提升电力营销优质服务的有效措施

徐海艳 周亮 徐亮亮

（连云港三新供电服务有限公司，江苏 连云港 222000）

一、前言

电能是生产和生活的重要组成部分，是促进社会和经济发展的基本保证。随着最近电力体制改革的不断深化和完善，电力公司面临着激烈的市场竞争环境，市场竞争刺激了电力公司的电力服务水平和质量，改善了电力用户的选择。结果，电力公司面临挑战并拥有发展机会。结合当前电力市场形势，电力企业要重视电力营销的功能，发挥电力市场营销和电能质量服务的作用，促进电力企业市场竞争力的增强，促进电力企业的持续健康发展。在电力营销的实际发展中，必须重视营销和电能质量服务的作用，加强两者的分析，确保电力公司的电能营销质量。

二、电力营销服务的现状分析

市场竞争是企业发展和发展的重要动力。电力公司也是如此。受市场因素影响的电力公司面临激烈的市场竞争。根据电力市场的基本情况，电力服务的质量会影响电力。公司市场竞争力的关键因素。通过优质的服务，可以有效地控制和解决电力用户的各种问题，使电力用户可以拥有良好的用电体验，从而提高电力用户的满意度，增加电力公司的社会声誉，逐步发展电力公司的品牌。促进公司发展。

在经营和发展的过程中，电力公司逐渐重视营销的重要性，采取了具体的做法，取得了明显的成果，促进了电力公司的发展和发展。但是，由于电力市场的营销，电力公司的电力营销水平还不完善，主要现象如下。

由于市场营销的传统观念，一些员工受到传统观念的影响，而一些措施和制度却没有有效建立，从而限制了电力企业的发展。

电力营销渠道不足，市场扩展不足以及缺乏好的营销渠道限制了电力公司的发展。

电价的形成机制需要进一步分析，对于用电者的实际需求有一个特定的禅意。

三、电力营销优质服务提升的有效途径分析

（一）转变营销管理模式

随着新电力系统改革的到来，零售市场将很快放开。电力零售方面放松管制的关键是赋予用户自由购买电力的权利。电力销售方面向用户开放，重组了电力销售市场，并引入了多元化的电力销售公司，打破了电网公司的单一购销情况，为用户提供了更多选择和电力销售服务。提升品质并提高了用户能耗水平。面对当今趋势的企业需要将重点转移到营销管理模型上，关注营销概念，提高工作效率并改善优质的服务。首先，企业积极参与强迫竞争，接受挑战，积极建立合理的服务管理体系，约束员工，树立全公司“服务至上”的理念，为整个公司提供“优质服务”。“它必须改变才能渗透。发展企业文化，并将其刻入人们的心中。第二，我们需要改善服务窗口。窗口设置使人们在布局中感觉更舒适。一系列顺畅的操作流程不仅将使业务处理效率更高，而且将具有标准化且有序的工作环境。最后，必须建立合理有效的监督体系，将监督者分为监督监督和客户监督。您还可以在网络上设置专门的客户满意度调查模块。通过调查业务环境，员工服务态度，业务效率或电价来查找和改善电力公司的问题。

（二）提升员工素质

在公司中，员工与客户直接联系。具有文明行为和良好态度的员工会直接影响电费的计费能力，并间接影响电力营销策略的影响。企业除了拥有完善的服务体系外，还应注意提高员工素质。

（三）构建电力营销服务监督机制

需要一个完整的监视机制以确保高质量的电力营销服务。首先是为您的电力营销服务团队建立员工评估机制。它代表着通过定期评估一线服务人员的日常绩效和工作水平来提高用户工作水平的同时为用户提供服务的供电公司，因此一线人员必须具有良好的业务水平。其次，通过在电力营销服务中建立自我检查系统和高级公司筛选系统，可以发现工作中的缺点并实现自我发展。同时，公司必须审查部门并与公司合作。

（四）提升电力营销队伍的能力

电力营销工作的质量取决于电力营销团队的整体素质，必须提高电力营销团队的能力才能完成营销工作。一支加强科技和企业精英人才管理，促进新产品开发和新设备使用，运用合理科学的管理模式增强企业营销人员能力，建设高素质，高素质营销团队的团队。首先，有必要加快电力公司的营销管理信息系统的建设，并确保使用Internet 进行实时信息更新。信息网络系统的可靠性应确保及时更新信息。它还加强了营销监控，以提高电力供应商的营销决策水平，并利用先进的营销服务策略来确保市场中可靠的信息，以便他们可以更好地为客户服务。其次，随着供电公司技术含量的逐渐提高，公司缺乏这类复杂的人才，因此在发展过程中，公司必须聘请高级人才，还需要培养新员工和培养管理知识。懂技术，懂管理的多功能人才。

四、结束语

当前，市场竞争非常激烈。如果电源供应商想在竞争中占一席之地，他们必须了解自己的发展，彻底了解当前形势并与时俱进。电力市场的变化用于调整公司的营销理念和营销策略。在电力营销业务中，我们使用现代化的管理方法进行严格的管理，加快创新的步伐，满足现实世界中不同客户的不同需求，并提供优质的服务。提高客户满意度，更好地促进电力公司的健康可持续发展。