新支付赋能传统零售企业数字化转型

温智惠 王丽娜

新零售是传统零售企业数字化转型的过程，其本质是通过人工智能、物联网和大数据等新技术的应用，对“人、货、场”进行重构。

2016年10月，马云在云栖大会上第一次正式提出新零售概念后，“新零售”这一关键词引发了社会的广泛关注，各大企业纷纷调整销售策略，整个电商乃至零售行业进入了一个新阶段，新零售成为最热门的风口之一。

新零售是以客户体验为中心，以降本增效为目的，以风险防控为保障，以技术创新为手段，应用数据驱动零售企业全面数字化的过程。新零售通过企业供应链的持续优化、线上线下渠道的有效融合，不断丰富和升级客户体验。

新零售是传统零售企业数字化转型的过程，其本质是通过人工智能、物联网和大数据等新技术的应用，对“人、货、场”进行重构。传统零售企业要成功转型，就必须提高企业数字化关键能力。为此，基于新零售关键能力模型，助力传统零售企业的数字化转型是最佳切入点。

新零售关键能力模型

场景化能力。通过客户需求的显性化和数据化，精准分析客户需求，通过AI、VR/AR和可穿戴设备的应用，构建多体验化的场景，不断提升客户体验，有效满足客户多样化需求。

渠道融合能力。客户消费旅程可分解为搜索、比较、购买、支付、配送及售后六个环节。对客户，渠道融合是消费旅程各个环节的线上线下渠道的融合。对企业，通过线上与线下渠道的高度整合，实现会员打通、存货共享、交易在线和营销互动。

数据驱动能力。新零售是以消费者体验为中心的大数据驱动的泛零售业态。大数据的应用是传统零售企业数字化转型的基础，传统零售企业只有实现线上与线下数据的打通、用户行为数据与业务交易数据的打通、全公司及全场景的数据驱动，才能真正走向新零售。

传统零售企业要实现向新零售的快速转型，新支付将是最佳的切入点。支付是用户端和企业端的连接器，与企业的场景、渠道和数据均有紧密的关系，因此新支付对企业新零售关键能力的提升有较大助力。

新支付融合了NFC、二维码、人脸识别等各种新型支付技术，实现了线上线下消费场景的全覆盖。

一方面，新支付简单快捷，实现了钱包的电子化和移动化，极大地丰富客户可选支付方式，为客户带来了便捷的消费体验。相关机构调研表明，移动支付接入后，消费者满意度由不足55%提升到85%以上。另一方面，商家也享受了数字化营销与经营带来的收益，整体消费体验实现创新升级。

所有的零售活动都包含着最基本的三个环节：进店环节、购物环节、支付环节。在支付端，新支付可以准确把握信息流、物流，实现人和场景的完美连接。新支付打破了零售活动在时间和空间上的限制，为客户设计无处不在的消费场景，令客户享受线上线下随时随地的服务体验，因此新支付也是能把线上和线下融合的最佳切入点，把线下店的体验价值与线上的效率价值做有效结合，在降低运营成本的同时增加客户黏性，为客户提供全场景、全渠道的优质服务。

新支付通过客户和企业的连接、线上线下场景的融合，打破线上线下的数据孤岛，为企业获取用户画像、商户和消费行为等海量数据，并不断完善企业的数据生态体系。

新零售的核心是对资金流、商品流、信息流等各方价值的深层次挖掘，持续对数据进行扩容和更新，从而使得新零售的想象空间无限放大。因此，“新支付+新零售”将通过数据驱动传统零售企业“人、货、场”的数字化，围绕着体验、效率、成本三個方面，促进企业、客户不同层次的提升，以及企业获客成本、运营成本的降低。

数据驱动将从以下两个方面推动传统零售企业数字化转型。

第一，数据驱动客户消费体验的升级。新零售实现了“以场为中心”转向“以人为中心”，一切数据和技术都服务于人，通过大数据精准提炼用户画像，深度挖掘客户需求，优化业务场景，为客户提供精准的优质服务，塑造以客户为中心的消费体验。

第二，数据驱动零售业运营的升级。人的深层数字化是场、货运营决策的来源和依据，在客户群体精细化洞察的基础上，驱动营销、运营和门店的数字化，从而实现传统零售企业的整体升级，优化企业供应链的效率，降低企业运营成本。

通过上述分析可知，新零售是传统零售企业数字化转型的重要环节，而新支付是企业布局新零售的最佳切入点。通过场景化、渠道融合和数据驱动能力的提升，可以有效推动传统零售企业进行数字化转型升级。