简单的复杂——论设计中的复杂性

□窦语佳 南京理工大学设计艺术与传媒学院

科技的发展在给世界带来便利的同时，也使世界变得越来越复杂，人们越来越追求简单方便的物品，当然这也是科技发展的根本动力，两者相互作用、相互推进。但要让用户使用得更方便，这无疑为产品设计带来了难题。产品需要具备更多功能，需要做到简单方便，这样才能满足人们的需求。简单与复杂交错体现在不同的产品上。有些产品需要复杂，有些产品需要简单，这为设计师带来了极大的挑战。

一、无法避免的复杂

是不是所有产品都可以简化？当然不是。有的产品需要复杂，是因为无法避免，其必须复杂，一旦简化，产品会失去部分功能，或彻底被破坏。

复杂拥有自己“隐藏的秩序”，不等同于“费解”。“我使用‘费解’或‘困惑’来描述人们努力理解和使用某种物品或与之互动的心理状态。”普林斯顿大学的世界网项目提出了这一观点，他们认为“费解”的含义是“令人困惑的复杂”。

复杂是世界的一部分，大部分复杂是符合要求的，是具有可管理性的，也就是说其存在自身的价值和意义，拥有特定的目标人群对这一复杂进行管理和操作。

不止于科技，生活中也存在许多复杂的事物，同时一些简单的事物也会让人感到困惑，如一些风俗文化，这种复杂更难以改变，甚至可以说无法改变。

用户想要越来越便捷的产品与生活方式，这是科技发展追求的目标。追求丰富的生活、令人满足的生活方式，这使人们忘记了复杂的存在。丰富与复杂是无法分割的，就像简单和复杂一样，原本就不处于对立面。

二、针对性的复杂

必要的复杂可以从很多方面来分析。世界是复杂的，而有些复杂是符合需求的。“事物太简单时，也会被看作呆板和平庸的。心理学家论证出人们更喜欢中等程度的复杂：太简单我们会感到乏味，太复杂我们会感到困惑。” 人的每一个需求都需要在其中权衡控制。

传统的事物在人的脑海中形成了一种惯性思维，哪怕本身再复杂，也难以改变。五线谱复杂吗？对于很多人来说非常复杂。但是这并不能改变，传统很难被征服，而其改变过程也只会带来更大的复杂。而对于音乐家来说，他们希望这些曲谱越复杂越好，因为这样才具有足够的专业性和全面性，所以这样的复杂是具有被容许性的。

任何一件简单的事情都可以变得复杂。复杂和简单具有相对性，对于司机而言驾驶是一项非常简单的工作，而对学车的新手来说，则必须小心翼翼、保持高度紧张。

复杂与简单的程度完全取决于个人的文化、环境、年龄等多种特定元素。让设计师与用户产生误解的不是产品本身的复杂程度，而是产品可被学习、可被理解的复杂程度。

三、复杂的可理解性

复杂是必需的，但它不能让用户感到困惑，令人困惑的设计是糟糕的，而设计师的主要难题来源于用户的理解能力。

不需要的复杂可以简化，但必要的复杂必须保留。设计可以为特定人群而设计，但大部分设计针对的是所有人群。减少产品的功能不是解决这一问题的方法，真正的方法是让用户理解整个系统，把这些功能很好地组合，让初学者感到简单易懂，并能理解每个功能的联系。

“简单是一种与理解紧密配合的心理状态。”从陌生到熟悉，一件让人理解的复杂产品甚至能让用户产生成就感。

简单是用户想要的，但它只存在于个人的脑海中，如果想要简单，就必须学习、理解。社会行为十分复杂，设计师应遵从人们的行为方式来设计。设计师应让被容许的复杂变得能够理解，从用户角度来设计，从专业角度来实现，让复杂变得可适应，指引用户离开困惑的复杂。

设计师所传递的信息要确保不会让用户感到困惑，要能让用户理解自己想要传达的信息，并在用户需要的时候出现。

这需要一件可以让大部分人理解并操作的复杂设计。“成功的产品必须结合内部和外部成分的所有不同层面，协调地支持所有可见和隐藏的服务和操作。产品存在于一个复杂的交互网络中。”

管理复杂需要两套原则，设计与应对，设计针对正常的运作，应对针对故障。而这两者都需要设计师与用户沟通。

驯服复杂不只是设计师的工作，也需要用户与社会的合作，设计与理解，复杂就会在概念上变得简单。