质量提升。但与此同时，其在运行过程中的难度也是显而易见的，依据我国在2004年发布的相关旅游景区质量等级的评定与划分标准，不难看出其对于级别的把控十分严格，不仅要求旅游景区的周围环境建设、整体服务水平以及核心景区建设、游客。感受及意见等都达到较高水平，并且在这些大的内容下，又涵盖了诸多小细节，旨在从根本上促进旅游景区的整体质量水平。就拿5A级风景区的划分与判定来说，其不仅要求景区的周围环境、设施建设以及整体服务质量、核心景区水平都要在950分（满分1000分）以上，还要保证游客对该景区的满意度达到90%，而这些内容的评定，与5A级景区的旅游档案是密不可分的，也主要通过旅游档案来方面对景区进行划分与评定，从而保证最终评定结果的精确、有效[1]。为此，从该角度来看，我们可以将其视为5A级景区整体质量水平的重要评价标准，这也在一定程度上促使我们要重视对旅游景区档案的管理与控制，找到其在运行过程中存在的诸多亟待解决的问题与不足，从而更好地带动我国旅游产业的发展，拉动我国国民经济水平的整体提升，并在世界旅游行业内站稳脚跟。

5A 级旅游景区旅游档案管理存在的主要问题

对旅游档案的重要性认识不足。经过调查研究与查阅近些年的文献资料，不难看出现阶段我国一些旅游景区的建设，仅仅停留于旅游景观的改造与完善，仅仅是对景区的外在进行建设与管理，而没有认识到景区的内在建设，即旅游档案的管理。除此之外，一些从事旅游档案管理的工作人员，仅仅将该工作停留于表面，而没有从内心深处认识到该工作的重要性，从而也就未能积极完成档案管理工作。除此之外，如上文所述，我国对于5A级景区的划分与评定有着重要的标准，因此当旅游景区的档案未能符合标准规范中的具体要求时，就无法被评定为5A级别，也就不能带动该景区的良性发展。因此，该问题的产生也与对旅游档案的重要性认识不足有关，这也在一定程度上，加大了国家对旅游景区的评定难度。

旅游档案管理制度不健全，不规范。现阶段，我国旅游景区的旅游档案管理工作尚处于亟待发展的阶段，加之其内容众多，数量较大，因此若是缺乏相应的管理制度与体系，就不能更好地带动该景区的持续化发展。具体来说，级别相对越高的旅游景区，其所涉及的内容就越多，加之相应管理制度体系的不规范、不健全，从而更加不利于该景区的良性发展。不仅一些景区的档案遗留问题屡禁不止，还因为一些景区从事档案管理工作人员的自身懈怠，导致大量旅游档案的丢失或摆放混乱，甚至由于档案管理人员的职位调动，加之对原有档案的交接不清，究极容易引起档案的丢失。除此之外，一些档案管理人员的年龄较大，且未能及时得到培训与考核，甚至还存在一些管理人员并非是该专业的人员，加之其自身观念的错误，对档案管理的流程与重要性不清，从而也在很大程度上加大了旅游景区档案丢失或损坏的可能性，最终不仅影响了景区管理工作的顺利展开，还在很大程度上影响着5A级旅游景区的整体发展水平与方向。

加强5A级旅游景区旅游档案管理的对策

充分认识加强旅游档案管理工作的重要性。对于档案管理来说，尤其是5A级别的旅游景区，其承载着整个景区发展的决定性责任。因此，要想从根本上促进其旅游档案管理工作的有效开展，就需要事先建立起景区的档案管理小组，并要指派专人对之前的档案进行收集、整理与归纳，并要参照国家所颁布并执行的旅游景区5A级的评定标准，对其档案进行科学化的整理与归纳，从而从根本上提升旅游景区档案的重要程度，并在一定角度上促使相关管理人员对档案管理工作的重视，保证其在之后的档案管理工作中可以积极对档案进行科学有效的管理与归纳，避免出现档案的损坏、丢失现象。

建立健全旅游档案管理制度。就目前来说，我国旅游行业的蓬勃持续化发展，不仅印证着我国国民经济水平的整体提升，还在很大程度上表示着社会公众的幸福感。但与此同时，我国5A级旅游景区的档案管理工作，仍是我国旅游产业中的亟待解决问题之一，其旅游档案管理制度的不健全与不规范，加之工作人员的懈怠情绪，从而使其管理工作稳步不前。为此，针对这一问题，首先要建立与完善旅游景区档案管理制度，要保证其制度对旅游档案的各个管理阶段都能起到有效的制约与保护，要在促进其制度的建设发展同时，对旅游档案进行收集、筛选、整理与归纳工作。其次，还要注重对旅游档案管理人员的挑选与培训、考核，不仅要选择具有相关档案管理经验，做事认真负责、细致入微的人员来进行此工作，还需要定期对相关人员进行培训与考核，保证其与时俱进，掌握现阶段最流行、应用最广泛的档案管理方法，并结合景区的实际情况，将其应用到实际工作中来。最后，还应对从事该工作的人员进行定期的考核，建立相应的考核制度，通过考试的方式来对其最近的工作能力进行评定，加之结合日常工作的有效开展情况记录，从而共同致力于5A级旅游景区的档案建设工作展开。

打造旅游档案的数字化平台。就目前来说，我国已经进入了信息化、智能化与科学化的新时代。为此，在我国5A级旅游景区的档案管理工作中，从事相关工作的管理人员也应重视到信息时代发展对档案管理的重要影响，并要以此为基础，对旅游景区的档案实行信息化、现代化的管理。具体来说，首先为级旅游景区应先建立旅游档案的数字化平台，这不仅仅是时代发展的需要，也是档案管理工作的必然阶段，其不仅可以促进旅游景区档案管理工作的有效开展，还有利于使其管理工作的难度降低，在方便其管理人员展开工作的同时，也有利于减轻管理人员的管理压力。除此之外，数字化旅游景区档案管理平台的建设，还将在一定程度上提升整个景区的整体质量与水平，让更多的游客在参观的同时感受到科技的魅力，使整个参观过程更加智能化、信息化与便捷化[2]。其次，从事相关档案管理的人员也可以通过景区的网站或其他形式来对景区资料进行收集，归纳与整理，从而扩大整个景区的数据库建设，使其数据库中的内容更加完善，从而在日常的档案管理工作中可以有效利用。最后，旅游档案的数字化平台建设，还将从很大程度上打破旅游的时间与空间限制，帮助更多的游客选择最适合自己的旅游方式，使其不仅可以通过网络资源对自己在旅游过程中所需要的吃喝住行。以及购物，娱乐等内容进行有效的查找与选择，还可以以此为平台，对5A级景区的整体建设与服务水平进行评价。除此之外，该平台的建设也将从根本上带动5A级景区的整体水平提升，使其在发展景区外部基础设施与景观改造的同时，也能从根本上提升景区的内部管理工作质量水平。

总而言之，旅游产业作为世界产业的重要支柱之一，其在盖栋国家整体经济水平发展的同时也验证着该国的旅游文化产业发展水平。为此，我国5A级旅游景区若想从根本上提升档案管理的整体水平与质量，就要从提升从事该工作人员的档案重视程度上入手，通过完善相应的档案管理制度与体系，加之结合最新的信息化技术与资源，对旅游景区的档案进行科学化，有效化的管理，最终为提升景区的整体水平，满足社会大众日益增长的物质文化需求注入更多的发展活力。