“面对面”架沟通桥梁 “心贴心”系情感纽带“实打实”构建工会服务基层良好局面

韩娟

（中石油乌石化公司综合服务中心，新疆 乌鲁木齐 830019）

一、面对面是一种工作方法

只有切实走进基层，深入群众，才能了解基层职工最迫切的问题、最深层的需求。零距离接触，了解他们的所思所想所求。维护好，发展好，让问题、矛盾在一线解决，才能树立工会在一线群众中的形象。

二、心贴心是一种工作目标

是以人为本的科学发展观的具体体现，也是现代企业应当始终坚持的管理理念。想群众所想，急群众多急。用换位思考的方法来认识到他们的需求。把满足一线职工的需求当做重要工作来做，真正让群众满意让群众称心。在相互信任、相互理解的基础上，做职工思想工作，增进与职工群众的感情。

三、实打实是一种工作态度

是工会开展工作要达到的最终效果，只有切实为职工维权为职工谋利，才能从根本上实现工会工作的价值与意义。把职工群众是否满意作为衡量工会工作是否到位的重要标尺，实打实地为职工说话办事，增强工会组织的吸引力和凝聚力。

综合服务中心工会紧跟公司的发展步伐，紧扣“面对面、心贴心、实打实”服务基层的理念，切实履行工会的基本职责，把握“健康、平稳、和谐、发展”的脉搏，通过广泛开展劳动竞赛、技术比武、岗位练兵、群众性技术创新等创先争优建功立业活动。让技能高手在活动中同台竞技，岗位能手、明星员工脱颖而出。

四、凝心聚力，丰富职工文化

综合服务中心工会以提高员工素质、繁荣员工文化为目标，以弘扬“真诚、同心、感恩你我他”企业精神为主题，充分发挥工会组织的“大学校”作用，广泛开展群众性职工文化体育活动。员工答谢文艺晚会，凝聚了和谐友爱的团队精神，营造了文明祥和的节日氛围；庆祝“三八”妇女节，开展跳绳、拔河等女工活动项目，提振了职工士气、丰富了职工文化生活；开展员工生日品书香活动，员工在生日来临之际感受工会送书祝福的文化大餐；在工作之余，组织员工开展球类比赛、配乐诗朗诵等活动，活跃了员工的文化生活，激发了大家的工作热情，增强了工会的凝聚力。此外，工会还非常重视企业文化建设工作，倡导员工积极参与公司工会组织的书评、论文征集等活动。工会还以建设“职工书屋”为载体，不断创新宣教活动形式，不断丰富职工文化创建活动，为综合服务中心的科学发展营造了浓厚的文化氛围，凝聚了强大的发展合力。

五、关爱员工，安抚帮困深入人心

春节期间，综合服务中心组织发放节日慰问品，为员工带去了真情问候和节日祝福；对困难职工进行慰问，发放“扶贫帮困”基金；探望病号，慰问丧亲员工；组织女工进行定期健康检查，开展计划生育相关政策法规培训，有效地促进了女工工作的稳步提升；每逢酷暑降临，积极购置防暑降温饮品，亲临现场慰问，送去的是清凉，温暖的是人心；在“送温暖、献爱心”捐助活动中，筹集捐款。综合服务中心还发起为身患尿毒症的维吾尔族子女捐款，伸出援助之，奉献一片爱心。让广大员工感受到组织的关怀和大家庭的温暖，使“以人为本”的科学发展观落到实处。

六、把合理化建议征集活动融入到服务和管理工作中去

发动广大员工为公司、综合服务中心提升实力献计献策。并对建议及提案进行深入论证，及时将答复意见进行公示，并代表广大员工参与综合服务中心有关员工具体利益的决策，把员工的正当意愿和要求体现到有关决定中去，有效地激发了广大员工爱岗敬业、爱厂如家的“主人翁”责任意识。

七、进一步健全和完善了以职代会、厂务公开、发展和谐劳动关系为基本内容的民主管理制度

通过定期向党组织汇报、与行政召开联席会、信访接待领导挂牌等形式，就员工关心的热点、难点问题直接与员工讨论审议。做到了来访问题有落实，员工意见有答复的闭环管理；在履行监督职能中，深化厂务公开工作，对绩效考核、干部评议等热点问题，采取了内容公示、舆论监督的工作方式，切实维护了员工知情、参与、监督权；建立工会组织和民主管理制度，增强基层工会活力。深入开展建家活动，加大对职工小家、职工书屋的硬件投入，使员工的生产、生活、学习环境得到进一步改善；突出维权维稳职能，切实激发员工参与企业管理的热情和基层工会的创新活力。

八、总结

通过真意关爱职工、真心倾听呼声、真诚排忧解难、真情温暖职工，使“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动引向纵深，为不断提升综合服务中心形象，实现企业与职工共同发展，奋力打造一流接待服务团队的目标多做实事，多做贡献。