网络环境下高职图书馆管理工作探讨

杨元香

（益阳市医学高等专科学校图书馆，湖南 益阳 413000）

在高职院校当中，图书馆作为提供知识信息服务的公共服务机构，其服务能力会在很大程度上影响学校的发展。随着网络信息技术的不断发展，以信息技术为基础的图书馆管理模式得以出现，这对于推动图书馆事业进步具有重要意义。然而，从当前的高职图书馆发展模式来看，其想要依托网络信息技术获得服务能力的突破，就必须要先做好对自身管理工作的创新，文章以此为切入点展开探讨。

一、网络环境下高职图书馆管理工作面临的挑战

（一）信息资源安全

在网络环境下，保证各类信息资源的安全是高职图书馆所要面临的首要挑战。依托于网络信息化的发展模式，图书馆管理工作迎来了新的发展契机，在工作效率和工作质量方面都会有所突破。但网络是一把双刃剑，其在为图书馆工作带来便利的同时，也为信息资源带来了风险。在运行信息化管理模式过程中，系统漏洞、木马病毒等威胁的存在，会增加图书馆电子信息资源的风险，同时还有可能因为管理系统的崩溃而导致整个工作体系出现瘫痪。另外，如何在移动终端下保证资源不被非法下载和窃取也很重要，因此做好信息资源安全管理，是保证网络环境下高职图书馆管理工作有效发展的基础。

（二）用户服务需求

用户服务需求的变化是网络环境下高职图书馆管理工作面临的重要挑战。随着网络化、信息化、数字化的发展，读者用户对于图书馆的服务需求日益增高，这要求图书馆必须要能够根据用户的实际需求来不断调整自己服务模式，以确保广大读者能够获得最全面的图书馆服务。然而，受图书馆规模的限制，再加上高校图书馆本身的特殊性，如何做好在保证图书馆资源安全技术上满足用户服务需求就变得尤为重要。因此，高职图书馆必须要能够权衡各方需求，进行最具科学性和实效性的工作模式创新，以确保图书馆在高职院校当中的职能发挥。

（三）资源管理方式

资源管理方式的变化是网络环境下高职图书馆所必须要面对的挑战。目前，网络的全民普及让其成为了生活中不可或缺的部分，其在各个行业中的优质表现，也体现出了其在工作方法、工作效率方面的积极作用。因此，为了进一步提高图书馆管理及服务水平，高职图书馆必须要面对网络环境下自身工作模式的改革，进一步落实网络信息化、数字自智能化的关键作用，让图书馆能够真正实现从传统模式向数字化的发展，从而进一步推动工作水平的进步，为更好的服务广大读者打下基础。

二、网络环境下高职图书馆管理工作的创新策略

（一）依托网络环境，创新管理工作模式

在现代网络技术发展背景下，高职图书馆作为学校最主要的知识储备基地，其必须要能够广大师生的需求进行图书馆管理模式的创新，以确保图书馆资源能够完全呈献给他们，带给他们最大限度的便利。面对日益发展的网络技术，图书馆管理经历了纸质化到网络化再到信息化的过程，在这一过程中，如何在保证自身工作质量的基础上，进一步提高管理效率，对于图书馆而言至关重要。

新时期信息网络化化图书管理工作的优势体现在准确、便捷、高效，其能够很好的解决图书资源不断增多，图书管理工作复杂化的问题，从而实现对图书管理工作效率的有效提升。在实际工作中，我们要能够进一步加大对包括纸质、电子等相关资源的收集，并根据其类别、内容以及功能等方面的分析对其予以筛选和分类，做到在有效管理各类资源的基础上，提高其应用效率，确保各类资源价值的有效体现。例如针对于图书类资源，我们要能够依托网络即时对各种书籍的分区位置、数量以及状态信息予以管理，由此做到在方便读者借阅的同时，进一步提高管理效率。对于学校的一些基础档案等信息内容，我们则需要根据其机密性对其予以分类存储和管理，在保证其安全性的基础上，根据借阅者级别对其予以合理管理，以确保其可以获得良好的应用，为进一步提高图书管管理工作质量打下基础。

（二）创新服务模式，发挥图书资源价值

在高校图书馆发展背景下，其在经历了信息化发展的基础上，正迎来智能化的挑战。为了更好的应对网络化发展，我们必须进一步扩展图书馆云端服务，通过研发图书馆app来实现以移动互联网为基础的图书馆信息化建设，构建起以实让图书馆能够以更为多元化、丰富化的形式给广大读者提供服务，真正意义上实现图书馆管理的信息化发展。

在网络信息技术的支持下，图书馆管理工作在形式、内容上都实现了突破，借助网站、app、小程序等网络服务模式，读者可以实现对各类图书资源的网络借阅，这在节约时间成本的基础上，也实现了图书馆服务效率的提升。在实际工作中，我们可以实现实地、网络相结合的方式为学生提供服务，对于有电子版的资源，学生可以直接通过登录校图书馆网站、app的方式进行阅读。对于只有纸质版的资源，学生可以通过登录校图书馆网站、app查询该资源的具体信息，包括是否借出、归还时间等，并进行借阅预约，以确保书籍在归还后，能够第一时间通知该读者，并为其预留，让有需求的读者能够及时的进行资源阅读和集约，从而满足他们的阅读需求。

需要注意的是因为移动智能终端的不断发展，越来越多的应用技术得以出现，这使得电子信息资源很容易被非法下载、截屏盗用等，其所能够为图书馆带来的损失是不可估量的。因此，为了保证图书馆电子资源的安全性，其在进行网站、app以及小程序等网络终端设计时，一定要做好对防窥、防窃技术的运用，实现30秒无操作自动锁定、无法截屏、付费下载等保护措施的有效应用，从而进一步实现对各类资源的有效保护，也为提高图书馆工作质量带来支持。

（三）创新评价体系，实现服务意识强化

对于高职学校的图书馆而言，其主要服务对象就是广大师生，那么要想做到在保证图书馆良好发展的基础上，提高服务水平，就必须要进一步落实广大师生读者的主体地位，根据他们的需求进行具有针对性的服务，由此来进一步推动图书馆服务能力的进步与提高。

从图书馆的服务角度来看，包括学生、教师以及其他读者在内的所有人都是客户，提高客户的满意度是保证客户群体粘性的关键，而这正是推动图书馆有效发展的主要动力。在实际工作中，我们可以将客户群体氛围“服务用户”和“目标客户”，其中“服务用户”是指正在享受图书馆服务的客户，我们要做到在满足他们需求的基础上，进一步实现服务质量的突破，由此来提高客户的满意度。对于“目标客户”，我们要能够根据对其需求的分析，增强图书馆对其的吸引力，让其实现从“目标客户”向“服务用户”的有效转变。例如，有的学生喜欢到校外图书馆借书，究其原因是因为其喜欢武侠小说，但校内图书馆多以职业技能、心理健康以及中外名著为主，这种因图书馆资源有限而出现的读者流失在高职图书馆中并不在少数，因此进一步扩充图书馆资源类型，争取为读者提供最全面的服务，对于高职图书馆而言至关重要。

结合对高职院校实际情况的分析，我们可以依托网络技术设计出个性化服务模式，让读者自己对其喜欢和擅长的内容予以选择，并实现对他们的个性化服务推送，由此来提高他们对app和小程序的使用频率。例如有的学生喜欢小说，那么我们就在app和小程序上的每日推送为其推荐小说；有的学生喜欢职业方面的书籍，我们就为其推送职业技能方面的资源。真正做到以客户需求的基础，提供优质的个性化服务，让每一个“目标客户”都能够成为“服务用户”。在此基础上，为了进一步提升自身的服务质量，我们还需要依托网络技术建立起服务评价体系，让所有客户都可以对图书馆的服务做出评价，根据自己的服务体验来提出建议和要求，以便于图书馆相关工作能够及时进行策略调整，提高广大师生的满意度，为更好的发挥出图书馆在学校发展中的关键作用带来支持。

总结

综上所述，做好网络环境下高职图书馆管理工作模式的探讨，能够在提高图书馆工作水平的同时，为更好的发挥其服务功能带来支持。在实际工作中，我们必须要能够正视网络环境带给我们的挑战，并能够在充分掌握图书馆管理工作需求的基础上，对网络信息技术予以有效利用，真正做到“取其精华，去其糟粕”，进一步提升图书馆服务广大师生读者的能力，从而更好的发挥出图书馆在教育事业当中的积极作用，为尽早实现图书馆管理工作智能化打下良好而又坚实的基础。