探讨营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效对策

张巧玲

摘要：社会的飞速发展为各个领域的发展壮大带来了良好的机遇，从而使得电力能源的运行效率以及行业提供的服务质量得到了明显的提升，从而为我国社会稳步发展打下了坚实的基础。科学技术整体水平的不断提升为营业抄核收信息化发展创造了良好的基础，有效的推动了整个电力行业的稳步发展。鉴于此，本文对营业抄核收工作适应电力信息化发展的有效对策进行分析，以供参考。

关键词：营业抄核收;电力信息化;发展;对策

引言

社会的快速发展再加上科学技术的发展级别从而为电力行业的稳步发展带来了良好的基础，营业抄核收工作在电力企业运营中所起到的作用是非常巨大的，务必要给予重点关注。所以电力企业需要针对抄核收工作进行全面的管控，不仅要重视工作人员的专业能力的培训，并且还要指定针对性的管理制度和严格的考核机制，定期针对营业抄核收工作人员进行理论知识和操作技能的培训工作，这样才能促进整个电力企业的信息化水平的不断提升。

1电力集抄系统

随着智能电表的推广，电力系统主要是用电力集抄系统完成抄核收工作，由于智能电表构成元件，使其提供数据储存、数据监测以及自动控制多个功能，提高了电力企业在查询电价、扣费、计量等业务中的工作效率，显著提高回收电费的成果。智能电表提供远程费控方式，使用微信和短信给客户发送余额提醒，控制电费回收[1]。电力集抄系统通过连接智能电表，实现通讯功能。相比于传统方式，电力集抄系统能够有效控制人力成本，具备电费控制、电量监测以及故障分析等多个功能。电力集抄系统包含软件平台、硬件平台以及数据传输构成，在互相配合作用下，能够完成对客户电力数据的统一抄表管理，保证数据准确性。

2电力营销部门中电量抄核收作业中遇到的问题

2.1电力营销部门人员在电量抄表过程中的失误

电量抄表是电量抄核收作业的基础，如果抄表过程中出现失误，那么之后的核算和扣费过程肯定会出现错误，因此抄表工作是非常重要的，但是在实际抄表过程中存在着很多失误问题：（1）抄表人员抄表过程中存在漏抄现象。因抄表工作量巨大，在实际情况中，抄表人员难以避免在抄表时漏抄部分用电客户的电表。（2）抄表人员抄表过程中存在错抄现象。抄表人员在抄表过程中，眼睛看到的电表数字与手写记录的电表数字不一致，严重影响最后的核算、扣费工作。

2.2电力营销部门人员在电量扣费过程中的失误

电力营销部门人员对电量的扣费是电量抄核收工作的最后一步，在电量抄表和核算工作都准确进行的同时，一定要做好扣费工作，电量扣费过程有很多常见的问题。例如电量扣费工作在落后的地区还是通过窗口缴费的方式，这种方式对缴费双方来说极为不便，用电客户有时间缴费的时候，电力营销部门的员工已经下班，因此缴费困难，而电力公司收缴欠账的电费困难。

2.3電力行业也担负这节约能源、保护环境的重要职责

在上世纪中期的时候，我国相关机构就已经加大了电力企业的信息化建设的力度，并且在发电厂以及自动化生产方面都组织进行了积极的研究，并且逐渐的蔓延到了其他领域之中。但是因为我国现如今整个电力行业都是由多个集团进行控制的，所以导致人们对电力信息化的了解较少。

3营业抄核收工作电力信息化的发展对策

3.1健全标准

营业抄核收工作需要紧跟电力企业的发展进行不断优化和创新，并且要创建完善的管理机制提升管理工作的整体水平，促使管理工作的作用能够充分的施展出来。借助高度自动化系统来对电费的抄核收工作进行全面细致的监控，确保电表数的抄录具有良好的准确性，这样才能从根本上避免各种纠纷问题的发生。借助评估抄录电表质量机制，客户投诉监督管理机制以及企业内部电费收取核查机制来全面的对各项工作进行监督和管控，针对营业抄核收工作制定专门的奖惩制度，从而充分的调动工作人员的工作积极性，促进员工工作效率和质量的不断提升。其次，电力企业需要利用各种方法和途径来提升企业管理工作人员的管理意识，促使管理工作人员能够树立正确的客户理念。加强管理工作人员的专业培训工作，并且可以为抄核收工作人员的各项工作提供规范指导，一旦遇到客户投诉的问题能够及时的加以解决。

3.2加强员工培训

电力企业作为服务行业，电力企业需要坚持将客户作为基本，提高服务质量，先要着重提高员工服务意识。抄核收工作人员直接接触客户，是企业的形象代表，必须要坚持将客户作为中心，竭诚提供客户服务。在服务基础上，集中改变员工观念，完善抄核收的工作方法，对抄核收工作提供全面指导，为客户提供全面服务。电力企业要重视对员工的培训，充分利用培训工作提高抄核收工作人员的综合素养。在培训工作中，将抄核收作为主要培训内容，教学沟通技巧，智能电表知识、应急处理方案等内容，从而提高抄核收工作质量。培训效果也将作为考核指标，督促工作人员提高工作水平，进一步服务于客户，完善培训指标。

3.3执行抄维一体化管理

全面采取抄维一体化管理，针对集抄设备分区，进行分区管理，计量中心负责监控电力指标，监控终端异常，核算人员负责提取智能电表码，提取和当前营销系统对应的表码，保证营销系统能够实时提取，提高抄表效率。客服中心进行集中验证，监控自动抄表情况，记录缺失的电表码，重复采集，安排运维人员现场补抄，确定营销数据系统内录入完整的表码数据，为抄核收工作奠定良好的基础。为了对电费进行自动核算，归纳整理异常工单，若异常工单占比过大，多由于异常档案数量较多，要对核查模式进行优化，前移核查关口。对异常档案明确范围，整理风险点，如计量装置未录入、发生故障等因素，经过对基础数据以及业务流程的核查，能够建立抄表核查常态机制，核查中心提前检查档案，保证无异常档案，才能展开抄表工作。

3.4电力营销部门人员在电量收费工作的创新策略

电力营销部门人员的电量收费工作同样要与网络、时代相结合，电量抄表使用自动化系统进行抄表数据收集，电量核算通过计算机核算系统处理自动化抄表数据，电量收费一样要通过互联网平台，使用新时代的移动支付技术，在多个网民的常用平台设置互联网缴费终端，在互联网上即可完成缴费工作，无需用电客户通过缴费窗口，解决了用电客户与电力营销部门收费人员的时间矛盾等问题。同时电量收费工作作为电量抄核收工作的最后一环，也是直接跟资金接触的一环，所以一定要建立对应的监督管理机制及绩效管理制度。

结束语

随着我国不断扩大电网规模，电力企业面临着激烈的市场竞争，因此要不断完善经营管理体制，推动电力企业的发展。抄核收工作作为企业重要经济来源，一旦出现误差，严重影响企业经济收益，对企业核心竞争力产生直接影响。电力企业在深化改革期间，提高服务质量，要关注抄核收业务存在的差错，不断提高抄核收工作效率。

参考文献

[1]聂燕红.关于供电抄核收体系的变革的几点建议[J].科技风，2019（35）：181.

[2]张宇，严芳芳.电力营销抄核收与财务集约管理分析[J].营销界，2019（51）：249-250.

[3]徐惠芃.抄核收降低线损异常分析及应对[J].科技创新与应用，2019（35）：130-131.

[4]张全良.刍议电力营销抄核收自动化应用及管理[J].中国新技术新产品，2019（23）：131-132.

[5]崔旭升，王敬为.基于降低线损的抄核收措施分析[J].科技创新导报，2019，16（34）：179-180.