区县级政府公共文旅服务平台发展及融合传播

陈昉

（云南信息岛传播有限责任公司，云南 昆明 650032）

一、区县级政府公共文旅服务平台的构建与发展

（一）平台概述

“盘龙文旅MoreLife”平台是由盘龙区文化和旅游局主办，由云南日报报业集团省政务信息岛，以及云南鹿鸣文化联合承办的现代化文化数字服务平台。旨在利用新媒体优势，提高信息传播时效性，扩展信息受众覆盖面，满足不同群众多样化的公共文化需求，支持全市精神文明建设工作的顺利开展。现阶段，该平台形成了规划、宣传、运营“三位一体”的运行模式，确立了“ICS（Intelligence知识、Culture文化、Society社会）”理念，打造了“我在盘龙修文物”、“文化盘龙名师荟”等一系列活动品牌，在公共文旅服务领域架起了沟通政府和百姓的桥梁。

（二）盘龙文旅MoreLife平台的应用

1.以全媒体创新公共文化服务模式

2019年，“盘龙文旅MoreLife”平台把全区范围内的文化资源和服务内容分类型、类别、步骤的全部汇集到平台的线上功能区域。从真正意义上实现了用户按需“点餐”，由过去单项式的“自下而上、以需定供”的模式转变为“菜单式”“订单式”大而全的公共服务多功能共享平台，促进公共文旅产品的有效供给。改版升级后，平台还重点突破了专题化、在地化、交互化、集成化几个技术难点，提升了平台的用户管理、体验感、使用感和覆盖面。

2.以多媒体矩阵扩宽公共文化服务领域

为了进一步扩大受众范围，“盘龙文旅MoreLife”也尝试对各类媒体进行整合，除了互联网、新媒体外，像报纸、广播、电视等传统媒体，也充分发挥其信息传播优势，打造多媒体矩阵，实现多方位整合。例如，面向中老年群体，他们仍然习惯于通过报纸、广播等接受信息。为此，平台借鉴云南日报在内容生产和质量把关方面的经验，建立了自己的信息生产中心。成立专门的信息采编团队，一方面保证了内容原创和优质，另一方面也提升了传播效率和传播范围。此外，为了迎合年轻群体，依托新媒体创新了内容传播形式，除了图文组合外，还加入了GIF图、短视频等，进一步增强了信息的丰富度。

3.以点单服务精准获取受众对象的需求

“盘龙文旅MoreLife”平台的一个显著优势，在于将“线上”与“线下”资源进行了整合，巧妙的把握两者的连接点，为不同的受众提供了多样化的公共文旅服务，因此可以在短时间内吸引大量的注册用户，并且保证了用户的粘性。以平台推出的“文化盘龙名师荟”，首先通过平台收集用户的文化需求，然后进行汇总，按需供给，向用户提供针对性的文化产品。通过这种方式，提升了用户对公共文旅服务的满意度。在此基础上，还能够借助于用户的口碑效应，加以宣传，进一步提高了平台的知名度和用户数量。

4.以大数据实施把控活动成果和舆论热点

“盘龙文旅MoreLife”平台充分发挥大数据技术优势，优化了从数据采集到数据分析，再到用户反馈的流程。平台利用广泛的受众覆盖面，以及不断增加的用户技术，获取不同年龄、不同职业群众，在公共文化活动偏好、喜爱原因、参加次数等方面的信息，然后对这些公共文化活动进行了综合排名。将那些群众喜欢的、用户数量多的活动，作为重点开展项目，让群众的文化需求得到了满足。另外，平台还开发了热点话题讨论区，用户可以对文化和旅游等相关领域的热点事件展开讨论。而平台方面则可以收集这些信息，进行动态监测。

二、基于融合传播的区县级公共文旅活动宣传推广策略

在媒体融合时代，政府部门要想面向广大群众，提供更加多元化、高质量的公共文旅服务，必须要做到线上与线下的“两手抓”。盘龙区文化和旅游局在进行公共文旅信息推送，以及向广大群众提供公共文旅服务时，一方面要充分发挥新媒体在“线上”信息传播的优势，通过提供多样化的信息服务，例如支持全区253个公共文化空间的线上预定，提供一键拨号、一键导航等功能，用户只需要提供预约的二维码即可在公共文化场所畅行，提供了便利。另一方面还要依托传统媒体在“线下”的优势，保证各类文旅信息的真实性、准确度，并且组织开展各种线下文化活动，真正让群众的精神文化需求得到满足。

三、盘龙文旅MoreLife平台的发展建议

自从“盘龙文旅MoreLife”平台上线以来，为盘龙区公共文旅服务质量的提升，产生了明显的推动作用。但是随着用户需求的增加，以及信息技术的发展，盘龙区文化和旅游局也应当始终坚持创新意识，提供必要支持，推进这一平台的不断发展。下一步要继续扩建“1+3+N”宣传平台。尝试与更多的平台媒体开展合作。例如，为了提升盘龙区旅游资源的知名度，可以与途牛、携程等合作，为网络用户提供了解景区信息、购买景区门票的途径。还要着力打造公共文旅品牌“盘龙最昆明”，强化品牌意识，提升品牌名气，争取在省内甚至是全国提高盘龙特色文旅产品的知名度。

结语：在“互联网+”时代，盘龙区文化和旅游局以锐意进取的创新意识，投入了资金、人才、技术等资源，搭建了“盘龙文旅MoreLife”平台，整合线上与线下资源，为广大群众提供了一个了解公共文旅产品、享受公共文旅服务的便捷渠道。下一步要继续完善平台功能，扩大受众范围，推进公共文旅服务工作取得新发展，再上新台阶。