关于加强图书馆流通管理与服务的思考

摘 要：图书馆作为校园文献中心以及城市标志性建筑，对提升人们的文化素养、陶冶人们的情操、促进科学文化的传播方面都起着重要作用。其流通管理与服务对图书馆的形象维护起着重要作用。本文对图书馆流通管理现状进行了分析，并结合图书馆服务性提出了图书馆流通与服务性提升措施。

关键词：图书馆流通;服务管理;现状分析;策略

随着科技的发展速度加快，电子书籍对人的影响加大，但纸质书籍作为传统的阅读方式有着电子书籍无法取代的优势，所以图书馆内部图书的流通性以及工作人员的服务态度等都需要进一步提升，图书馆面对现在电子书籍的冲击也应该进行相应的调整，转变服务模式，提升书籍在人们心中的影响力。

1 图书馆管理现状

图书馆作为公共场所，长久对公众开放，在资源配置方面，人员流动方面等难免会出现问题，图书无端被破坏、图书丢失、图书摆放混乱等问题频出，究其原因，基本可以在工作人员及读者身上发现问题。在问题频出的背景下，图书馆的流通管理便格外重要，但在具体执行过程中要想达到理想模式却是难上加难，想要达到预期效果还要做出进一步的努力与改进。本段落将从三方面对图书馆现状进行分析。

1.1 读者素质参差不齐

由于图书馆为公共场所，人员流动性大，且并没有制定详尽的读者约束条例，便导致进入图书馆的人素质不一。读者在图书馆内一般保持比较放松的状态，且进入其中的人中并不全是为了学习，有些人只是因为寻找一个打发时间的去处，有些人是为了让自己看起来文化程度高一点，以至于馆内存在不少闲聊、吃东西、玩手机等现象。甚至有人夹带图书离开、损坏图书、破坏词条等，这种现象使那些想要看书学习的人也不能静下心来进入状态，从而使图书馆的学习氛围越来越低。

1.2 图书馆工作人员态度不端正

由于图书馆具有较强的公益性质，图书馆工作人员并不能在服务过程中拿到提成获得好处，图书馆管理人员对服务人员也没有做过多的约束。且在工作过程中工作范围较小，流动性低，常年在这种环境下工作相对无聊，这种模式下工作人员的积极性便大大降低，导致服务态度降低。这种状态给读者带来非常不好的阅读体验。在盈利性书店中这种情况却完全反过来，在顾客进入书店后导购员立马过去不断对顾客进行介绍，使顾客招架不住，进而反向影响顾客的阅读体验。

1.3 图书摆放混乱

由于低素质读者的进入以及工作人员的服务态度消极，导致图书馆内图书的摆放不整齐，且不能人性化地进行摆放，这样便增加了读者找书的过程。同时条码被损坏、图书被损坏之后寻找正确的摆放位置也不是一件易事。更有一些读者在看完书后随意夹在不同类书架上面，工作人员进行整理时很难发现有所不同。除读者外，工作人员对图书的摆放也并不明确，在人少的情况下整理图书时将书籍随手放在附近的书架上来应付工作。

2 提升流通性及服务态度措施

读者态度与工作人员的服务态度相互影响，会使图书馆的影响力再度降低，为了提升纸质书籍的影响力，必须制定相关方案扭转这一局面，使图书馆的形象有所提升，使书籍的地位在人们心中有所提升，接下来的段落将提出一些提升图书馆影响的措施。

2.1 制定读者阅读条例并实施赏罚措施

针对读者素质不同这一问题，可以制定相对详细的读者条例，并按照读者违反程度实施一些惩罚措施。比如：针对乱扔垃圾、低声聊天者发出警告，如警告过后依然不改正的管理人员有权将读者赶出图书馆;大声讲话扰乱秩序者，管理者可直接对其进行驱赶;图书馆可安装检测系统，将选书区与读书区进行分隔，并要求读者进行实名登记，在读者选完书回到读书区进行学习时进行登记，这样若图书有损坏时可以按照条例和具体信息要求读者进行赔偿，损坏情节轻微者按照原价购买书籍，损坏情节严重者按照双倍金额购买图书;若出现夹带图书离开者，认错态度良好者进行罚款赔偿并对其进行教育，态度恶劣者交由公安局处理。

2.2 提高工作人员服务意识

针对图书馆工作人员态度消极这一问题，应加强工作人员的服务意识，尤其在现代社会纸质书籍受冲击力较大，为提升纸质书籍影响，工作人员要了解相关管理及服务知识，同时应该提升服务意识，扭转纸质书籍在读者心中的形象。比如：定期对工作人员进行培训，训练工作人员不动用电子工具就可找到书籍准确摆放点。另外国家还可以制定相关措施，适当调高图书馆工作人员薪资待遇，使工作人员的生活得到保障，进而使工作人员在进行工作时保持乐观心态。在进行图书馆工作人员选择时应尽量选择了解图书、喜欢读书、享受读书乐趣的人士，只有选择这一类人，才能在工作过程中享受工作，更高效率地完成工作。还可以安排工作人员负责不同的图书区域，在每个人所负责的范围内的图书出新问题时按照惩罚措施对工作人员进行处罚，以此来保证工作人员认真对待工作，提高自己的服务能力。

同时在转型过程中切忌工作人员过分热情，在读者进入图书馆时询问有没有需要帮助即可，不可像盈利书店一般随时跟进读者状态，但要在读者需要帮助时能及时找到工作人员，在服务方面要把握好度，掌握适度原则。

2.3 规范图书人性化摆放

除读者会对书进行乱摆乱放外，工作人员有时也会将书进行错位摆放，同时，图书馆摆放规则依然沿用老旧方案，按照条码、磁条、分类进行摆放，这样摆放图书虽然看起来比较有条理，但不够人性化。管理人员应按照市场需求对图书摆放位置进行调整。比如：统计出来现下最受欢迎的读物放在最明显的位置，按照受大众喜爱程度对书籍进行登记，将最受欢迎的读物放在书架的中间，按照受喜爱程度依次向书架上下进行排列，综合受喜爱程度与书籍类别进行摆放能够有效利用资源，也更方便读者进行取放。还可以利用现代电子技术对图书馆内部构造进行建模，在模型中标注出书籍具体摆放位置，在读者检阅书籍或对实际进行借还时能够更快更有效地找出书籍所在地。

2.4 加大电子书籍收录数量

根据当下统计，电子读物对人们的影响力更大一些，针对这一现象，图书馆应加大电子书籍的馆藏量。并安排专业管理人员对此项工作进行管理，进行图片统计分类，在读者进行资源搜索时能够一目了然，快速找到自己想要的东西，继而提高阅读效率。比如：在分类时将封面及最能表现本书内容的页目以图片形式放在书籍简介中，对书籍进行详细介绍，以便读者在搜索过程中确定这本书是不是自己想找的书目。

3 结束语

提升纸质书籍在人们心中的地位应该是一个比较重要的問题，但随着电子书籍对人们的影响力度越来越大也应该加强电子书籍在图书馆的馆藏量。图书馆作为文献量最多最权威的地方，应该将扩大书籍在人们心中的影响为己任，提高图书馆流通管理效率与服务质量。希望以上内容能够引发相关人员的思考，为图书馆管理事业带来一些有利影响。

参考文献

[1]曹丹.新形势下图书馆流通部与读者服务分析[J].城市建设理论研究（电子版），2016，（14）：2111-2111.

[2]陈一.浅析高校图书馆图书流通管理办法[J].魅力中国，2016，（4）：154-154.

[3]李丽波.图书馆图书流通工作管理的几点思考[J].佳木斯职业学院学报，2015，（3）：377-377.

[4]梁庆林.基于网络环境下高校图书馆流通服务的细节管理与创新分析[J].卷宗，2020，10（6）：165.

作者简介

夏倩华（1974-），女，重庆人，副高，本科，研究方向：高职图书馆流通管理。