梳理共情共识 疏导情绪认知

陆先高

媒体两个多月来的抗疫报道中，评论受到的关注相对更多，尤其是新媒体评论，因其时效和传播特性，更是时刻经受着大众考验。

“光明评论”很早就实现了融合生产，报网端微一体化策划、分渠道传播。也因此，我们总是提醒自己，要避免纸媒评论那种带着话语优势的自得，要习惯于在对话中表达观点，习惯于移动端崛起后公共议题的呈现方式，学会在原生态的舆论场中寻找共情点和同理心。这在平时是一种对评论生产的肌肉训练，越到大的战役时，越容易看出训练的结果。

此次新冠肺炎疫情防控，是一个有着全球影响力的大事件，过程中有事实真相的相撞，也伴随着各种道理的相撞、各种诉求的相撞、各种情绪的相撞，如何在这当中疏导情感、呵护共识，就需要评论能深刻把握大众情感，在互动中动态寻找发力点，先引发共鸣，再有效说理，最后导出建设性方向。疫情期间，“光明评论”每周推出评论员文章10余篇，新媒体评论100多篇，到目前为止，10万+数十篇，全网转发数十篇，原因可能都在于“共鸣”“道理”“方向”的言说方法。

引发共鸣，是要在情感最聚焦的一刻说出人们最想说的话。抗疫前期，因为形势艰难，各地“硬核”封堵措施纷纷出台，歧视湖北人现象伴随而生，《光明日报》最早推出了新媒体评论《湖北人，是同胞也是同袍》，引发全网转发；一个多月后，國际防疫日趋严峻，归国同胞和留学生成为“外防输入”的情绪投射对象，“光明评论”又推出《回国的他们，也曾包机送口罩》，瞬间刷屏。其实这两个评论的道理都不艰深，无非是强调常识，但因为恰在大众情绪由释放到反思的当口推出，而且采取了一种引发共情的表达方式——如请公众反思归国歧视时，先点出疫情早期海外同胞们“买光”全世界口罩送回国的情谊，所以很容易产生以心换心的言说效果。

有效说理，是要按移动端公共讨论平台的言说习惯讲道理。媒介和社交工具的翻新，将公共讨论平台进一步迁移到虚拟空间，也将言论评论的大部分读者迁移到这里。对此，主流媒体评论需要改变自说自话、不被打断的习惯，甚至改变“标题必须是一句结论”“必须一句话表明立场”的思维定势，学会连续性（甚至碎片性）发声，培养提供开放讨论话题的能力。方舱医院休舱时，我们曾在新媒体端推出一篇文章《休舱了，志愿者们咋安排》，其实这是一篇谴责招募公司慢待志愿者、小区拒收志愿者的批评评论，但文章的标题和调性，形成了一种“大家来说说”的呼唤，避免了以特别严厉的措辞挑逗大众情绪的可能，同时把该说的理通过互动表达出来了，从“宣讲道理”变为“让道理自己显现出来”。

导出建设性方向，是要跳出站队的套路给出更有价值的讨论面向。疫情引发了巨量的社会情绪，而按一般规律，当焦虑和恐慌的情绪发酵时，也往往是公共讨论容易形成简单结论、简单撕裂的时候，比如，此次舆论关于“武汉加油”和“风月同天”的对比。这种对比方式，会自然引向中日社会谁“更有文化”的争论，从而得出一个破坏性的、零和的结论。“光明评论”推出《疫情当前，怎么火了一句唐诗》就是为了跳出这个争论模板，先提出：并不是说“青山一道同云雨，明月何曾是两乡”就一定比“武汉加油”适用，后者的简洁明快、易背好懂，可以在短时间起到凝聚人心的效果；再指出深层的道理：一句唐诗，让不少人在铺天盖地的“今年上门，明年上坟”“带病回村，不孝子孙”的标语口号中，看到了一种文明感，而“这种文明感，又恰是疫情发展到当下，急需强调之事”。由此，将情绪带回依法文明防控的基本面上，梳理出的共识共情同理，得到全方位的点赞。这篇评论也创造了光明日报微信公众号单篇文章的最高阅读量。

抗疫是一件必须举全国之力的大战役，非常考验一个社会的凝聚力和耐受性，在这个时候，主流媒体评论必须以汇流情感、呵护共识为己任。两个月来，我们策划撰写言论都要先问自己两个问题：是不是同频共振？有没有人文态度？价值上稳定，是言论的底气。我们常常觉得，这个过关了，评论才有力量。

作者系光明日报副总编辑、光明网董事长