优质护理服务对提升急诊科护理满意度的效果观察

李娜

（安徽中医药大学第一附属医院 安徽 合肥 230031）

随着人们生活水平不断的提升，常规的护理模式已经无法满足患者的需求，我们需要不断的改进护理措施、优化护理方案、调整护理态度才能够让患者更加信任我们。尤其对于急诊科来说，收治的患者病情都比较危急，护理人员承担的责任非常重大，因此，我们需要在短时间内对急诊科患者实施专业的护理措施，及时救治患者，降低死亡率，促进临床治疗效果的提升。

1.急诊科患者资料与护理方法

1.1 急诊科患者资料

从2016 年8 月—2018 年8 月我院急诊科收治的患者中随机选择200 例患者参与本次研究，秉承着平均分配的原则将他们分为两组，每组各100 例。对照组急诊科患者的平均年龄在（49.5±2.4）岁，男性患者61 例，女性患者39 例；观察组急诊科患者的平均年龄在（45.7±2.9）岁，男性患者57 例，女性患者43 例。两组急诊科收治患者的其他基础资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

给予对照组100 例急诊科患者实行常规护理干预，主要的护理内容包括生命体征监护，详细记录患者心率、血压、脉搏、呼吸的变化，确保患者的呼吸通畅以及建立静脉通道等。

给予观察组100 例急诊科患者实行优质护服务，具体的护理内容如下：（1）改善护理理念：在急诊科救治过程中，护理人员需要将患者作为中心，任何操作都要将患者的安全放在第一位，确保医疗安全，尽可能实施高效、安全、放心、优质的护理服务。（2）完善急诊科护理管理制度：医院急诊科主任需要成立优质护理服务小组，小组成员都需要接受专业的培训和考核，确保优质护理服务的质量，给急诊科患者带来最优质的护理服务。（3）加强安全责任意识：对于医护人员来说，他们需要做好意外风险事故的应对措施，根据临床经验制定出各种应急方案，降低风险，为患者提供安全保障。（4）优质护理服务方法：在实施护理服务的过程中，护理人员尽可能以平和的语气与患者进行沟通，缓解患者紧张的心态，实施操作时，尽可能准确，减少对患者的损伤。

1.3 护理效果观察

两组急诊科患者接受了不同的护理干预后，休整一段时间自愿对本院医护人员的整体护理质量进行评分，满分为100 分，若评分为85 ～100，则为十分满意；若评分为60 ～84，则为一般满意；若评分不超过60 分，则为不满意。

1.4 统计学分析

本次研究优质护理服务对急诊科整体护理质量的影响采用SPSS19.0 统计软件，计量资料采用t检验（±s），计数资料采用χ2检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2.结果

对照组的护理满意度为78%，观察组的护理满意度为97%，两组患者的护理满意度差异具有统计学意义（P＜0.05）。具体数据如下：

对照组100 例急诊科患者的护理满意度为78%（78/100），其中十分满意患者占45%（45/100）、一般满意占33%（33/100）、不满意占22%（22/100）。

观察组100 例急诊科患者的护理满意度为97%（97/100），其中十分满意患者占56%（56/100）、一般满意占41%（41/100）、不满意占3%（3/100）。

3.讨论

近些年来，我国经济市场的发展十分快速，随之升高的是我国的医疗水平，越来越多先进的设备和医疗理念逐渐走进了各大医疗机构，在护理方面也不例外。我们为了在最大程度上为患者提供最优质的服务，我们需要突破传统的护理模式，改善护理方案、调整护理策略、提前做好护理应急措施，通过这些方面的优化来为患者进行护理。尤其对于急救科患者来说，他们需要护理人员精心的照顾才能够摆脱生命危险，在实施的过程中护理人员也需要拿出最好的状态、最专业的技术来护理患者，提高急诊科患者的护理满意度。

综上所述，在急诊科护理过程中应用优质护理服务能够在很大程度上提升急诊科整体护理质量，促进患者护理满意度的提升，缓解当前我国比较紧张的医患关系，值得应用。