少儿图书馆在社会转型中的服务创新

刘鑫刚

摘 要：當前我国正处于社会转型时期，传统的少儿图书馆服务模式已经难以满足这一时期少儿读者个性化、多样化的服务需求。对此，少儿图书馆有必要立足实际做好服务创新。文章主要从创新必要性以及创新方式等两个方面重点讨论了少儿图书馆在社会转型中的服务创新，以供参考。

关键词：少儿图书馆 社会转型 服务创新

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）10-00-01

引言

社会转型时期，读者获取信息的方式和途径发生了巨大变化，图书馆作为信息服务的中心以及重要文化知识服务阵地，必须认清当前的发展形势，对已有信息服务模式进行大胆创新，才能够满足读者的信息服务需求，表现出自身的价值，从而获得社会认同。对于少儿图书馆而言，也应当基于对少儿读者信息获取方式偏好及其阅读习惯，主动创新服务模式，充分发挥自身的文化引领作用，为公共服务体系的完善以及和谐社会环境的营造奠定坚实基础。

一、少儿图书馆在社会转型中的服务创新必要性

1.满足少儿读者服务需求变化需要

社会转型背景下的少儿读者，他们是在信息化、网络化的环境中成长起来的，他们获取信息的方式和途径已然与过去不同，少儿图书馆原有的以纸质图书资源为基础的信息服务难以满足其需求。现代图书馆服务提倡“以人为本”，强调满足服务群体的需求。对此，少儿图书馆有必要对自身服务进行创新。

2.满足图书馆自身可持续发展需要

社会转型时期，信息化的发展为读者带来了快捷、便利的搜索引擎、多元数据库、网络资源等多种信息资源。与此同时，传统的图书馆正逐渐被边缘化，具体表现为入馆读者锐减、图书有效利用率降低。为实现可持续发展，少儿图书馆必须紧抓信息化发展趋势，对自身服务进行创新，并注重挖掘潜在读者群体，将其转化为自身的忠实读者群体。

3.满足图书馆行业转型升级的需要

传统服务模式下，少儿图书馆是孤立存在的，其服务范围仅为自身所在区域，因此难以发挥自身文化服务群众的职能。社会转型时期，在总分馆制的引领下，图书馆联盟建设及区域联合服务成为常态，各种网络系统平台被广泛应用于图书馆服务中，互联互通正在实现，少儿图书馆则变为集体中的一分子。实施总分馆制，推动图书馆行业转型升级，这就需要少儿图书馆对自身服务进行有效创新。

二、少儿图书馆在社会转型中的服务创新方式

1.丰富服务项目内容

社会转型时期，少儿图书馆服务以项目的方式推出，其服务内容不再局限于传统单一的图书借还、图书推荐。在此背景下，电子图书推送、资源多元展示等变得不再新鲜。对于少儿图书馆而言，应当立足实际，丰富服务项目内容，为服务创新奠定坚实基础。例如，低幼少儿群体玩性大，对游戏的参与程度高，少儿图书馆可以建立以游戏为中心的服务项目，针对这一群体开展游戏与阅读相融合的活动。另外，亲子阅读成了新的少儿阅读趋势，图书馆也可以建立以亲子互动阅读为中心的服务项目，如亲子手工坊等，先由家长和少儿共同阅读与手工教习有关的图书，再让他们根据图书内容制作手工，最后进行作品评比。

2.打造少儿服务品牌

社会转型时期，少儿图书馆要使自身服务深入人心，实现可持续发展，就要打造极具特色的少儿服务品牌，树立积极向上的品牌形象，同时紧抓总分馆制发展机遇，加强区域合作，为品牌的打造创造良好条件。例如，组织高素质、专业化的团队走到群众中，通过实地走访、现场采集等方式挖掘地方特色文化资源，构建相应的文化数据库，基于此，联合地方中小学开展以地方特色文化为中心的阅读月活动，加强少儿群体对地方特色文化的认识与了解。或者是联合地方社会机构举办少儿教育班，如书画班、安全知识讲授班等，同时为其提供必要的图书资源，以推动少儿的全面发展。

3.优化馆内空间设计

社会转型时期的少儿图书馆，不仅是少儿读者阅读的场所，也是他们知识共享与活动的中心。对于少儿图书馆而言，应当优化馆内空间设计，根据少儿读者需要划分多种功能区，促进他们进行阅读、知识共享与活动。例如，划分活动区、读书交流区、亲子阅读区等。另外，向读者免费开放图书馆会议室、培训室等区域，规定只要少儿在家长陪同下提出申请，并保证不破坏公物、不损害馆内图书、不打扰到他人，都能够借用馆内的这些区域开展公益活动。这样，既能够达到德育的目的，也能够提高馆内空闲场地的有效利用率。

4.重视服务营销推广

少儿读者的图书馆活动参与程度低、对图书馆服务不了解等的主要原因在于，图书馆自身的服务营销推广不到位。对此，少儿图书馆要立足实际加强服务营销推广。在此过程中，充分利用传统及现代媒体，如报纸、广播、户外电视、微信、微博、抖音等，面向社会进行服务营销，营销内容包括资源营销、服务营销及品牌营销等，让少儿读者及其家长了解馆内的特色文化资源，明确馆内的特色服务，同时树立积极向上的品牌，提高少儿读者及其家长对图书馆的认可度。

5.促进读者参与管理

社会转型时期的图书馆管理是人性化的，而读者也会以管理者的身份参与到图书馆管理中。为了推动图书馆服务的落实，并实现对服务方式的有效创新，少儿图书馆有必要促进读者参与自身管理。例如，招募少儿志愿者，为其设置与其能力发展相适应的岗位，比如图书整理岗位，允许少儿读者参与图书馆的图书整理，培养他们爱护公共资源的意识。或者是开展“互助服务”活动，鼓励少儿读者分享自己的知识，培养他们共享的意识。

结语

综上所述，少儿图书馆在社会转型中的服务创新具有必要性，能够满足少儿读者服务需求变化、图书馆自身可持续发展、图书馆行业转型升级等需要。具体实践过程中，少儿图书馆有必要立足实际丰富服务项目内容，打造少儿服务品牌，并注重对馆内空间设计的优化，同时重视服务营销推广，促进读者参与管理，从而逐步实现服务创新。值得注意的是，服务创新对馆员的综合素质要求较高，少儿图书馆也有必要加强人员培训，推动现有在职人员掌握专业化的图书管理知识与信息化的技能。

参考文献

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