基于人工智能网络问诊平台的初步分析与应用

高铭烩，刘玉渟，张 月，刘明明

（牡丹江医学院，黑龙江 牡丹江 157011）

1 人工智能网络问诊平台的概念及现实意义

1.1 人工智能网络问诊平台的概念

美国斯坦福大学人工智能研究中心尼尔逊教授对人工智能的定义：“人工智能是关于知识的学科—怎样表示知识以及怎样获得知识并使用知识的科学。”不论是无人机还是高铁，甚至日常生活中的快递，均有人工智能的应用。国家有关部门出台了《促进新一代人工智能产业发展三年行动计划（2018—2020年）》，可见，人工智能将会渗入人们生活的各个领域。网络问诊平台是以互联网和信息技术为基础建设起来的，用于为医生和患者提供信息化医疗帮助的服务平台，方便医生和患者在平台上就具体的疾病与健康问题进行咨询和诊断。人工智能网络问诊平台基于人工智能技术，将网络问诊进一步延伸，让问诊就医更加智能化、生活化、泛在化，为服务健康社会提供支持[1]。

1.2 人工智能网络问诊平台的现实意义

现今社会，随着科技的进步，4G与5G网络迅速发展，越来越多人选择手机上网，其中不乏有在网上问诊的人们，网络问诊需求量不断增加，一些医疗机构也不断地将医疗资源投入到网络问诊当中。网络问诊可以解决不必要的资源浪费，例如求医的时间和路程，也可以在一定程度上指导人们进行急救，或者进行一些医学方面的科普。特别是在疫情期间，能够尽量避免不必要的交叉感染，同时，也可以节约较多的医疗资源。依据这些需求，结合专业知识，本文在全面分析当今网络问诊平台的基础上，有效结合人工智能手段，对人工智能网络问诊平台进行开发和应用，用更为简单的原有资源保障人民群众的生命健康[2-4]。

2 各网络问诊平台的对比分析

网络问诊平台的开发，在载体上大多是微信和APP，包括：百度医生、平安好医生、快速问医生、好大夫、春雨医生等，也包括一些实体医院的微信公众号。患者自己通过问诊和科普采取急救措施，争取宝贵的抢救时间，也可以自己直接挂号预约，减少诊疗干扰，节省时间来治疗。在很大程度上缓解了医疗资源的紧张问题，同时，争取了患者宝贵的抢救时间，排除了医生诊疗外的干扰，有利于现阶段医疗建设[5]。

2.1 微信小程序特点

随着时代的发展，微信越来越渗透到人们的生活当中，逐渐演变成了必不可少的上网工具，微信公众平台也逐渐发展起来。在平台当中，依据使用者的需求分为订阅号和服务号。微信公众号平台的后台可以与用户进行交流，用户只需动动手指去关注，有什么问题就可以直接在后台咨询，通过发送文字、图片、语音，甚至是视频来咨询相关专家，达到初步医疗的目的。平常也可以通过小程序发布一些急救常识、病性分析，还可以和公立医院合作，实现网上挂号、直接缴费等功能。目前，城市医院更多地会采用微信公众号进行网络问诊和挂号。但是相对于APP，实体医院的重点在于挂号和缴费，主要引导群众实际就诊。但目前存在的问题是在网络问诊方面投入的精力还不够大，开发的模块也不够鲜明。

2.2 各APP平台特点

各大应用商店上有很多种网络问诊APP，患者也可以通过APP建立网络问诊平台。首先，APP有自己的后台，用户在应用商城里面下载到手机上，就可以使用。注册后后台拥有大量用户的数据，可以进行数据统计分析，从而进行分析和总结。其次，可以发布一些急救常识、病性分析，也可以和实体医院合作，实现网上挂号、直接缴费等功能。APP还可以对用户的资料进行大数据分析，得出相应的研究方向和结论来倡导国民健康的生活。经过后台分析，管理者有针对性地发布关于急救常识类的内容来弥补国民的医疗知识短缺。比如上传心脏复苏术的视频，使人们学习到一些基本急救做法和常识。

3 基于人工智能网络问诊平台的整合

以互联网和信息技术为基础建设网络问诊平台的最终目的是给医生和患者之间提供信息化医疗帮助，方便医生和患者就具体的疾病与健康问题进行诊断和咨询。前期动力主要来自于基本常规服务、诊断服务、治疗服务的医疗市场收益。据前瞻网发布的分析数据显示，2012年移动医疗常规服务的市场规模达到11.3亿元，移动诊断服务的市场规模达到2.2亿元。2017年移动医疗常规服务的市场规模已达到70亿元以上[6]。

伴随实体医院的大量介入和应用，微信公众平台的网络问诊平台发展迅速，前期功能简单，可以通过其后台与用户进行交流，患者通过发送文字、图片、语音，甚至是视频来咨询相关专家，达到初步医疗的目的。后期可开发一些板块推送平台发布的急救常识、病性分析让大众不再做“医盲”，同时，丰富了大众的医疗知识，也可开发网上挂号、直接缴费等方便快捷的通道。而APP后台拥有大量用户的数据，通过数据统计分析，从而总结患者患病情况。用户也可以有收到APP发布的一些针对性的急救常识、病性分析。APP的关键优势在于人工智能的属性，其开发的互联网背景技术更为成熟，目前网络推送的效果和市场占有更高效。伴随免费问诊资源的扩充，网络问诊平台的改革成为主旋律。微信网络问诊平台与APP问诊平台可以在人工智能的基础上进行整合和开发，进一步将优势扩大。

4 人工智能网络问诊平台的设计与开发

4.1 建立问诊平台数据资源

通过对各问诊平台的分析与探索，本研究以APP为平台进行了基于人工智能网络问诊平台的初步设计与开发。同时，根据研究人员的医学背景，前期设计了大量的常见案例及解析。例如对常见的疾病现象进行病例分析，将临床教学中的PBL案例进行整合，将临床教学中标准化病人的试题进行综合归纳，将分站式临床技能考试的视频进行编辑，形成了大量的数据资源。根据平台的运行逐步积累更大的数据资源，分类进行检索和导出。

4.2 将导诊的理念融入开发平台

建立模拟的实体医院就诊流程和思路，对问诊人员进行细致、科学的导诊，将实体医院的就诊流程进行分解，结合应用程序实现。以前瞻的服务理念让更多群体有良好体验，模拟建立问诊需求者与医学院校学生的对接概念，使更多问诊需求者与医学生建立联系，形成问诊与实践相融合的平台体验[7]。

4.3 与实体医院的微信平台进行贯通

伴随实体医院微信平台的广泛应用，与其合作将是发展的必然。利用实体医院的终点优势，将问诊-预约-挂号-缴费-诊断-反馈流程与前期的医院科室推荐、行程路线等相衔接，构成问诊平台的闭合环路。

4.4 实现人工智能化问诊的引导分析

利用医学院校人力资源优势，将高年级有见习、实习医学背景的学生作为人力资源，将平台建立的数据资源作为媒体资源，利用检索分析功能逐步实现精准化、科学化的问诊解答和推送，逐步实现人力资源的节约和人工智能的应用。

5 结语

人工智能已经走进人们的生活，影响着人们的衣食住行，智能健康医疗也已经成为智能生活的一部分。医院自助挂号、自助缴费、自助打印检查结果已经得到基本普及。为了让人们的生活更加便捷、优质，相信人工智能在医学中的应用会更加广泛。希望通过创新与实践，能够整合社会的医疗资源，使更多百姓的健康得到保障。