基于数字环境的县级图书馆读者服务工作研究

黄晓娟

摘 要：信息技术的快速发展推动县级图书馆面临巨大的挑战，基于数字环境的县级图书馆应当积极加强对信息技术的利用，提高为读者提供更优质的服务，本文基于数字环境的县级图书馆读者服务工作进行研究。

关键词：数字环境;县级;图书馆;读者服务;工作研究

1 数字环境下县级图书馆读者服务工作的特点

1）服务形式朝着网络在线服务的形式发展。数字环境下，县级图书馆服务读者的形式已经发生了转变，打破了以往传统的人工服务方式，数字化、信息化推动了读者服务朝着网络传递的方式发展，读者通过下载有关文件从而获取信息服务。数字环境下，县级图书馆的读者服务逐渐朝着网络和在线的方式进行服务和发展，读者既可以通过网络、数据库等现代化的手段对信息资源进行自行检索，也可以利用互联网终端对图书馆进行访问，从而获取相应的文献资源。当前，图书馆的服务环境和工具都发生了变化，这也客观上要求县级图书馆需要积极适应当前数字化、网络化的发展趋势。

2）读者信息需求日趋宽泛。数字环境下，读者对信息的需求已经发生了改变，不再局限于传统的文献传递服务，单纯的学术研究信息也已经不能满足其需要了。从内容方面要推动縣级图书馆要从内容方面进行充实，推动图书馆馆藏更为丰富。形式上县级图书馆要积极丰富服务的形式，既要有传统的信息服务，又要积极引进数据库等新型服务。形态上县级图书馆要拓展文献展示的形态，除常规的文字信息，还需要音像、多媒体等信息。这些变革需要县级图书馆不断提升自身的信息保障能力，更好地满足新时期人们的需求。

3）读者服务凸显出个性化特征。当前时代需求越来越多样、个性，读者也随时代发生改变，不再满足于一般的服务，对服务有了更多更高的要求，这种要求体现在对个性化的需求上，表现为完整、多样、全方位、一体化，同时服务还要具有灵活性、针对性和智能性。对于读者来说，大量的分散无序且良莠不齐的网络信息给其查找信息带来一定的困难，如果能够提供过滤后的且具有针对性的信息将有效地提升服务质量。为此，县级图书馆需要积极转变以往传统的业务观念，将重点放在如何能够为不同的人提供更为精准的信息，推动个性化服务的有效开展。

2 县级图书馆读者服务工作的现状

1）缺少科技服务的手段，人员专业素质有限。当前我国县级图书馆普遍存在着整体人员素质水平不足的问题，缺乏相应的科技服务的手段，使得图书馆的利用率难以得到有效的提升。由于人员素质不足，缺乏对信息技术的认识，图书馆的信息化、网络化进程难以得到有效的发展。当前，一些县级图书馆已经根据统一部署和安排配备了相关的基础设施，如电脑、电子阅览室等，逐渐开始有信息技术的支持，但工作人员对信息技术的认识不足，影响了图书馆信息化服务的能力。大部分工作人员对电脑不够熟悉，未接受过专业化、系统化的培训，并且自身能力偏低、知识面窄，这也使得即使有高新技术设备，也难以使其得到充分的利用。因此，难以有效的满足读者的需求，不少县级图书馆的电子阅览室被闲置或被挪为他用，产生了资源浪费。

2）服务方式单一且被动。当前不少县级图书馆的读者服务还存在着单一、被动的情况，服务个性化程度较低，难以满足读者的需求。目前，很多县级图书馆对读者服务制度的制定，往往倾向于规定工作人员图书借还、取书归架等服务，仍然停留在事务性服务中，忽视了更具人性化的服务准则，单一的服务难以有效的获取读者的青睐。此外，这些中规中矩的服务方式，使得服务未能成为一个有力的宣传名片，被动的服务方式导致馆内的读者越来越少，由于县级图书馆普遍缺乏对外宣传能力，导致其影响范围十分有限，这些成为阻碍县级图书馆发展的重要因素。

3 县级图书馆读者服务工作的创新策略

1）依托于信息技术丰富馆藏内容。读者来到图书馆其最主要的目的是获取其所需的资料和吸收优秀的文化。为此，县级图书馆首要关注的问题就应该是馆藏内容的丰富性问题，多样性和丰富性是吸引读者最主要的力量，也是推动县级图书馆各项工作开展的重要物质基础。因此，县级图书馆一是要积极获取资金扶持，应当积极获取上级财政支持，采购丰富的资源，既要丰富纸质书籍，又要丰富电子书籍，并完善图书馆内电子设备，提升服务的信息化水平。通过丰富馆藏内容，推动图书数量的增长和种类的增多，为读者提供更优质的阅读资源，积极创造更多的资源优化服务。其次，县级图书馆还可以增设电子设备，加强基础设施建设和信息技术的引进和利用，为读者提供电子化查阅的方式，提升查阅效率。针对县级图书馆服务对象中有一部分是农民，为此县级图书馆应当积极丰富科技与农业相关的书籍和视频资料，更好地满足农民的使用需求，真正服务农民。再次，县级图书馆还可以通过共享网络、共享系统的建设，紧跟时下共享经济的特点，加强与其他图书馆在资源上的共享，利用信息技术手段促进文化的共享和交流，积极推动图书馆的信息化建设，推动县级图书馆朝着现代化的方向发展。

2）积极创新馆内工作人员的思想观念。县级图书馆读书服务工作要积极转变工作理念，更新服务体制，采取有效的措施激励图书馆工作人员的工作积极性，提升服务质量，从而为读者提供更舒适、健康的阅读环境。一方面，图书馆管理人员及工作人员要从思想层面提升，摒弃以往传统管理理念，在实际的工作中推动人性化工作理念的落实，在工作中积极为读者服务，帮助读者解决问题，实现图书馆服务的全方位提升。另一方面，县级图书馆工作人员要认识到网络的重要性，认识到网络对图书馆产生的影响，认识到网络改变读者的阅读需求，工作人员要根据社会大众需求的及时转变来更好地推动工作的开展。图书馆工作人员要秉持爱岗敬业的工作理念，积极创新，完善服务，加强服务与信息技术的融合，提升服务的效率，积极推动县级图书馆读者服务工作的网络文化建设。

3）积极推动数字图书馆建设。数字化时代一个最重要的特征就是信息共享，通过信息共享，多个图书馆之间形成合作，推动各图书馆在资源信息的迅速增长，实现信息素材数量的迅速增加。为此，县级图书馆在发展中要看到信息时代带来的机遇，积极推动数字图书馆的建设，为信息共享的实现奠定坚实的基础。数字环境下，县级图书馆要积极推动多元化发展，建立起以读者为导向的适应社会发展的战略，积极优化运行方式，推动图书馆与网络数字发展进行有机的结合。面对当前读者通过网络获取信息频率的提升，图书馆应当积极建立起适合自身发展的管理系统，积极发展信息网络服务平台，从而为读者提供更为便捷、更加人性化的服务。

4 总结

伴随社会科学技术的快速发展，信息化已经成为当前社会发展的重要趋势，图书馆的数字化也是未来县级图书馆的发展趋势，基于数字环境下，县级图书馆要积极推动信息化建设，创新读者服务方式，为读者提供更便捷、更高效的服务。

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