提升职高办公室服务效能的思考

徐 霞

（宁波市鄞州职业教育中心学校 浙江宁波 315100）

教育一直是实现民众幸福和国家可持续发展的关键所在，在职业高中教育发展的当下。作为行政管理职能的办公室，承担着学校的日常管理、师生沟通、制度、文件等的制定、传播，行政人事管理等诸多功能，是职业高中学校稳定有序运行服务体系中的重要一环。尤其在新的时代背景下，办公室作为基本的行政部门，要以现代学校管理制度为工作指引，始终坚持正确的工作方针，努力提升管理水平和服务质量。构建起高效能的行政管理系统，从而更好地为教育事业服务。

当前职业高中教育现状

教育的根本目的是为了促进国家和学生更好的发展。随着我国经济的高速发展以及教育制度的改革与实施，教育活动更加需要做好办公室服务工作。职业高中，是一种较为特殊的教育学校，学生既可以选择参与职业教育，也可以接受正规的高中课程学习，参加高考，和普通高中应届学生一样。由于职业高中的特殊性，这也让办公室服务更加复杂，需要注重效能的提升。

职业高中办公室工作服务问题

尽管职高当前在行政管理体系方面不断在完善，管理水平得到了显著的提升，但办公室服务仍然存在一定的优化和提升空间，一是对学校的管理规划没有充分的了解，无法为决策层就学校的进一步发展与规划，提供有效的建议，办公室服务的重心往往是制度制定、人员管理以及考核管理等方面，而对职高未来的发展规划以及要求没有做到充分的了解。

二是缺乏有效的激励考核体系，考核设计缺乏逻辑性与科学性，考核体系的设计具有很大的随意性，没有规范和完善方方面面的内容，而仅仅只是为了应付考核而考核，导致办公室管理人员工作热情不高，工作责任心不强，没有主动吸收管理新理念，主动学习管理新方法的意识和能力。

三是绩效考核的标准不够详细与明确，标准的制定上缺乏对实际情况的了解，考核标准单一，且不具备操作性，导致考核过程的形式化，而且绩效考核的形式仅仅停留在上司对下属之间，缺乏多角度、全方面的客观评价。考核者个人意愿，主观判断等都会影响考核结果，被考核者与考核者之间的私人关系也是影响考核结果的重要因素之一，这种单向的考核不能客观全面的反应出真实的考核结果，存在很大的主观性与片面性，没有从完全客观的角度来评价职工，而且考核结果并未与薪酬直接挂钩，还停留在平均主义时代，大锅饭时代，福利结构单一，且同工同酬的现象比较突出。并没有考虑到职工的个人能力、特长以及岗位贡献，不以综合能力定薪酬，而是简单粗暴的按照岗位年限一刀切。

四是服务管理模式落后，还一直停留在被动服务状态，而没有结合当前职业高中师生实际以及学校的发展方向进行主动式的服务。

提升职高办公室服务效能的途径

提升职高办公室服务交通主要从几个方面着手，一是要完善办公室管理制度，强化服务效能，要结合职高的教学与发展实际来制定好各项管理服务措施，务必具有操作性、针对性，在服务方式与服务态度上，要提高效率，转变服务观念，以积极主动的姿态深入到基层以及其它职能部门之中，加强双向的沟通与交流，切实了解广大师生的民意、诉求，以及困难，并积极的做出回应与解决。

二是要明确岗位职能，优化管理流程，做好办公室队伍的综合能力建设，从思想上、技能上、态度上进行综合能力的提升，比如，有针对性的对办公室人员进行技能培育，鼓励其主动吸收服务新理念，学习服务新方法，以更好的状态投入到办公室的管理与服务工作中去。

三是要加强与决策层的沟通，及时了解职业高中学校未来的发展方略，做好重点岗位人才的储备。具体来说，要基于互联网渠道，构建起沟通渠道，面向全校师生开通反馈意见的渠道，搜集师生的各方面意见和想法，了解实际情况。同时，还需要针对办公室服务针对性培育人才，做好人才储备，加强人才队伍建设，为办公室服务工作的长效发展奠定基础。

四是要推进科学的考核体系建设，以绩效高低进行评估做为基本工资之外的薪酬参照标准，而这些评估与确定的实现就依赖于绩效考核的实施，绩效考核的制定首先要依据学校实际，其次要具备针对性和可操作性，最后要充分保证实施过程的客观与公正，唯有如此才能更好的激发出服务的积极性与主动性。

确保职业高中日常工作正常开展的核心是工作人员，人才是决定一切的关键，而每一个人才的潜力都是巨大的。现代化的职业高中办公室管理和服务效能除了从管理模式和管理制度上进行创新，跟上时代的发展脚步外，还要从思想层面激发出人的主动性与积极性。职业高中办公室在学校日常管理中的重要作用，一方面可以很好加强各部门间的沟通，提高管理效率，二是可以增强师生与学校间的信息交流与互动。在社会飞速发展的新形势下，职高办公室管理部门要通力合作，对困扰和阻碍学校管理的因素进行改革和完善，优化服务和管理流程，提升服务和管理质量，为职高的可持续发展做好后勤保障。