高职院校图书馆读者服务工作的创新优化策略

蔡 红

（湖北警官学院图书馆 湖北武汉 430034）

加强对图书馆的读者服务工作，是高校图书馆持续发展的基础和保障，信息技术快速发展的当下，对图书馆的读者服务工作提出了更高的要求。为满足师生多元化阅读需求，必须对服务工作进行必要创新和优化，全方位体现图书馆的功能和效益，构建数字化的图书馆，着重强化师生的阅读感知。

读者服务环境的创新

服务环境对读者的心理建设具有促进作用，无论是在布局，还是在基础设备的搭配方面，应该秉承着人本理念，给予师生一种亲切感，既符合读者的认知需求，又能达到文化休闲的目的。一方面，良好的阅读环境，有助于在内部形成一种和谐的氛围，对学生个体发展具有促进作用，提高师生对资源的利用效率。另一方面，创新阅读环境，让师生在精神世界更为丰富、多彩，对读者自身修养具有极好的促进作用，方便体现图书馆的教育职能。例如在阅览环境的建设中，营造绿化带，绿色植物本身具有净化空气的作用，当学生感到烦躁的时候，到绿化区域休息，进行自我调节。再者，图书馆的布局要遵循一定的规则，选择健康、无污染的材料，及时淘汰掉高低不同的桌椅。图书馆中及时摆放一些名人字画，激发师生的阅读欲望，缩短两者的距离，这种充满学术氛围的阅读环境下，让学生置身于知识的世界中，适合高职学生心理和心理的和谐发展。

读者服务理念的创新

图书管理人员始终具有创新理念，认真完成本职工作，体现高职院校图书馆的人文内涵，服务中体现平等、真正的服务精神，保障师生的阅读权利。首先，提高馆员的服务意识，在人员选择上，从行为、态度和语言等方面分析的，秉承着服务态度至上的原则，开始恰当的引导工作，考虑到师生的阅读需求，馆员在提高专业能力的时候，还要具有一定的信息素养，这样师生咨询图书信息的时候，才能及时回复。通常情况下，电子图书室的构建，需要馆员全天在线，随时解答读者的服务，切忌有倦怠情绪，这也是考验馆员心态的重要手段。同时，为顺应信息时代的发展趋势，高职院校构建图书馆客户端，师生只需要安装对应的软件到手机上就能获取相应的信息。馆员及时对重要信息进行分类，选择自动推送服务，师生无需直接到图书馆就能获取关键信息，不用受到时间限制，这也是数字化图书馆发展的重要形式。另外，为体现人本服务理念，还可以在客户端开辟单独的专栏，以接收读者意见为主的，如师生喜欢何种类型的书籍，可以及时补充，满足读者的个性化需求。客户端的服务人员要具有极高的职业道德和良好的服务意识，结合读者需求，推荐相关类型的书籍，避免出现读者盲目查询的情况。

读者服务内容的创新

做好读者调查是创新读者服务内容的基础，馆员关注读者的个性化需求，及时拓宽服务内容，根据读者的反馈信息，认识到当下师生的阅读需求，为图书馆服务工作带来一定的思考和启发。只有充分了解当下读者对图书馆的资源利用情况和读者服务的满意程度等，才能有针对性改进和完善，及时创新服务内容。其次，为图书馆添加新的资源，采用比较、采集等形式，创建符合读者需求的数字化阅读模式。又或者是纸质类教材的应用中，一定要严格按照学科建设的发展情况进行优化，体现学科特色，保证教材内容的新颖和完整。最后，开展“欢心”服务，采用人工+自助服务的形式，配置自动借阅设备，自行扫描、复印，方便读者使用图书馆的各种资源，并对读者进行正确引导。除此之外，建立社会实践服务基地的，图书馆是知识、文化交流的主要场所，针对一些简单的工作，如图书馆的管理、书架整理、多媒体室管理等，可以鼓励学生 积极参与，这样既能创新服务内容，又能拓宽深化高职学生的实践能力，培养他们的社会责任感。

读者服务方式的创新

图书馆选择利用云计算、物联网等技术，构建智能型的图书馆，这样既能为读者提供信息获取的途径，又能深化读者的阅读体验。一般情况下，读者难以全方位掌握到网络检索和获取的方式，馆员有责任对读者在信息利用方面进行正确引导，如校园网的宣传，推进一些常用的搜索引擎，向学生介绍上网的方式等，条件允许的情况，采用文化传递等形式，体现信息时代下资源共享的优势。例如某高职院校图书馆则是在添加纸质类图书的时候，也选择多种数字资源，如知网、维普和百度学术搜索等。通过对师生的调查反馈而知，这些资源符合不同专业学生对知识的需求，此外，图书馆还从多个层面优化咨询服务系统，及时拓宽信息的发布渠道，为读者提供合适、便捷的信息服务渠道。

新时代背景下，及时创新高职图书馆读者服务工作，是学校可持续发展的重点。基于高职院校对图书馆资源的价值性需求，需要优化服务环境、理念、内容和方式，并将创新作为一个永恒的主题，实践中不断前进，这样才能促进图书馆的可持续发展，更好地为师生所服务。