人文关怀在眼科优质护理服务工作中的应用

2020-11-30张婷婷

健康大视野 2020年22期

张婷婷

【摘要】目的：分析人文关怀在眼科优质护理服务工作中的应用效果。方法：从2018年5月至2019年10月阶段在我院眼科就诊的患者中选取149例，以上对象按照护理方法分组，包括观察组（n=75）和对照组（n=74）。两组患者诊疗期间均实施眼科优质护理服务，观察组在此基础上融入人文关怀。结果：患者在就诊期间的焦虑、抑郁等不良情绪程度比较，观察组均明确低于对照组（P<0.05）;且患者的诊疗配合度比较，观察组明显高于对照组（P<0.05）。患者对护士的服务态度、候诊环境、就诊秩序、健康教育等护理服务的满意度比较，观察组均显著高于对照组（P<0.05）。结论：在眼科优质护理服务中实施人文关怀，能够有效提高优质护理服务质量，从而改善患者就诊期间的不良情绪，从而提升其诊疗配合度。

【关键词】人文关怀;眼科;优质护理服务;应用效果

【中图分类号】R473.77

【文献标志码】B

【文章编号】1005-0019（2020）22-183-02

相比于其他科室来说，眼科具有其特殊性，这主要是由于眼科患者往往存在视力受损的情况，导致其对外界信息的获取受到阻碍，由于患者长时间生活中视力受损的影响之下，导致其往往情绪比较敏感，就诊过程中的紧张、焦虑、恐惧情绪更甚[1]。因此，相比于其他科室来说，眼科实施人文关怀来促进科室优质护理服务工作的开展质量是非常必要的[2]。鉴于此，我科室就将人文关怀引入到了优质护理服务工作中，获得了如下成效：

1 资料与方法

1.1 一般资料

从2018年5月至2019年10月阶段在我院眼科就诊的患者中选取149例，以上对象按照护理方法分组，包括观察组（n=75）和对照组（n=74）。观察组75例患者，男39例，女36例，年龄21—74岁，平均年龄（42.3±6.2）岁。对照组74例患者，男40例，女34例，年龄20—76岁，平均年龄（41.8±6.5）岁。二组一般资料相比无显著差异P>0.05。该研究获得了医学伦理委员会的批准。

1.2 臨床方法

两组患者诊疗期间均实施眼科优质护理服务，观察组在此基础上融入人文关怀，具体如下：①树立人性化服务意识：护士要树立起人性化服务意识，要以温和可亲的态度接待患者，构建和谐的护患关系。耐心解答患者及其家属提出的问题，并给予必要的心理安慰。协助患者完成相关的检查，并帮助患者办理相关的入院手续。同时要向患者介绍具体的治疗方案和治疗安排，让患者对接下来的治疗心中有数。②人性化环境护理：为患者营造一个舒适、安静，具有人文关怀氛围的诊疗环境。护理人员在执行护理操作的过程中，要注意动作轻柔、说话是语气要温和。护理人员在查房时要做到走路轻、说话轻、操作轻、开关门轻。③人性化心理护理：护理人员要积极地与患者进行沟通交流，在与患者进行交流的过程中，要积极地掌握患者的心理情况，对于悲观情绪较为严重的患者，要及时给予心理疏导，鼓励患者以积极、自信的心态面对临床治疗[3]。

1.3 统计学方法

用Spss21.0分析数据，计量数据用“±”和t检验，计数数据用“%”和X2检验，当P<0.05表明差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者就诊期间的不良情绪状态比较

患者在就诊期间的焦虑、抑郁等不良情绪程度比较，观察组均明确低于对照组（P<0.05）;且患者的诊疗配合度比较，观察组明显高于对照组（P<0.05）。如表：

住院时间少于对照组（P<0.05）。研究组GCS评分高于对照组;NIHSS评分低于对照组（P<0.05）。进一步证明了，较基础护理，预见性护理不仅可以服务质量还可以增强患者反应能力、减小脑损程度，有助于护理效果提高。

综合分析，预见性护理程序在脑出血护理中的应用效果显著，缩短患者住院时间、早日下床，提高机体反应能力，提高生活质量。

参考文献

[1] 王丽娟，周蓉.老年高血压脑出血患者去骨瓣术后延续性护理指标体系的构建[J].中国实用护理杂志，2018，34（31）：2409-2413.

[2] 袁萍，唐敏，刘易君，等.集束化护理在预防脑出血术后发生下肢深静脉血栓及改善情绪中的临床作用[J].血栓与止血学，2019，25（1）：126-128.

[3] 宋媛媛.奥马哈式延续护理对高血压性脑出血术后康复的影响[J].安徽医药，2019，23（5）：910-913.

[4] 邱宏霞.预见性护理程序对脑出血患者的临床护理效果观察[J].中国医药指南，2018，16（07）：248-249.