基于创新服务的电力营商环境优化路径研究

（国网河南省电力公司淇县供电公司，河南 鹤壁 456750）

引言

在新时代中国特色社会主义思想理念中强调：“坚持为人们服务，以人们需要为自身服务的出发点及落脚点”。电力产业作为我国骨干企业，需要践行党中央政策方针，以创新服务模式为导向，解决当前电力企业发展问题，重视电力营商环境营造，提升电力服务质量，以此推进电力产业发展。

一、创新服务的电力营商环境问题

（一）电力服务水平不足

在电力企业发展历程中，管理服务模式是其中重点工作，电力企业应根据受众面需要，为人们提供精准的服务模式，进而增强人们对电力企业发展的认可度。但从当前电力企业发展现状来看，服务模式、水平不足，影响到电力企业进一步发展趋势。一方面，员工服务意识淡薄，未能够营造良好的电力营商环境，使人们对电力企业服务模式认可度低；另一方面，员工与客户之间缺乏一定的沟通，在未能够理解客户需求的前提下，开展管理服务模式，不能够满足部分客户用电满意度。

（二）服务模式陈旧

在信息技术快速发展的今天，网络化技术的普及，变革了电力企业内外部工作模式，使电力营商环境进行新的环境，在此背景下，创新了电力服务模式，实现线下线下电力服务效度，助力于电力企业的发展。但从当前电力营销模式来看，网上电力服务模式的推广力度不足，多数人们未知或者不理解网上电力服务模式，使网络电力服务模式停留在形式，未能够发挥其功能性效度，而电力营销服务模式还是以传统服务模式为主，无法满足客户多元化用电需要。

二、创新服务的电力营商环境优化策略

（一）加强电力产业转型步伐

电力企业在信息技术下的作用下，应推进电力经营、管理、营销模式向信息化方向发展，实现电力服务、管理、营销智能化，打造良好的电力营商环境，以此促进电力企业持续发展。首先，电力企业应践行习近平总书记思想观念，以新时代中国特色社会主义思想为引领，重视人们用电诉求，根据人们用电实际情况，给予针对性的服务。其次，重视创新服务理念的融入到电力企业服务模式中，实现以往电力服务模式的创新，意识到服务模式对电力企业发展的意义，增强思想认知，树立电力服务思想理念。最后，将精细化管理思想融入到电力企业服务模式中，发挥人性化管理模式的作用效度，实现电力企业服务模式做到精细化模式，进而提升电力企业服务水平。

（二）优化电力企业服务环境

以创新服务为导向开展的电力营商环境模式，为电力企业工作模式提供新的平台，推进传统电力服务模式与现代化电力服务模式的衔接，依托于互联网平台，打造一体化电力服务平台模式，实现“互联网+营销”电力工作模式，进而提升电力企业服务质量。在实现“互联网+营销”的电力企业发展模式中，优化以往电力企业服务环境，打造人们满意的电力营商工作模式。例如：以创新服务思想理念为基础，借助网络虚拟技术，加强电力营商环境的构建，营造良好的网络服务空间，吸引人们以网络技术加强与电力企业人员交流。其次，针对“互联网+营销”电力服务模式，加强宣传力度，推进“互联网+营销”电力服务模式，普及相关知识，使人们针对电力相关业务等咨询、询问通过网络渠道就能够实现，提升电力企业服务质量。最后，在“互联网+营销”的电力服务中，加强客户与工作人员的交流，在线为客户解读用电问题，并且根据客户需要，提供多元化电力服务模式，获取客户满意度，提升电力企业发展效益。

（三）实现线上服务与线下服务的衔接

在“互联网+营销”电力服务中，以创新服务模式为基础，推进线下服务模式与线下服务模式的衔接，拓宽电力企业服务模式、广度，进而赢得客户满意度。因此，在电力企业发展历程中，工作人员在线做好咨询、服务等相关工作，针对下线电力服务工作模式，预约客户进行线下交流及业务办理，为客户节省办业务时间。与此同时，在线下服务与线下服务衔接中，提升工作人员工作质量、业务能力、服务思想理念，使员工能够为电力企业服务贡献力量，以此促进电力企业全面发展。在提升员工工作质量中，增强员工创新服务意识，打破传统工作的局限性，以有效的工作模式，实现电力营商模式水平的提升。

结语：综上所述，电力营销是电力企业工作的重点，在新的发展进程中，为电力营商环境的打造营造良好的契机。因此，电力企业重视营商环境的营造，以创新服务思想理念，推进自身服务模式的转变，进而提升电力企业管理服务质量。